Tuyệt chiêu tăng tương tác khách hàng hiệu quả nhất 2022

Tuyệt chiêu tăng tương tác khách hàng hiệu quả nhất 2022
Admin
09-08-2022

Kinh doanh online ngày càng trở thành một nghề thực sự hot hiện nay. Nếu như trước đây nhiều người còn khá lạ lẫm với khái niệm này thì giờ đây, ngay cả những người nổi tiếng cũng đều triển khai bán hàng online và xem đó là một chiến lược quan trọng để mang lại doanh thu. Cùng tìm hiểu những tuyệt chiêu tăng tương tác khách hàng hiệu quả nhất ngay dưới bài viết này nhé!

I. Tầm quan trọng của việc tương tác với khách hàng trong kinh doanh online

  • Tương tác khách hàng là gì?

"Tương tác khách hàng là các hành động giao tiếp giữa doanh nghiệp, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng với người mua nhằm để đạt được các mục tiêu khác nhau." Việc đầu tiên bạn cần làm khi kinh doanh online chính là xây dựng một fanpage uy tín hoặc tạo ra một website bán hàng/blog cá nhân.

Xác định được phân khúc khách hàng mà mình hướng đến, đồng thời sàng lọc những khách hàng đã tương tác và mua hàng, để cung cấp cho họ những giá trị lớn hơn.

Mọi nhà kinh doanh online đều biết rằng, một khi khách hàng đã từng mua sản phẩm của bạn sẽ rất dễ mua hàng của bạn trong những lần tiếp theo hoặc khi bạn bán thêm những sản phẩm mới. Thậm chí bạn có thể gia tăng doanh số nhờ những chương trình khuyến mãi/giảm giá đánh đúng nhu cầu, lợi ích của từng nhóm khách hàng.

  • Ý nghĩa của việc tương tác khách hàng

Có thể thấy, tương tác với khách chính là công cụ để doanh nghiệp gần với khách hàng hơn. Để từ đó biết cách để cải thiện sản phẩm, dịch vụ ngày một hoàn thiện. Bên cạnh đó, tương tác sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng, có thêm nhiều khách hàng trung thành và thu hút được lượng khách hàng tiềm năng.

Tầm quan trọng của việc tương tác với khách hàng trong kinh doanh online

Tăng tương tác với các khách hàng hiện tại không những mang lại doanh thu mà còn thể tăng khách hàng tiềm năng thông qua những lời giới thiệu của họ. Để hoạt động này có thể mang lại kết quả cao, người kinh doanh nên sử dụng một số phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh và tương tác với mọi người dễ dàng hơn.

Một số lưu ý khi tương tác khách hàng

  • Minh bạch và cởi mở

Một trong những kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng đó là sự minh bạch và cởi mở khi giao tiếp với khách hàng, nhất là khi lỗi thuộc về sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp đã tạo cho khách hàng một trải nghiệm tồi tệ. Vì thế, bạn cần minh bạch trong việc tìm nguyên nhân, cởi mở trong việc thừa nhận lỗi lầm và xin lỗi họ. 

  • Yêu cầu và làm theo phản hồi từ khách hàng

Nhằm tăng sự tương tác với khách hàng hiệu quả, bạn cần thường xuyên yêu cầu khách hàng phản hồi thông qua những khảo sát trực tuyến hay gọi điện trực tiếp. Thông qua những khảo sát này, khách hàng có thể dễ dàng nói ra suy nghĩ, mối quan tâm của họ về sản phẩm/dịch vụ.

Để làm được điều này, doanh nghiệp cần có quy trình cụ thể để thu được những ý kiến phản hồi một cách tốt nhất.  Lưu ý là đừng nên hỏi quá nhiều thông tin về cách thức liên lạc với khách hàng thông qua khảo sát, việc này có thể khiến khách hàng khó chịu và khảo sát sẽ không đem lại kết quả cao.

Trong trường hợp khách hàng cần tư vấn, hãy tư vấn 1:1 với một nhân viên cụ thể để tạo cảm giác riêng tư, khách hàng sẽ cởi mở hơn trong việc nói ra suy nghĩ.

  • Giao tiếp như một người bạn

Cách tương tác khách hàng cuối cùng mà muốn đề xuất cho bạn chính là dù trong bất kỳ phương diện tương tác nào, hãy lắng nghe và tư vấn cho khách hàng như một người bạn. Việc bạn giao tiếp với khách hàng theo một kịch bản công ty đã sắp xếp hay do chính bạn đặt ra để tiết kiệm thời gian sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu khi không cảm nhận được sự chân thành và mất lòng tin vào sản phẩm/dịch vụ của công ty.

II. Một số mẹo để tương tác khách hàng hiệu quả nhất

  • Sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng 

Một trong những cách hiệu quả trong việc việc tương tác với khách hàng chính là sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh. Những phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng, phân loại khách hàng, chăm sóc khách theo từng nhóm mục tiêu, thúc đẩy người mua hàng thông qua các công cụ đặc biệt của Automation Marketing.

Trong kinh doanh, việc tương tác với khách hàng càng sớm càng tốt là cơ hội để tạo ra lượng khách hàng tiềm năng. Hãy tương tác với họ ngay trước khi họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Bạn có thể gửi những thông tin hữu như chính sách bảo hành, hậu mãi, ship hàng,... qua email hoặc điện thoại. Điều này sẽ khiến khách hàng rất ấn tượng về doanh nghiệp của bạn. 

  • Xây dựng các chương trình khuyến mãi 

Thông thường, sự tương tác với khách hàng sẽ trở nên nhộn nhịp hơn khi có sự xuất hiện của một vài chương trình vào các dịp đặc biệt. Bạn có thể tổ chức một vài mini game, hay một chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào các dịp như sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập,... để tăng thêm sự thu hút của khách hàng.

  • Tăng trải nghiệm cho khách hàng 

Để tăng trải nghiệm cho khách hàng, bạn có thể làm mẫu khảo sát. Thời điểm thích hợp nhất để khảo sát là ngay sau khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Từ việc khảo sát sẽ giúp bạn có chiến lược cải thiện sự hài lòng của khách hàng, có ý tưởng để xây dựng nội dung mới, cũng như đánh giá lại các kế hoạch marketing đã đề ra trước đó.

  • Truyền thông trên nhiều kênh 

Sử dụng truyền thông đa kênh trong tương tác với khách hàng giúp khách hàng dễ dàng trong việc thực hiện hành vi mua hàng trên bất kỳ kênh nào thuận tiện nhất cho họ.

Hiện nay, với sự bùng nổ của Internet thì sự xuất hiện của các trang mạng xã hội, sàn giao dịch thương mại điện tử, kênh giao dịch thương mại online,... đã đem đến những công cụ tương tác với khách hàng vô cùng hiệu quả và chuyên nghiệp. Tận dụng các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo là những kênh tương tác với khách hàng một cách đơn giản, hiệu quả và nhanh chóng.

>>> Các bạn có thể tham khảo phần mềm Biglead của chúng tôi để trải nghiệm miễn sử dụng miễn phí. Mọi thắc mắc, các bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp nhanh nhất.

Bài viết liên quan
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead

Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp quản trị hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Biglead tích hợp nhiều tiện ích, dễ dàng quản trị, đo lường và báo cáo

Xem thêm
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh là một phần tuyệt vời đáng mong đợi trong năm 2022 Các doanh nghiệp có rất nhiều lựa chọn để từng bước làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn Bên cạnh đó, dịch vụ này còn mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn

Xem thêm
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Do tốc độ và sự đơn giản, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp Vì thế, để đạt hiệu quả khi nhắn tin, bạn cần đảm bảo các tin nhắn được sử dụng đúng cách và phù hợp Dưới đây chính là 19 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả được sử dụng nhiều nhất hiện nay

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi