Trong bán hàng online, chăm sóc khách hàng quan trọng như thế nào?

Trong bán hàng online, chăm sóc khách hàng quan trọng như thế nào?
Admin
20-06-2022
Để bán hàng online hiệu quả và thành công cần rất nhiều yếu tố khác nhau. Trong đó chăm sóc khách hàng là yếu tố cực kỳ quan trọng, quyết định đến hiệu quả bán hàng lâu dài của bạn. Vậy bản chất của việc chăm sóc khách hàng là như thế nào? Điều này quan trọng như thế nào và làm sao để chăm sóc khách hàng tốt nhất? Cùng tìm hiểu rõ hơn về điều này thông qua những phân tích cụ thể dưới đây nhé!

Lý do cần chăm sóc khách hàng khi bán hàng online?

Bạn cần biết rằng, khách hàng chính là người mua sản phẩm của bạn. Khi bạn kinh doanh online mà không có khách thì tức là bạn đã thất bại. Đó cũng là lý do mà các doanh nghiệp hiện nay đều luôn đề cao tiêu chí “Khách hàng là thượng đế”, nói cách khác thì bạn có khách hàng thì tức là việc kinh doanh của bạn thành công. Khách hàng ở đây không chỉ là khách hàng mới mà còn là khách hàng cũ, là những người quan tâm và sử dụng sản phẩm của mình. Hiện nay tâm lý mua hàng của khách càng trở nên khó tính hơn, đặc biệt là khi mua hàng online. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng chính là chiến lược hàng đầu mà hầu hết các shop đặt ra. Chăm sóc khách hàng tốt mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Cụ thể như: - Giúp tăng thêm sự hài lòng và trung thành từ khách hàng với shop của bạn - Giúp tăng cơ hội để khách hàng cũ sẽ mua lại sản phẩm của bạn, thậm chí họ có thể tin tưởng mua thường xuyên, sử dụng thường xuyên sản phẩm của bạn. - Càng gia tăng thêm số tiền khách hàng chi tiêu, mua sản phẩm của bạn. Ví dụ ban đầu khách chỉ có ý định mua 1 món nhưng nhờ chăm sóc tư vấn khách tốt mà khách sẽ đặt thêm một số sản phẩm khác từ shop của bạn. - Chăm sóc khách hàng chu đáo còn là cách giúp xây dựng thương hiệu của bạn, tạo được độ uy tín, chuyên nghiệp cũng như danh tiếng cho doanh nghiệp của bạn. - Chăm sóc khách hàng cũng chính là 1 trong các chiến lược kinh doanh lâu dài, hiệu quả cao, thể hiện được tầm nhìn của người bán hàng.

Chăm sóc khách hàng là như thế nào?

Chăm sóc khách hàng tưởng như đơn giản nhưng đây chính là một nghệ thuật đòi hỏi sự khéo léo, chuyên môn và kinh nghiệm. Bởi khi chăm sóc cho khách hàng, bạn không chỉ cần có chuyên môn am hiểu sản phẩm mà còn nắm bắt tâm lý khách, đánh trúng nhu cầu tâm lý người mua để tư vấn hiệu quả. Chăm sóc khách hàng được hiểu cụ thể là các hoạt động như: - Phải trả lời cuộc gọi từ khách nhanh chóng, rõ ràng, chuyên nghiệp, phải cung cấp thông tin về dịch vụ và sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng mong muốn. - Thu thập các thông tin chi tiết liên quan tới khách, nắm được khách hàng mua gì… - Quan tâm giải quyết các khiếu nại thắc mắc của khách trước, trong và sau khi mua hàng. Ví dụ khách khiếu nại hàng méo mó, hàng thiếu, hàng sai…thì bạn cần giải quyết xử lý ngay cho khách, tạo sự hài lòng nhất cho người mua. - Lưu giữ được hồ sơ về giao dịch mua bán của khách hàng với shop bạn, ghi chép các khiếu nại và nhận xét của khách về sản phẩm. - Xử lý đơn hàng nhanh chóng, báo giá công khai cho khách, hướng dẫn khách đặt hàng - Gọi điện hỏi thăm khách hàng về những trải nghiệm mà họ sử dụng sản phẩm. Ví dụ họ thấy sản phẩm thế nào, có hiệu quả không, có nhận xét gì, cần hỗ trợ gì… - Triển khai các ưu đãi, các voucher giảm giá dành cho khách mới lần đầu mua hàng, khách mua hàng đạt mốc tiền quy định hoặc voucher tri ân khách hàng cũ… - Gửi cho khách xem thông tin sản phẩm mới của shop để khách tham khảo, nghiên cứu và có thêm những lựa chọn khi mua hàng… Nếu để ý bạn sẽ thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của shopee hiện nay khá tốt khi cung cấp cho khách nhiều quyền lợi, bao gồm ưu đãi về giá, được nhận xét đánh giá sản phẩm, mang tới cho người mua trải nghiệm tốt.

Làm thế nào để chăm sóc khách hàng hiệu quả?

Nhìn chung kinh doanh online sẽ có chính sách chăm sóc khách hàng tương đương. Nhưng còn tùy theo kênh bán hàng mà bạn lựa chọn sẽ có thêm đặc thù riêng. Ví dụ  chăm sóc khách hàng của shopee sẽ khác với chăm sóc khách hàng facebook hoặc chăm sóc khách qua zalo, các nhóm, website bán hàng… Để chăm sóc khách hàng tốt, các bạn chú ý: - Xác định yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người mua - Chú ý đến cảm nhận của khách khi mua hàng - Sử dụng công nghệ cao vào chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn - Cử nhân viên giỏi, dày dặn kinh nghiệm, khéo ăn nói tư vấn khách - Xây dựng các chương trình thưởng/phạt cho nhân viên khi tư vấn chăm sóc khách. Mong rằng thông qua một vài chia sẻ phía trên có thể giúp các bạn hiểu rõ hơn về vai trò của việc chăm sóc khách hàng khi kinh doanh online, đồng thời qua đó có những chiến lược chăm sóc khách hiệu quả nhất. Để nâng cao hiệu quả và dịch vụ chăm sóc khách hàng, các bạn có thể lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead.Biglead trang bị hàng loạt công cụ lợi hại để thực hiện chăm sóc khách hàng như: quản lý và chát trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều kênh online khác nhau, tự động chát theo kịch bản có sẵn, gộp được nhiều khách từ nhiều nguồn khác nhau, phân chia khách và gán quyền chăm sóc khách hàng cho nhân viên, tự động gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng...Với chi phí vô cùng rẻ, Biglead sẽ giúp bạn giải quyết hoàn toàn các lo ngại về việc chăm sóc khách hàng.
Bài viết liên quan
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead

Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp quản trị hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Biglead tích hợp nhiều tiện ích, dễ dàng quản trị, đo lường và báo cáo

Xem thêm
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh là một phần tuyệt vời đáng mong đợi trong năm 2022 Các doanh nghiệp có rất nhiều lựa chọn để từng bước làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn Bên cạnh đó, dịch vụ này còn mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn

Xem thêm
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Do tốc độ và sự đơn giản, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp Vì thế, để đạt hiệu quả khi nhắn tin, bạn cần đảm bảo các tin nhắn được sử dụng đúng cách và phù hợp Dưới đây chính là 19 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả được sử dụng nhiều nhất hiện nay

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi