ChatCRM – Chat đa kênh cho các cửa hàng kinh doanh online

ChatCRM – Chat đa kênh cho các cửa hàng kinh doanh online
Admin
07-08-2022

Kinh doanh đa kênh hiện đang là xu hướng được nhiều shop bán hàng online ưa chuộng hiện nay. Bởi mỗi kênh đều tiếp cận được mỗi tệp khách hàng khác nhau. Không những vậy, cách chăm sóc tại các nền tảng cũng cần có sự khác biệt nhằm tạo trải nghiệm mua sắm cao cấp cho người dùng.

Tuy vậy, không phải ai cũng biết cách chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả. Một số khó khăn mà chủ shop gặp phải khi CSKH nhiều kênh như sau:

  • Thời gian trả lời tin nhắn của khách chậm trễ, làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của mình, có nguy cơ không chốt được đơn hàng
  • Không lưu được toàn bộ khách hàng tập hợp vào 1 chỗ; bao gồm khách hàng quan tâm và khách mua hàng từ nhiều kênh
  • Dễ bỏ sót cơ hội bán hàng vì nhiều khách quan tâm từ nhiều kênh
  • Không chăm sóc được khách hàng thường xuyên, do không nắm được tình trạng khách cũng như thiếu công cụ liên lạc thuận tiện

Chăm sóc khách hàng vốn là một việc không hề dễ dàng, huống hồ bạn có tới 3-4 kênh thì quá là một thử thách lớn. Tuy nhiên nếu có công cụ và phần mềm hỗ trợ thì có thể giảm thiểu số lượng công việc quản lý đó cho bạn. 

Chẳng hạn, bạn đang kinh doanh trên Facebook, Zalo, Instagram và Shopee. Hằng này bạn nhận về rất nhiều tin nhắn cần tư vấn của khách hàng. Việc quản lý chúng rất khó khăn và có phần rườm rà khi bạn phải đăng nhập vào từng kênh đó để trả lời khách. 

Và ChatCRM sẽ là giải pháp tối ưu nhất giúp bạn quản lý tập trung tất cả các tin nhắn đó về trên một màn hình.

ChatCRM - Chat đa kênh cho các cửa hàng kinh doanh online

Chat CRM là gì?

Chat CRM - Chat Customer Relationship Management, là một công cụ được thiết kế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh online tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo, liên tục và đồng nhất.

Việc ứng dụng phần mềm chat CRM đã giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng. Đồng thời, xây dựng mối quan hệ tốt hơn bằng cách chăm sóc thường xuyên và cung cấp mọi thông tin hữu ích đến khách.

Hiện nay, ChatCRM của Biglead đang là sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp, cửa hàng online trong cả nước. Bạn cũng có thể tham khảo và trải nghiệm sử dụng miễn phí!

Các tính năng được tích hợp trong phần mềm Chat CRM

Theo dõi các kênh bán hàng online

Tính năng này cho phép doanh nghiệp biết được hiệu quả kinh doanh trên các kênh bán hàng trực tuyến bằng cách theo dõi và thống kê báo cáo thường xuyên.

Không chỉ vậy, doanh nghiệp còn có được cái nhìn rõ nét nhất về các hoạt động bán hàng, quảng cáo trên các nền tảng. Từ đó, đưa ra điều chỉnh phù hợp nếu chiến dịch không đem đến nhiều lợi nhuận hoặc không thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp.

Thu thập thông tin khách hàng

Phần mềm Chat CRM hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng trên các kênh và tập trung tại 1 chỗ. Toàn bộ thông tin mà ứng dụng thu thập được sẽ giúp doanh nghiệp có bức tranh đầy đủ về khách hàng.

Bên cạnh việc thu thập thông tin từ các nguồn kênh thì CRM cũng sẽ hỗ trợ thu thập dữ liệu qua các hoạt động bán hàng và Marketing.

Có ứng dụng di động

Người dùng di động ngày càng gia tăng mạnh mẽ trong xu hướng hiện đại ngày nay. Do đó, để thuận tiện hơn cho việc quản lý và theo dõi, các phần mềm Chat CRM đều có ứng dụng di động với thiết kế thân thiện, dễ sử dụng.

Nhờ đó, các nhà quản trị dù ở xa hay ở gần vẫn có thể truy cập ứng dụng điện thoại để biết rõ cửa hàng online đang vận hành như thế nào, doanh số trong tuần ra sao,...

Phân tích và báo cáo

Tính năng phân tích và báo cáo là trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc đánh giá mọi hiệu suất của hoạt động bán hàng và đặt ra các mục tiêu cụ thể. Chi tiết như sau:

  • Báo cáo: Các báo cáo sẽ được thống kê theo thời gian, giúp người dùng hiểu rõ về những số liệu khác nhau như: Xu hướng kinh doanh, chiến dịch tiếp thị, hiệu suất làm việc,...
  • Phân tích: Tạo ra các bảng chỉ số, hỗ trợ nhà phân tích đánh giá và nắm chắc các xu hướng hiện hành. Không chỉ vậy, thường xuyên đo lường hiệu quả công việc nhằm giúp doanh nghiệp biết vị trí hiện tại trong con đường đến thành công.

Tự động hóa quy trình làm việc

Trong quy trình kinh doanh online, thông thường sẽ có nhiều nhiệm vụ cần được thực hiện lặp đi lặp lại như: Chăm sóc khách hàng hay gửi mail,...Nếu thực hiện thủ công, doanh nghiệp sẽ tốn rất nhiều chi phí và thời gian để hoàn thành.

Với phần mềm Chat CRM, mọi việc sẽ được thực hiện một cách tự động hóa với các tính năng được tích hợp sẵn. Doanh nghiệp có thể thực hiện tự động hóa tiếp thị, tự động hóa bán hàng, tự động hóa quản lý tài khoản,...chỉ với một vài cú click chuột ngay trên hệ thống.

Đương nhiên, điều này sẽ giúp các bộ phận trong công ty làm việc năng suất, hiệu quả và không bị nhàm chán với các thao tác lặp đi lặp lại.

Giải pháp nào cho việc chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng đa kênh?

1. Chatbot 

Chatbot hiện được xem là một ứng dụng hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh online. Hiểu một cách đơn giản chatbot chính là một con rô-bốt giúp bạn tự động trả lời những tin nhắn của khách hàng trên các nền tảng Facebook, Instagram, Zalo, Shopee,… 

Việc duy nhất bạn cần làm là cài đặt sẵn các kịch bản mẫu và chatbot sẽ giúp bạn trả lời tin nhắn hay bình luận của khách hàng nhanh nhất có thể.

Kịch bản mẫu sẽ giúp bạn trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng

Chatbot của Biglead sẽ giúp bạn gửi hàng loạt các tin nhắn bạn muốn tới cho tất cả các khách hàng (bao gồm cả khách hàng cũ) trên tất cả các kênh tiếp thị. Từ những khách hàng đã nhắn tin, những khách hàng đang phân vân chưa quyết định mua và cả những khách hàng cũ. 

Qua đó, bạn có thể gửi thông tin về các chương trình sắp tới của cửa hàng mình đến khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng cũ tốt hơn. 

Việc tự động phân loại comment, inbox theo trạng thái đã đọc hay chưa và gắn thẻ màu để dễ phân biệt nhóm hội thoại, mức độ ưu tiên cần xử lý. 

Hiện nay, Chatbot AI đang rất phổ biến, hầu hết các phần mềm quản lý nào cũng sẽ có tính năng này. Tuy nhiên, với Biglead đã cố gắng cải tiến tính năng thu thập thông tin khách hàng. 

Điều này cho phép AI có thể thể tiếp nhận thông tin khách hàng và tự hoàn thành đơn hàng, nhờ vậy việc chốt đơn sẽ trở nên đơn giản hơn. Khách hàng sẽ không ở nguyên một chỗ để chờ bạn. Vì vậy hãy áp dụng ngay những công nghệ tiên tiến như Chatbot AI để phục vụ khách hàng tốt hơn và không để họ có cơ hội tìm đến các sản phẩm của đối thủ nhé.

2. Tự động hóa luồng thông báo

Message Flow Automation là tính năng đặc biệt của Biglead cho phép bạn nuôi giữ khách hàng từ vị trí quan tâm chuyển sang mua hàng. Có nghĩa là phần mềm sẽ tự động gửi tin nhắn giới thiệu hay thông báo đến những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm của bạn nhưng chưa có ý định mua. Điều này sẽ giúp nhắc nhở khách hàng nhớ tới sản phẩm của bạn.

Message Flow Automation hỗ trợ doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả

Sử dụng Messaging Flow giúp bạn tiếp cận đến khách hàng đa kênh, sao phù hợp hành vi sử dụng Mạng xã hội của khách. Chuyển từ Facebook, Instagram qua Zalo hay Email hoặc ngược lại. 

Nếu bạn đang muốn gia tăng doanh số với chi phí có hạn, tiếp thị sản phẩm mới dịch vụ mới thì đây chính là tính năng gửi tin nhắn hàng loạt tối ưu hóa chăm sóc khách hàng dành cho bạn. 

Messaging Flow Automation chính là bước đột phá chăm sóc và không bỏ sót từng cơ hội bán hàng.

3. IP thoại

Việc sử dụng giải pháp công nghệ Voice IP chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng của Biglead mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. 

Các đơn vị kinh doanh online có thể dễ dàng thực hiện các cuộc gọi ở bất kỳ đâu trên mọi thiết bị từ: Smartphone, máy tính, ipad… chỉ cần có kết nối internet. 

Việc tích hợp Voice IP trên nền tảng CRM Biglead sẽ giúp doanh nghiệp thuận tiện và linh hoạt hơn trong việc chăm sóc và giải quyết nhu cầu khách hàng. 

Đầu tiên, chỉ dùng một số hotline duy nhất để tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng muốn sử dụng dịch vụ. Dù chỉ sử dụng một số hotline nhưng nhân viên sales có thể tiếp nhận yêu cầu từ nhiều cuộc gọi khác nhau.

Tiếp theo, Voice IP Biglead còn hỗ trợ doanh nghiệp lưu lại lịch sử cuộc trò chuyện với từng khách hàng. Qua đó, nắm rõ được lịch sử chăm sóc nhằm mục đích chuẩn bị các phương án tư vấn hiệu quả cũng như hiểu rõ các vấn đề khiếu nại để từ đó có giải pháp nâng cao uy tín và làm hài lòng khách hàng khó tính.

4. Email Marketing Automation

Email Marketing Automation là một giải pháp gửi email tự động, có nội dung khác nhau đến các nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. 

Để đạt hiệu quả cao, phần mềm CRM hỗ trợ phân loại khách hàng dựa trên những hành động, tương tác cụ thể của khách hàng với doanh nghiệp như: Mở email, đọc email hay bấm chọn link,...Doanh nghiệp sẽ dựa vào sự phân loại đó để tiến hành gửi email theo một lộ trình nhất định.

Với giải pháp này, doanh nghiệp sẽ được hưởng những lợi ích sau:

  • Mở rộng thị trường kinh doanh khi tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng trên Internet với gmail.
  • Tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng với nội dung email được thiết lập dựa trên mức độ tương tác với doanh nghiệp.
  • Tiết kiệm thời gian gửi mail thủ công bằng tính năng tự động.
  • Tự động cập nhật danh sách khách hàng.
  • Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng với các email nhắc nhở.
  • Duy trì tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

Giải pháp Email Marketing Automation

Và tất cả các giải pháp trên đây đều được Biglead hỗ trợ tuyệt đối cho doanh nghiệp. Hứa hẹn, Biglead sẽ là trợ thủ đắc lực cho các đơn vị kinh doanh, bán hàng với nhiều tính năng nổi trội. 

Để được tư vấn chi tiết và cụ thể hơn về phần mềm này, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được các chuyên viên giàu kinh nghiệm tư vấn chi tiết và đầy đủ nhất. 

Trên đây là những thông tin hữu ích về tính năng ChatCRM cho các cửa hàng đa kênh. Hy vọng bài viết của chúng tôi sẽ mang lại cho bạn những thông tin hữu ích nhất. Chúc các bạn thành công!  

 

Bài viết liên quan
Cách hoạt động của Social CRM và lợi ích của phần mềm trong kinh doanh
Cách hoạt động của Social CRM và lợi ích của phần mềm trong kinh doanh

Social CRM là công cụ kinh doanh phổ biến và hữu ích với nhiều doanh nghiệp. Social CRM là gì, cách hoạt động của Social CRM như thế nào sẽ được giải đáp trong bài viết này.

Xem thêm
Social CRM là gì? Có phải giải pháp tốt nhất cho kinh doanh thời nay không?
Social CRM là gì? Có phải giải pháp tốt nhất cho kinh doanh thời nay không?

Social CRM đang là một xu hướng được rất nhiều doanh nghiệp tiếp cận trên thị trường hiện nay. Để hiểu rõ hơn về Social CRM là gì, bạn đừng bỏ lỡ bài viết này nhé.

Xem thêm
7+ kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất năm 2022
7+ kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất năm 2022

Xác định rõ khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp là điều rất quan trọng. Đó là lý do tại sao bạn cần 7+ kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng chúng tôi chia sẻ sau đây.

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi