Vận dụng 7P trong Marketing dịch vụ  như thế nào để đạt hiệu quả 

Marketing Mix (Marketing 4P) ra đời với nhiều ưu điểm hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp trong việc bán hàng. Tuy nhiên, nhu cầu về môi trường marketing ngày càng cao, vì thế đã có sự ra đời của 7P trong marketing dịch vụ. Vậy hình thức này có gì đặc biệt. Là một Marketer chúng ta cần phải làm gì để ứng dụng nó hiệu quả nhất. Hãy cùng shopf.net tìm hiểu qua bài viết sau đây. 

Marketing Mix là gì?

Theo cách hiểu đơn giản thì Marketing Mix chính là việc tung ra đúng sản phẩm. Hoặc kết hợp các sản phẩm lại ở đúng nơi, đúng thời điểm và bán với đúng mức giá. Marketing Mix chủ yếu liên quan đến Marketing 4P và 7P trong marketing và giả thuyết 4Cs. 

7P trong marketing dịch vụ là gì?

7P là mô hình marketing mix có các yếu tố như Produc, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence. Mô hình marketing 4P đã được chuyên gia marketing có tên E. Jerome McCarthy tạo ra vào những năm 1960. Thuật ngữ này sau đó được sử dụng trên toàn thế giới và mở rộng thành Marketing 7P, thậm chí còn rất nhiều trường kinh tế đã mang môn học này vào các lớp marketing.

Các thành phần của marketing dịch vụ 7p. 

Sự ra đời mô hình 7P trong Marketing dịch vụ

Lý thuyết về 7P trong marketing dịch vụ ban đầu được phát minh bởi E. Jerome McCarthy  và được xuất bản vào năm 1960 trong cuốn sách Basic Marketing của ông.

Mô hình 7P trong marketing dịch vụ

Marketing hàng hóa cung cấp tính đồng nhất cho tất cả các đối tượng khách hàng. Kế thừa và phát triển dựa trên nền tảng đó, 7P trong Marketing dịch vụ thêm vào yếu tố con người, lấy con người làm chủ đạo cho các chiến dịch quảng bá. Điều này tạo nên sự khác biệt trong cảm nhận của người sử dụng. Marketing là quá trình liên tục và lâu dài từ bước tạo dựng mối quan hệ, tiếp xúc thân thiết. Đồng thời xây dựng niềm tin, trung thành người sử dụng dành cho thương hiệu, dành cho sản phẩm.

7P trong Marketing dịch vụ bao gồm những gì?

Chiến lược 7P trong Marketing dịch vụ chính là kết quả được hình thành từ xu hướng xã hội hiện tại. Marketing Mix đã mở rộng thêm 3 yếu tố ngoài 4 yếu tố truyền thống sẵn có công thức Marketing:

Product (Sản phẩm)

Trong trường hợp dịch vụ, “sản phẩm” là không nhìn thấy được, không đồng nhất và khó nhận diện. Hơn nữa, sản xuất và tiêu thụ của nó là không thể tách rời. Việc định ra giá sản phẩm tùy thuộc vào nhiều yếu tố, như: Tình hình thị trường hiện tại, chất lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu sản phẩm, giá trị đối tượng khách hàng,… Sẽ thất vọng và phiền toái khi sử dụng sản phẩm không như mong đợi. Ngược lại, khách hàng sẽ rất hài lòng chất lượng sản phẩm không chỉ như ý mà còn hơn thế nữa. Cảm nhận và đánh giá của khách hàng là sự công nhận khách quan nhất về chất lượng sản phẩm.

7P trong marketing dịch vụ gồm những yếu tố nào?

Price (Giá cả)

Giá cả của dịch vụ khó khăn hơn so với định giá hàng hóa. Trong khi sau này có thể được định giá dễ dàng bằng cách tính đến chi phí nguyên vật liệu. Trong trường hợp các chi phí phục vụ – chẳng hạn như chi phí nhân công và đầu vào – cũng cần phải được tính. Vì vậy, một nhà hàng không chỉ phải tính phí cho thức ăn được phục vụ. Nhưng cũng phải tính đến những tác động bên ngoài nữa. Cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của khách hàng. Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng hơn ở khách hàng. Vì mọi người đều nghĩ “tiền nào của nấy”, “của rẻ là của ôi”.

Place (Địa điểm)

Vì việc phân phối dịch vụ và việc sản xuất không thể lưu trữ hoặc vận chuyển. Vị trí của sản phẩm dịch vụ giả định tầm quan trọng. Các nhà cung cấp dịch vụ phải suy nghĩ đặc biệt về nơi dịch vụ sẽ được cung ứng. Đây là một yếu tố khác tạo ra giá trị lớn lao cho khách hàng. Không ai lại muốn đi xa đi hàng chục cây số để đến một nhà hàng dùng bữa. Vì vậy địa điểm phù hợp sẽ tạo sự tiện lợi và giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Một nguyên tắc là vị trí càng gần khách hàng thì khả năng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao. 

Promotion (Quảng cáo)

Thói quen thứ tư trong công thức marketing 7P đó là suy nghĩ về chương trình quảng cáo kinh doanh tại mọi thời điểm. Quảng cáo bao gồm tất cả các cách thức bạn có thể nói với khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Và làm thế nào bạn có thể tiếp thị và bán chúng ra thị trường. Những thay đổi nhỏ trong cách thức bạn quảng bá và bán sản phẩm, dịch vụ có thể dẫn tới những thay đổi lớn trong kết quả kinh doanh. Thậm chí cả những thay đổi nhỏ trong quảng cáo cũng thúc đẩy chuyển đổi đơn hàng cao. Đây là yếu tố ảnh hưởng khá lớn thuộc 7P trong Marketing dịch vụ.

People (Con người)

Con người là yếu tố quyết định trong quá trình phân phối dịch vụ vì dịch vụ là không thể tách rời với người cung cấp. Do đó, một nhà hàng được biết đến nhiều vì thực phẩm của nó cũng như dịch vụ do nhân viên cung cấp. Điều này cũng đúng với các ngân hàng và cửa hàng bách hóa. Do đó, đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên đã trở thành ưu tiên hàng đầu cho nhiều tổ chức hiện nay. Con người đóng vai trò quan trọng trong mô hình 7P marketing dịch vụ.

Xem thêm: Marketing mix là gì? Vai trò của mô hình 4P, 7P và 4C trong marketing

Process (Quy trình cung ứng)

Quá trình phân phối dịch vụ là rất quan trọng vì nó đảm bảo việc cùng tiêu chuẩn dịch vụ được phân phối nhiều lần cho khách hàng. Do đó, hầu hết các công ty đều có dịch vụ tốt nhất để đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót. Đồng thời phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng. Đây là yếu tố được phản ánh rõ ràng nhất của 7P trong Marketing dịch vụ.

Physical evidence (Điều kiện vật chất)

Vì dịch vụ là vô hình, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ cố gắng kết hợp các yếu tố hữu hình nhằm để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, có những tiệm làm tóc đầu tư vào thiết kế tốt khu vực chờ đợi. Thường xuyên nâng cấp với các tạp chí và ghế sofa đẹp cho khách hàng đọc và thư giãn lúc chờ đợi. Tương tự như vậy, các nhà hàng đầu tư rất nhiều vào thiết kế và trang trí nội thất. Để mang lại trải nghiệm hữu hình và độc đáo cho khách hàng của họ.

Marketing Mix 4Cs liệu có phải sự mở rộng của mô hình 7P trong marketing dịch vụ?

Đây là mô hình được Robert F. Lauterborn phát triển vào năm 1990 bằng cách sửa đổi mô hình 4Ps. Đây là phần mở rộng khái niệm của marketing mix. Chứ không phải phần chính, các thành phần của mô hình digital marketing này bao gồm. Theo Lauterborn thì giá không phải chi phí duy nhất có thể phát sinh khi mua sắm. Chí phí lương tâm và cơ hội cũng là một phần của chi phí sở hữu sản phẩm.

Consumer wants and needs

Doanh nghiệp chỉ nên bán sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, thế nên cần nghiên cứu kinh doanh thật kĩ để tìm hiểu nhu cầu và xu hướng của người dùng.

Communication

Khuyến mãi chính là khó khăn trong khi giao tiếp hợp tác, người làm marketing nên đặt mục tiêu để tạo ra cuộc đối thoại mở với khách hàng tiềm năng dựa trên nhu cầu của họ.

Convenience

Người làm marketing nên đặt sản phẩm ở khách hàng có thể nhìn thấy dễ dàng. Vì sản phẩm nên phải có sẵn cho người tiêu dùng.

Sử mở rộng mô hình 4Cs của  7P trong Marketing dịch vụ.

Sử dụng mô hình 7P trong Marketing dịch vụ

Đối với những người mới bắt đầu xem xét mô hình giá và doanh thu ngày hôm nay. Thì đây là một mô hình kinh doanh cho chiến lược Marketing rất hiệu quả. Có thể nói mô hình 7P là một lựa chọn tuyệt vời. Bởi vì nó mang lại cho bạn một cơ cấu tốt để theo dõi và quản lý.

Chỉ cần trả lời được những câu hỏi dưới đây, thì các Marketers có thể tự tin áp dụng được mô hình 7P trong Marketing dịch vụ để phát triển kinh doanh: 

• Sản phẩm: Bạn có thể phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của mình bằng cách nào?
• Giá cả: Thay đổi mô hình định giá bằng cách nào?
• Địa điểm: Các tùy chọn phân phối mới có cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm của chúng tôi. Ví dụ: Trực tuyến, tại cửa hàng, thiết bị di động, v.v.
• Quảng cáo: Thêm hoặc thay thế kết hợp trong các kênh truyền thông có trả tiền, sở hữu và kiếm được bằng cách nào?
• Điều kiện vật chất: Chúng tôi trấn an khách hàng của mình bằng cách nào. Ví dụ: các tòa nhà ấn tượng, nhân viên được đào tạo tốt, trang web tuyệt vời?
• Con người:  Trong chúng ta ai là người thiếu kỹ năng?
• Quy trình cung ứng: Việc tìm kiếm đối tác mới và quản lý đối tác hiện tại của chúng tôi có tốt không? 7P trong Marketing dịch vụ giúp doanh nghiệp chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tốt hơn.

Để vận dụng được mô hình 7P trong marketing, doanh nghiệp cần linh hoạt và sáng tạo; nắm bắt được tình hình thị trường cũng như nhu cầu khách hàng. Đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong thời đại công nghệ số hiện nay, phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead ra đời với nhiều ưu điểm vượt trội. Bạn nên sử dụng phần mềm này để chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng khả năng chốt Sale và tỉ lệ đơn hàng.  

Những lí do mà bạn nên sử dụng phần mềm Biglead kết hợp với mô hình marketing mix:

• Biglead là phần mềm chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng đa kênh, tích hợp nhiều tính năng ưu việt như: Nhắn tin tự động, gửi email tự động, nhận diện khuôn mặt khách để tiện chăm sóc, đo lường và báo cáo được hiệu quả chiến dịch,...
• Phần mềm còn tạo được các mini game, chương trình khuyến mãi, tạo viral cho doanh nghiệp.
• Phần mềm giúp tăng tỉ lệ chốt Sale, tăng đơn hàng.
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo.
• Được dùng thử miễn phí 7 ngày. Giá thành hợp lý.
• Có bảo hành.

Tổng quan về phần mềm quản lý bán hàng Biglead

Nếu có nhu cầu, hãy liên hệ ngay để được tư vấn và hỗ trợ về việc cài đặt và sử dụng Biglead. Hotline: 0982.442.109. Bạn có thể xem kỹ hơn về phần mềm này tại đây.