Tuyệt chiêu tăng tương tác khách hàng hiệu quả nhất 2023

Kinh doanh online ngày càng trở thành một nghề thực sự hot hiện nay. Nếu như trước đây nhiều người còn khá lạ lẫm với khái niệm này thì giờ đây, ngay cả những người nổi tiếng cũng đều triển khai bán hàng online và xem đó là một chiến lược quan trọng để mang lại doanh thu. Cùng tìm hiểu những tuyệt chiêu tăng tương tác khách hàng hiệu quả nhất ngay dưới bài viết này nhé!

I. Tầm quan trọng của việc tương tác với khách hàng trong kinh doanh online

Tương tác khách hàng là gì?

"Tương tác khách hàng là các hành động giao tiếp giữa doanh nghiệp, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng với người mua nhằm để đạt được các mục tiêu khác nhau." Việc đầu tiên bạn cần làm khi kinh doanh online chính là xây dựng một fanpage uy tín hoặc tạo ra một website bán hàng/blog cá nhân.

Tương tác với khách hàng là gì?

Xác định được phân khúc khách hàng mà mình hướng đến, đồng thời sàng lọc những khách hàng đã tương tác và mua hàng, để cung cấp cho họ những giá trị lớn hơn.

Mọi nhà kinh doanh online đều biết rằng, một khi khách hàng đã từng mua sản phẩm của bạn sẽ rất dễ mua hàng của bạn trong những lần tiếp theo hoặc khi bạn bán thêm những sản phẩm mới. Thậm chí bạn có thể gia tăng doanh số nhờ những chương trình khuyến mãi/giảm giá đánh đúng nhu cầu, lợi ích của từng nhóm khách hàng.

Ý nghĩa của việc tương tác khách hàng

Có thể thấy, tương tác với khách chính là công cụ để doanh nghiệp gần với khách hàng hơn. Để từ đó biết cách để cải thiện sản phẩm, dịch vụ ngày một hoàn thiện. Bên cạnh đó, tương tác sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng, có thêm nhiều khách hàng trung thành và thu hút được lượng khách hàng tiềm năng.

Tầm quan trọng của việc tương tác với khách hàng trong kinh doanh online

Tăng tương tác với các khách hàng hiện tại không những mang lại doanh thu mà còn thể tăng khách hàng tiềm năng thông qua những lời giới thiệu của họ. Để hoạt động này có thể mang lại kết quả cao, người kinh doanh nên sử dụng một số phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh và tương tác với mọi người dễ dàng hơn.

Những ví dụ về tương tác khách hàng

Như vậy, qua một số thông tin được tìm hiểu ở trên, các bạn có thể biết được rằng tương tác khách hàng nắm giữ vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Qua đó, cũng thấy rằng có 3 lý do chính để khách hàng tương tác với doanh nghiệp, bao gồm: Marketing, bán hàng và dịch vụ.

Và để giúp các bạn hiểu rõ hơn, sau đây sẽ là ví dụ chi tiết về tương tác khách hàng đối với từng lý do:

Ví dụ về Marketing tương tác

• Khách hàng nhìn thấy các chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp ở trên mạng xã hội hoặc ngoài đường phố và họ nhận xét về chúng.
• Khách hàng đi vào trong cửa hàng hoặc truy cập vào website để hỏi về những tính năng, công dụng của sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.
• Khách hàng đăng ký nhận Email để được cập nhật thông tin về chương trình khuyến mãi hoặc voucher giảm giá.
• Khách hàng đến Event của công ty.

Ví dụ tương tác khách hàng trong bán hàng

• Khách hàng gọi điện đến hotline và yêu cầu gặp đại diện của bán hàng.
• Khách hàng đang truy cập vào website và bấm vào Live Chat được cài đặt trên web.
• Khách hàng nhận được Email Marketing và đặt lịch hẹn.
• Gửi Email cho khách hàng để tiếp tục trao đổi về những cuộc trò chuyện trước đó.

Ví dụ tương tác khách hàng trong dịch vụ

• Khách hàng gọi điện đến hotline và yêu cầu hỗ trợ hoặc giới thiệu về sản phẩm của doanh nghiệp.
• Khách hàng có thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trên các kênh mạng xã hội.
• Khách hàng đánh giá về dịch vụ chăm sóc trong suốt quá trình mua hàng.

Ví dụ về tương tác khách hàng

Các cách tương tác khách hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh

Sau khi đã nắm rõ những lưu ý khi tương tác khách hàng, bạn hãy tăng hiệu quả kinh doanh bằng cách tham khảo một số phương pháp tương tác như sau:

Tương tác khách hàng đa kênh

Trong thời đại ngày nay, có rất nhiều kênh bán hàng dành cho doanh nghiệp như: Facebook, TikTok, Instagram, Zalo,...Chính vì vậy, để thu hút được khách hàng tiềm năng và đạt được hiệu quả kinh doanh tốt, việc giữ tương tác với khách hàng trên các nền tảng là điều thật sự cần thiết.

Những điều bạn cần ghi nhớ khi tương tác với khách hàng trên đa nền tảng đó là:

• Chọn khung giờ vàng để đăng bài.
• Thường xuyên tương tác với khách hàng bằng cách trả lời comment, nhắn tin chăm sóc khách hàng hoặc đăng bài viết có tính giải trí để thu hút sự quan tâm của khách.
• Tổ chức Livestream hoặc tổ chức Mini Game/Give Away.

Tương tác với khách hàng trên đa nền tảng

Tương tác khách hàng qua Email

Ngoài tương tác đa kênh, Email cũng là một cách để giúp doanh nghiệp giữ được sự kết nối đối với khách hàng. Bạn có thể gửi Email Marketing hoặc Email nhắc nhở khách hàng quay lại mua hàng,...

Dù là Email gì đi chăng nữa thì bạn cũng cần đảm bảo những điều kiện sau:

• Nội dung ngắn gọn, đầy đủ và đi đúng vào trọng tâm.
• Không chèn quá nhiều hình ảnh.
• Không quảng cáo quá nhiều. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc cung cấp những thông tin có giá trị cho khách hàng.

Tương tác với khách hàng qua Website

Thông thường, khi khách hàng muốn tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ tìm đến Website bán hàng đầu tiên. Chính vì vậy, việc tối ưu hóa website sẽ giúp tương tác với khách hàng hiệu quả hơn bằng cách:

• Thiết kế giao diện website bắt mắt, dễ nhìn, màu sắc hài hòa.
• Đăng tải những bài viết hữu ích cho khách hàng.
• Cài đặt tính năng Live chat và tính năng bình luận.
• Liên kết website với các kênh bán hàng khác của doanh nghiệp.

Cách tương tác với khách hàng qua Website

Cách tương tác với khách hàng qua tin nhắn

Gửi tin nhắn tương tác khách hàng được biết đến là một hình thức tiếp thị qua văn bản tin nhắn SMS, Email và Zalo. Qua đó, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng, gửi thông báo, giới thiệu sản phẩm hoặc thông báo các chương trình ưu đãi đến khách hàng một cách nhanh chóng.

Một số mẫu tin nhắn tương tác với khách hàng hiệu quả mà bạn có thể tham khảo như sau:

Mẫu 1:

Bạn [Tên khách hàng] thân mến!

Cảm ơn bạn đã mua hàng tại [Tên cửa hàng]. Nhằm tri ân đến bạn, chúng tôi xin gửi tặng mã giảm giá [Mã] khi mua hàng tại cửa hàng trực tiếp. Để tìm hiểu thêm về chương trình khuyến mãi, bạn hãy nhấn vào [Link] nhé.

Mẫu 2: 

Chúc bạn có một ngày cuối tuần vui vẻ.

Tết đến Siêu Sale lần nữa về quê ăn tết.

[Ngày] DUY NHẤT DÀNH CHO BẠN

NHẬP MÃ: [Mã]

Để nhận ngay phần quà hấp dẫn!

Mẫu 3:

[Tên thương hiệu] - QUÀ TẾT TẶNG NGƯỜI THÂN YÊU

🔖 GIẢM 20K - NHẬP [Mã]

Chỉ hôm nay, khi mua đơn bất kì

👉 Mua liền tay nhé!

Mẫu 4:

SIÊU HOT HÔM NAY, VOUCHER CỦA BẠN NGAY ĐÂY

👉Nhập mã GIẢM 10K - [Mã]

Khi mua đơn 250K.

🔖Chốt đơn liền bạn nhé!

Mẫu 5:

Cậu ơi, sau khi dùng sản phẩm của [Tên thương hiệu] cậu thấy sao? Ưng thì khoe ảnh [sản phẩm] với [Tên thương hiệu] nha! Cảm ơn cậu đã tin tưởng đặt hàng shop mình.

Đừng quên ngày … [Tên thương hiệu] có sale tới 65%, cậu có thể rinh thêm nhiều sản phẩm đẹp đó!

Cách tương tác với khách hàng hiệu quả qua tin nhắn

Xem thêm: 19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Một số lưu ý khi tương tác khách hàng

Minh bạch và cởi mở

Một trong những kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng đó là sự minh bạch và cởi mở khi giao tiếp với khách hàng, nhất là khi lỗi thuộc về sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp đã tạo cho khách hàng một trải nghiệm tồi tệ. Vì thế, bạn cần minh bạch trong việc tìm nguyên nhân, cởi mở trong việc thừa nhận lỗi lầm và xin lỗi họ. 

Yêu cầu và làm theo phản hồi từ khách hàng

Nhằm tăng sự tương tác với khách hàng hiệu quả, bạn cần thường xuyên yêu cầu khách hàng phản hồi thông qua những khảo sát trực tuyến hay gọi điện trực tiếp. Thông qua những khảo sát này, khách hàng có thể dễ dàng nói ra suy nghĩ, mối quan tâm của họ về sản phẩm/dịch vụ.

Để làm được điều này, doanh nghiệp cần có quy trình cụ thể để thu được những ý kiến phản hồi một cách tốt nhất.  Lưu ý là đừng nên hỏi quá nhiều thông tin về cách thức liên lạc với khách hàng thông qua khảo sát, việc này có thể khiến khách hàng khó chịu và khảo sát sẽ không đem lại kết quả cao.

Trong trường hợp khách hàng cần tư vấn, hãy tư vấn 1:1 với một nhân viên cụ thể để tạo cảm giác riêng tư, khách hàng sẽ cởi mở hơn trong việc nói ra suy nghĩ.

Lắng nghe và làm theo phản hồi từ phía khách hàng

Giao tiếp như một người bạn

Cách tương tác khách hàng cuối cùng mà muốn đề xuất cho bạn chính là dù trong bất kỳ phương diện tương tác nào, hãy lắng nghe và tư vấn cho khách hàng như một người bạn. Việc bạn giao tiếp với khách hàng theo một kịch bản công ty đã sắp xếp hay do chính bạn đặt ra để tiết kiệm thời gian sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu khi không cảm nhận được sự chân thành và mất lòng tin vào sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Một số mẹo để tương tác khách hàng hiệu quả nhất

Sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng 

Một trong những cách hiệu quả trong việc việc tương tác với khách hàng chính là sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh. Những phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng, phân loại khách hàng, chăm sóc khách theo từng nhóm mục tiêu, thúc đẩy người mua hàng thông qua các công cụ đặc biệt của Automation Marketing.

Trong kinh doanh, việc tương tác với khách hàng càng sớm càng tốt là cơ hội để tạo ra lượng khách hàng tiềm năng. Hãy tương tác với họ ngay trước khi họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Bạn có thể gửi những thông tin hữu như chính sách bảo hành, hậu mãi, ship hàng,... qua email hoặc điện thoại. Điều này sẽ khiến khách hàng rất ấn tượng về doanh nghiệp của bạn. 

Và Biglead chính là công cụ chăm sóc khách hàng đa kênh mà bạn không nên bỏ qua nếu muốn xây dựng tương tác thật tốt đối với khách hàng. Phần mềm được trang bị đầy đủ các tính năng, cho phép doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả như sau:

• Chat tập trung tại 1 nơi duy nhất đối với các khách hàng đến từ các kênh bán: Facebook, Instagram, Line, Website,.. -> Tránh bỏ sót khách hàng, đồng nhất được nội dung chăm sóc và lưu trữ thông tin khách hàng hiệu quả hơn.

Tập trung toàn bộ comment, inbox về 1 giao diện chung

• Cung cấp các tính năng: Nhắn tin tự động, gửi Email Marketing tự động, nhận diện khách hàng tự động,...nhằm hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn.
• Quản lý thông tin và các đơn bán của doanh nghiệp chi tiết.

Quản lý đơn bán từ các kênh của doanh nghiệp

• Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả. Đồng thời, phân loại khách hàng, tạo thẻ tag cho khách hàng nhằm tạo danh sách để gửi kịch bản chăm sóc dễ dàng hơn.
• Tích hợp hàng loạt công cụ Remarketing nhằm giữ chân khách hàng.
• ..

Ngoài ra, còn có rất nhiều tính năng thú vị khác được thiết kế trong phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Biglead. Để tìm hiểu thông tin chi tiết, các bạn xin vui lòng liên hệ hotline: 0982.442.109 hoặc tham khảo Tại đây.

Xây dựng các chương trình khuyến mãi 

Thông thường, sự tương tác với khách hàng sẽ trở nên nhộn nhịp hơn khi có sự xuất hiện của một vài chương trình vào các dịp đặc biệt. Bạn có thể tổ chức một vài mini game, hay một chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào các dịp như sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập,... để tăng thêm sự thu hút của khách hàng.

Tăng trải nghiệm cho khách hàng 

Để tăng trải nghiệm cho khách hàng, bạn có thể làm mẫu khảo sát. Thời điểm thích hợp nhất để khảo sát là ngay sau khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Từ việc khảo sát sẽ giúp bạn có chiến lược cải thiện sự hài lòng của khách hàng, có ý tưởng để xây dựng nội dung mới, cũng như đánh giá lại các kế hoạch marketing đã đề ra trước đó.

Nâng cao trải nghiệm mua hàng cho khách

Truyền thông trên nhiều kênh 

Sử dụng truyền thông đa kênh trong tương tác với khách hàng giúp khách hàng dễ dàng trong việc thực hiện hành vi mua hàng trên bất kỳ kênh nào thuận tiện nhất cho họ.

Hiện nay, với sự bùng nổ của Internet thì sự xuất hiện của các trang mạng xã hội, sàn giao dịch thương mại điện tử, kênh giao dịch thương mại online,... đã đem đến những công cụ tương tác với khách hàng vô cùng hiệu quả và chuyên nghiệp. Tận dụng các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo là những kênh tương tác với khách hàng một cách đơn giản, hiệu quả và nhanh chóng.

Toàn bộ thông tin trên đây đã giải đáp chi tiết tương tác khách hàng là gì và cung cấp những bí kíp tương tác khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. Hy vọng rằng đây sẽ là những thông tin hữu ích giúp bạn có thể thu hút thêm được nhiều khách hàng. Và đừng quên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead để tăng lượt tương tác và kinh doanh bán hàng đa kênh thành công nhé!