TOP 15 PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH TỐT NHẤT VIỆT NAM 2025

Phân tích chuyên sâu và so sánh chi tiết — Biglead dẫn đầu giải pháp CRM đa kênh cho doanh nghiệp Việt

Trong bối cảnh thị trường Việt Nam chuyển dịch mạnh mẽ sang kinh doanh online và bán hàng đa kênh, nhu cầu quản lý khách hàng một cách tập trung và hiệu quả trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Khách hàng ngày nay không chỉ tiếp cận thương hiệu tại điểm bán trực tiếp mà còn thông qua mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, nền tảng tin nhắn, website, hotline và nhiều kênh tương tác khác.

Nếu doanh nghiệp không sở hữu hệ thống quản trị khách hàng đa kênh tập trung, việc chăm sóc khách hàng sẽ trở thành một vòng xoáy hỗn loạn: trùng lặp khách, bỏ sót khách, thông tin phân tán, phản hồi chậm, hiệu suất sales giảm và chi phí marketing ngày càng tăng. Đây là lý do CRM đa kênh trở thành giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp quản trị tập trung, tối ưu quy trình, tăng năng suất đội ngũ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bài viết này tổng hợp và phân tích sâu 15 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh tốt nhất tại Việt Nam năm 2025, giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan và lựa chọn nền tảng phù hợp nhất với mô hình vận hành của mình.

Tiêu chí đánh giá phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh

Để đảm bảo tính chính xác và toàn diện, danh sách dưới đây dựa trên các tiêu chí đánh giá cốt lõi:

Khả năng quản lý đa kênh

Một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh tốt phải kết nối được với các kênh phổ biến tại Việt Nam như Facebook, Zalo, TikTok, Shopee, Websites, tổng đài, email và SMS. Không chỉ gom tin nhắn, nền tảng cần đồng bộ dữ liệu và trạng thái khách hàng xuyên suốt, tránh trùng lặp và tăng tốc độ phản hồi.

Ảnh 1: Khả năng quản lý đa kênh

Hệ thống CRM quản trị dữ liệu khách hàng

Hệ thống CRM cần cho phép lưu trữ hồ sơ đầy đủ, theo dõi hành vi, ghi nhận lịch sử tương tác và phân loại khách hàng theo trạng thái hoặc giá trị. CRM càng sâu thì việc nuôi dưỡng khách hàng và xây dựng chiến lược chăm sóc càng hiệu quả.

Ảnh 2: Hệ thống CRM quản lý dữ liệu khách hàng

Tự động hóa chăm sóc khách hàng (Automation)

Automation là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp giảm tải công việc thủ công và chuẩn hóa quy trình. Một nền tảng tốt phải cho phép xây dựng workflow, gán lead theo kỹ năng nhân viên, gửi thông báo chăm sóc tự động, thiết lập nhắc lịch và tạo chuỗi nuôi dưỡng dài hạn.

Ảnh 3: Tự động hoá chăm sóc khách hàng (Automation)

Báo cáo và đo lường KPI

Phần mềm CRM đa kênh phải cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết về hiệu suất nhân viên, nguồn khách hàng, tỉ lệ chuyển đổi theo từng giai đoạn và hiệu quả kênh marketing. Dữ liệu giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định chính xác và tối ưu chiến lược kinh doanh.

Ảnh 4: Báo cáo và đo lường KPI

Trải nghiệm người dùng và giao diện

Một nền tảng hiệu quả cần dễ sử dụng, giao diện trực quan, tốc độ mượt mà và thiết kế logic giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai và vận hành không mất nhiều thời gian đào tạo.

Ảnh 5: Trải nghiệm người dùng và giao diện

Chi phí triển khai và khả năng mở rộng

Giải pháp cần có chi phí hợp lý với từng nhóm doanh nghiệp, từ SME đến các công ty lớn. Đồng thời cần hỗ trợ mở rộng quy mô khi doanh nghiệp phát triển theo thời gian.

Ảnh 6: Chi phí triển khai và khả năng mở rộng

1. Biglead CRM — Nền tảng CRM đa kênh dẫn đầu cho doanh nghiệp Việt

Tổng quan

Biglead CRM là hệ thống CRM đa kênh phát triển tại Việt Nam, tối ưu cho thị trường nội địa với nhiều tính năng linh hoạt phục vụ các ngành như bán lẻ, thương mại điện tử, giáo dục, spa – clinic, bất động sản và dịch vụ. Điểm khác biệt lớn của Biglead là nền tảng được xây dựng từ nhu cầu thực chiến của doanh nghiệp Việt, kết hợp quản lý khách hàng, quản trị bán hàng, tổng đài, automation marketing và chăm sóc khách hàng.

Ảnh 7: Biglead CRM

Điểm mạnh của Biglead CRM

Khả năng quản lý đa kênh mạnh mẽ

Biglead kết nối và hợp nhất toàn bộ tin nhắn, bình luận, cuộc gọi, form đăng ký và đơn hàng từ Facebook, Zalo, TikTok, Shopee, website, tổng đài, email và SMS. Dữ liệu được chuẩn hóa thành hành trình khách hàng cụ thể, giúp doanh nghiệp dễ theo dõi và chăm sóc xuyên suốt.

Quản trị CRM chuyên sâu

Hệ thống lưu trữ hồ sơ khách hàng đầy đủ gồm thông tin cá nhân, lịch sử tương tác, trạng thái pipeline, điểm đánh giá khách, ghi chú và tài liệu liên quan. Nhờ đó doanh nghiệp xây dựng được bộ nhớ khách hàng dài hạn, không phụ thuộc cá nhân nhân viên.

Tự động hóa chăm sóc thông minh

Biglead sở hữu workflow kéo thả dễ sử dụng, giúp tự động gán lead theo kỹ năng nhân viên, gửi tin chăm sóc định kỳ, nhắc lịch hẹn hoặc follow up khách hàng, nuôi dưỡng khách qua đa kênh và tăng hiệu suất chăm sóc khách từ 20–40%.

Quản lý bán hàng và pipeline rõ ràng

Hệ thống cho phép tùy chỉnh pipeline theo ngành, theo dõi tỷ lệ chuyển đổi theo từng giai đoạn, nhắc nhở công việc, phân tích hiệu suất sale theo thời gian thực và đảm bảo quy trình bán hàng nhất quán.

Báo cáo và KPI chi tiết

Biglead cung cấp hệ thống báo cáo trực quan và chuyên sâu theo nhân viên, theo kênh, theo chiến dịch marketing và theo mức độ phản hồi khách. Dữ liệu này hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

Đối tượng phù hợp

Biglead là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp đang tăng trưởng nhanh, vận hành đa kênh, có đội ngũ sale hoặc CSKH từ 5 đến 100 nhân sự và muốn xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng – bán hàng chuẩn hóa và tự động hóa.

2. Getfly CRM

Getfly CRM là giải pháp CRM lâu đời tại Việt Nam, thiên về mô hình B2B, quản trị bán hàng và đội ngũ sales. Nền tảng cung cấp khả năng quản lý KPI tốt, có workflow chăm sóc khách và hỗ trợ triển khai trực tiếp. Tuy nhiên, khả năng kết nối mạng xã hội chưa mạnh và giao diện cần cải tiến để phù hợp với mô hình vận hành hiện đại.

Ảnh 8: Getfly CRM

3. MISA AMIS CRM

MISA AMIS CRM phát huy thế mạnh hệ sinh thái đồng bộ giữa kế toán, nhân sự và CRM. Phần mềm phù hợp với doanh nghiệp truyền thống hoặc đơn vị đã sử dụng MISA trước đó. Tuy vậy, khả năng kết nối mạng xã hội chưa phải ưu điểm lớn và giao diện mang phong cách quản trị truyền thống.

Ảnh 9: Misa Amis CRM

4. Sapo CRM / Sapo Omni

Sapo là một trong những nền tảng mạnh về thương mại đa kênh, phù hợp đặc biệt với cửa hàng bán lẻ và doanh nghiệp TMĐT. Sapo có khả năng kết nối sàn TMĐT tốt, nhưng hệ thống CRM chưa đủ sâu và automation vẫn còn cơ bản.

Ảnh 10: Sapo CRM/ Sapo Omni

5. Pancake

Pancake phù hợp cho các shop bán hàng online tập trung vào Facebook và TikTok. Thế mạnh của Pancake là quản lý comment/inbox và hỗ trợ livestream. Tuy nhiên, đây không phải CRM thực thụ, thiếu pipeline và automation sâu.

Ảnh 11: Pancake

6–15. Các nền tảng còn lại

Mỗi nền tảng dưới đây có lợi thế riêng nhưng chưa toàn diện như Biglead:

• Haravan: mạnh về bán lẻ đa kênh, CRM mức cơ bản
   
• NovaonX: automation marketing tốt
   
• CRMVIET: thiên về CRM truyền thống
   
• Bizfly: hệ thống lớn cho doanh nghiệp lớn
   
• Moasales: CRM bán hàng cơ bản
   
• Zozo CRM: phục vụ shop online nhỏ
   
• Salekit: automation marketing
   
• CloudPro CRM: pipeline ổn cho B2B
   
• DigiiSales: CRM gọn nhẹ
   
• Ladipage CRM: tích hợp landing page, không mạnh đa kênh sâu

So sánh tổng quan (rút gọn)

Kết luận

Trong bối cảnh khách hàng phân tán trên nhiều nền tảng và yêu cầu tốc độ phản hồi cao, doanh nghiệp cần một nền tảng CRM đa kênh toàn diện, không chỉ gom tin nhắn mà còn quản lý hành trình khách hàng, tự động hóa chăm sóc và hỗ trợ tăng trưởng bền vững.

Biglead CRM nổi bật nhờ khả năng bao phủ đa kênh mạnh, CRM sâu, automation thông minh, quản trị sales chi tiết, tối ưu theo ngành nghề và dịch vụ hỗ trợ triển khai tận nơi. Đây là một trong những giải pháp đáng đầu tư nhất cho doanh nghiệp Việt Nam trong năm 2025.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ NGAY: TẠI ĐÂY