Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng khó tính, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp theo mô hình D2C (Direct to Consumer) và các đơn vị phân phối sản phẩm qua nhiều kênh, bài toán giữ chân khách hàng, tăng tỉ lệ quay lại và tối ưu hành trình mua sắm ngày càng trở nên cấp thiết. Nắm bắt xu hướng này, Biglead tổ chức một workshop chuyên sâu mang tên “Chăm sóc khách hàng thực chiến cho D2C và ngành phân phối”, nhằm giúp các doanh nghiệp nhìn nhận lại chiến lược CSKH, khắc phục điểm đứt gãy trong quy trình, và ứng dụng công nghệ để bứt phá doanh thu một cách bền vững.

Tại sao doanh nghiệp D2C & phân phối cần chăm sóc khách hàng chuyên sâu?

Trong mô hình D2C, doanh nghiệp chịu trách nhiệm toàn bộ từ marketing đến bán hàng và hậu mãi. Không có trung gian phân phối, mọi trải nghiệm mà khách hàng có với thương hiệu đều đến trực tiếp từ doanh nghiệp. Chính vì vậy, một sai sót nhỏ trong khâu chăm sóc khách hàng có thể khiến khách hàng rời đi và không bao giờ quay lại. Tương tự, với doanh nghiệp phân phối hoạt động trên nhiều nền tảng và điểm chạm khác nhau, việc thiếu sự đồng bộ trong thông điệp, cách chăm sóc và phản hồi khiến cho quá trình trải nghiệm bị rời rạc, mất kết nối, ảnh hưởng trực tiếp đến lòng tin của khách hàng.

Ảnh 1: Workshop CX Practical do Biglead tổ chức

Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp hiện vẫn đang đầu tư mạnh vào quảng cáo để kéo khách hàng mới nhưng lại chưa có chiến lược rõ ràng để giữ chân khách cũ. Khách hàng sau lần mua đầu tiên thường không quay lại, không được nhắc nhớ hay tiếp cận bất kỳ ưu đãi nào từ thương hiệu. Điều này không chỉ gây lãng phí nguồn lực marketing mà còn đánh mất một nguồn doanh thu tiềm năng rất lớn từ khách hàng trung thành.

Workshop giúp giải quyết những điểm đứt gãy nào trong hành trình khách hàng?

Một trong những nội dung trọng tâm của workshop là giúp người tham dự nhận diện chính xác các điểm “đứt gãy” trong hành trình khách hàng. Rất nhiều doanh nghiệp chưa thực sự hiểu rõ các giai đoạn tâm lý mà khách hàng trải qua từ khi biết đến thương hiệu, cân nhắc mua hàng, thực hiện giao dịch cho đến sau bán và duy trì mối quan hệ. Khi không có bản đồ hành trình khách hàng rõ ràng, doanh nghiệp rất dễ bỏ sót các điểm chăm sóc quan trọng, khiến cho khách hàng cảm thấy không được quan tâm và rời đi trong im lặng.

Ảnh 2: Workshop giúp giải quyết những vấn đề phối trong D2C

Thông qua workshop, bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng lại phễu sản phẩm phù hợp với từng loại hình kinh doanh. Phễu này không chỉ giúp bạn phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm mà còn đưa ra chiến lược chăm sóc phù hợp với từng giai đoạn. Khách hàng mới cần được giới thiệu sản phẩm một cách hệ thống, khách hàng đang cân nhắc cần nhận được thông tin thuyết phục và giảm rào cản, trong khi khách hàng sau bán lại cần cảm thấy được ghi nhận và chăm sóc để tiếp tục gắn bó.

Nội dung workshop cũng đi sâu vào các sai lầm phổ biến mà doanh nghiệp thường mắc phải trong quá trình CSKH. Một số thương hiệu chăm khách theo cảm tính, đội ngũ CSKH phản hồi rời rạc, thiếu công cụ đo lường hiệu quả hoặc chăm sóc không nhất quán giữa các kênh như Zalo, Facebook, Email. Khách hàng tương tác qua kênh nào thì trải nghiệm lại phụ thuộc vào nhân sự của kênh đó, không có sự đồng nhất về thông điệp và chất lượng. Chính điều này làm giảm đáng kể ấn tượng tích cực của khách hàng và khiến doanh nghiệp mất đi tính chuyên nghiệp trong mắt người tiêu dùng.

Tư duy xây dựng quy trình CSKH thực chiến và dễ triển khai

Khác với nhiều khóa học lý thuyết nặng nề, workshop của Biglead tập trung vào thực hành và đơn giản hóa vấn đề để bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng. Từ các bài toán thực tế, người tham dự sẽ học cách thiết kế quy trình chăm sóc khách hàng theo dạng từng bước cụ thể. Điều quan trọng là quy trình này phải dễ thực hiện, không phụ thuộc quá nhiều vào số lượng nhân sự mà vẫn đảm bảo hiệu quả, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Ảnh 3: Tư duy xây dựng quy trình CSKH thực chiến và dễ triển khai

Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng các kịch bản chăm sóc từ trước bán, trong bán đến sau bán, làm thế nào để một khách hàng cảm thấy hài lòng và quay lại nhiều lần. Việc nhắc nhở mua lại, gửi lời cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới hay khuyến mãi đều có thể đưa vào quy trình một cách tự động, không cần thao tác thủ công nhưng vẫn giữ được sự cá nhân hóa và thiện cảm.

Ứng dụng AI và Automation Marketing vào chăm sóc khách hàng đa kênh

Một trong những phần nội dung được mong chờ nhất tại workshop chính là việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt là AI và Automation Marketing, để nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng. Không cần đội ngũ lớn, doanh nghiệp vẫn có thể duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng thông qua các công cụ như chatbot, email automation, Zalo ZNS hoặc các nền tảng CRM tích hợp.

AI giúp phân loại khách hàng dựa trên hành vi, thói quen mua sắm, mức độ tương tác để từ đó gửi đi những thông điệp phù hợp nhất. Ví dụ, khách hàng vừa mua sản phẩm mỹ phẩm có thể được nhắc nhở về thời gian tái mua sau 30 ngày. Khách hàng từng mua nhiều lần nhưng gần đây không còn tương tác sẽ nhận được thông điệp kích hoạt lại bằng ưu đãi hấp dẫn. Tất cả những hoạt động này đều được thực hiện một cách tự động, tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự nhất quán trong trải nghiệm.

Ảnh 4: Ứng dụng AI và Automation Marketing vào chăm sóc khách hàng đa kênh

Đặc biệt, với những doanh nghiệp hoạt động trên nhiều nền tảng như website, sàn TMĐT, mạng xã hội, việc tích hợp chăm sóc đa kênh là điều tối quan trọng. Workshop sẽ hướng dẫn cách kết nối các điểm chạm để đảm bảo dù khách hàng đến từ bất kỳ kênh nào, họ cũng cảm nhận được sự liền mạch, thống nhất và chuyên nghiệp trong cách doanh nghiệp quan tâm và phục vụ.

Thời gian, địa điểm và thông tin đăng ký tham gia workshop

Workshop “Chăm sóc khách hàng thực chiến cho D2C & ngành phân phối” sẽ diễn ra từ 9h đến 12h ngày 28/06/2025, tại Tầng 4 – Tòa nhà Tecos, 106 Phố Chùa Láng, Hà Nội. Với không gian tổ chức chuyên nghiệp, số lượng giới hạn để đảm bảo chất lượng và thời lượng phù hợp để đào sâu các nội dung thiết thực, sự kiện hứa hẹn mang lại giá trị cao cho những người đang làm kinh doanh nghiêm túc.

Việc đăng ký hoàn toàn miễn phí cho 50 người đầu tiên tại link: https://cxpractical.biglead.live/workshop/. Nếu bạn quan tâm đến việc cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng, tối ưu hành trình khách hàng, hoặc ứng dụng automation marketing để tăng trưởng doanh thu, đây là cơ hội bạn không nên bỏ lỡ.

Bạn sẽ nhận được gì sau 3 giờ tham gia?

Sau khi tham gia, bạn sẽ mang về một khung quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể có thể triển khai ngay lập tức. Bạn cũng sẽ hiểu rõ hành trình khách hàng diễn ra như thế nào trong chính mô hình kinh doanh của mình và cách điều chỉnh từng điểm chạm để tăng hiệu quả. Quan trọng hơn cả, bạn sẽ nhận được các mẫu kịch bản chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách, biết cách tận dụng AI để phân nhóm và kích hoạt, đồng thời tạo được hệ thống chăm sóc đa kênh đồng bộ.

Quan hệ với khách hàng ngày nay không dừng lại ở việc bán được hàng. Đó là cả một chiến lược duy trì mối liên hệ, xây dựng niềm tin và tạo ra giá trị lâu dài. Workshop này không chỉ giúp bạn hiểu, mà còn hành động đúng.

Chăm sóc khách hàng đúng cách – nền tảng cho tăng trưởng bền vững

Trong một thế giới kinh doanh mà mọi thứ đều có thể bị sao chép – từ sản phẩm, giá cả cho tới chiến dịch quảng cáo – thì thứ duy nhất tạo nên sự khác biệt lâu dài chính là trải nghiệm khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng không chỉ còn là nhiệm vụ của một bộ phận riêng lẻ, mà phải trở thành một phần trong chiến lược phát triển của toàn doanh nghiệp. Với mô hình D2C và doanh nghiệp phân phối, điều này lại càng trở nên quan trọng khi khách hàng có quá nhiều lựa chọn và rất ít thời gian để chờ đợi hay tha thứ cho những trải nghiệm tệ.

Workshop “Chăm sóc khách hàng thực chiến cho D2C & ngành phân phối” không đơn thuần là một buổi chia sẻ kiến thức, mà là bước khởi đầu để bạn định hình lại cách doanh nghiệp tạo ra giá trị lâu dài với khách hàng. Những tư duy mới, công cụ mới và quy trình áp dụng ngay sau sự kiện sẽ giúp bạn không chỉ giữ chân được khách hàng, mà còn biến họ thành người giới thiệu trung thành, mở rộng doanh thu bằng chính chất lượng dịch vụ.

Nếu bạn đang nghiêm túc với việc tối ưu hành trình khách hàng, nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh và ứng dụng công nghệ để tăng trưởng hiệu quả, thì đây chính là thời điểm để bắt đầu. Hãy dành cho mình và đội ngũ một buổi sáng học hỏi, trao đổi, và lên kế hoạch hành động rõ ràng.

Tham khảo những bài viết liên quan tại đây: 

1. 5 ứng dụng chat đa kênh tốt nhất thị trường mà doanh nghiệp không nên bỏ qua

2. Tại sao chăm sóc khách hàng lại cực kỳ quan trọng đối với nhà hàng?

3. Chăm sóc khách hàng đa kênh: Xu hướng tất yếu và cách triển khai hiệu quả với Biglead