05 cách bán hàng trên Facebook nhất định phải biết!

Bán hàng trên facebook được rất nhiều chủ shop và các doanh nghiệp lựa chọn bởi cách thức đơn giản mà hiệu quả cao. Đặc biệt hiện nay facebook còn cung cấp nhiều tính năng/công cụ mới hỗ trợ bán hàng online đạt kết quả cao hơn. Dưới đây là 05 cách bán hàng online trên facebook rất hiệu quả mà các bạn cần biết, nhất là với những người đang có ý định hoặc mới bán hàng facebook cần phải nắm được.

1, Bán hàng trên facebook qua trang cá nhân

Bán hàng qua trang Facebook cá nhân chính là cách làm đơn giản nhất mà bất cứ ai khi có ý định kinh doanh trên nền tảng này đều nghĩ đến. Bởi muốn tham gia vào trang mạng xã hội lớn nhất hành tinh này, mỗi người đều phải sở hữu Profile cá nhân với những thông tin cơ bản như: Họ và tên, ngày sinh, giới tính, tình trạng hôn nhân,...

Có thể coi Profile cá nhân là ngôi nhà ảo của bạn trên Internet. Tại đây, bạn sẽ phải thực hiện các hoạt động từ giao tiếp, chia sẻ cho đến thể hiện cảm xúc,...Tuy nhiên, tất cả đều được số hóa để bất cứ ai cũng có thể đọc được thông tin của bạn trên Profile.

Bán hàng online trên Facebook qua trang cá nhân

Chính vì thế, nếu bạn có ý định bán hàng ngay tại Facebook cá nhân của mình thì trước hết cần cập nhật đầy đủ thông tin để tăng mức độ uy tín và thu hút được nhiều khách hàng hơn. Những thông tin đó bao gồm:

• Avatar (Ảnh đại diện): Nên sử dụng ảnh chính chủ, rõ nét.
• Ảnh cover Facebook (Ảnh bìa): Lựa chọn ảnh đúng kích thước, rõ nét.
• Tên Facebook: Nên sử dụng tên chính chủ hoặc tên thương hiệu để khách hàng nhận diện dễ dàng.
• Bio: Người bán nên cập nhật bio Facebook với số điện thoại hoặc Email làm việc để khách hàng có thể liên hệ ngay khi truy cập vào trang Facebook của bạn.

Ưu điểm

• Giúp bạn chủ động đăng bài/đăng sản phẩm lên tường của mình qua điện thoại hay máy tính. 
• Tag được tên của nhiều facebook cá nhân khác (người thân, bạn bè, đồng nghiệp…) nên càng giúp mở rộng đối tượng khách hàng tiếp cận. 
• Có thể làm bạn với khách trước khi bán hàng bằng cách đăng story hoặc các bài post về sản phẩm trên trang cá nhân.
• Mỗi tài khoản Facebook được add friend tối đa 5000 người. Do đó, nếu bạn add friend và lọc friend thường xuyên thì sẽ có được tệp bạn bè chất lượng. Từ đó, biến đổi “bạn bè” thông thường thành khách hàng tiềm năng của bạn.
• Livestream trên Facebook cá nhân sẽ giúp người bán tăng được mức độ tin cậy đối với khách hàng.

Nhược điểm

• Mức độ tiếp cận khách hàng mục tiêu bị hạn chế hơn, đa phần chỉ có người mà bạn kết bạn hay thân thiết mới nhìn thấy, dẫn tới lượt tương tác kém. 
• Cần tận dụng các mối quan hệ sẵn có và kết bạn càng nhiều khách tiềm năng càng tốt.
• Không tiếp cận được nhiều người giống như Fanpage hay Group.

Hướng dẫn bán hàng

Để bán hàng với Profile cá nhân không có gì quá khó khăn. Bạn chỉ cần thực hiện các thao tác sau đây:

• Bước 1: Xác định rõ tệp khách hàng mà bạn đang hướng tới.
• Bước 2: Lựa chọn caption bán hàng thu hút khách hàng.
• Bước 3: Đăng bài bán hàng lên trang cá nhân hoặc đăng story với tần suất phù hợp. Không nên đăng quá nhiều để tránh trường hợp spam hoặc gây khó chịu với list friend.
• Bước 4: Kêu gọi bạn bè hoặc người thân tương tác để bài đăng sản phẩm luôn xuất hiện trên Newsfeed.

Cách bán hàng trên Facebook cá nhân

Lưu ý: Bạn nên lựa chọn ảnh sản phẩm rõ nét, đúng kích thước với bài đăng Facebook để tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng ngay từ lần đầu tiên nhé.

2, Bán hàng trên Facebook thông qua Fanpage

Nếu Profile cá nhân được coi là ngôi nhà trên Internet thì Fanpage chính là địa chỉ công ty trên mạng xã hội ảo Facebook của bạn. Xu hướng chung của khách hàng đó là sẽ tìm mua trên Fanpage nhiều hơn so với mua trên profile cá nhân, khách hàng tương tác nhiều hơn. 

Không chỉ vậy, Fanpage được Facebook tích hợp nhiều tính năng đặc biệt để phục vụ cho công việc bán hàng của bạn. Ví dụ: Tính năng Remarketing trên Facebook nhắc nhở khách mua hàng hay tính năng phân tích số liệu,....

Đối với Fanpage, bạn sẽ có cơ hội tiếp cận được nhiều người mua đến từ khắp mọi nơi trên thế giới. Chính vì vậy, người bán nên đầu tư mạnh vào Marketing và các hình ảnh sản phẩm để thu hút số lượng lớn người dùng truy cập vào Fanpage.

Nếu có được lượng traffic ổn định và lượt tương tác cao, đảm bảo doanh số hàng tháng của bạn sẽ cực kỳ tốt đó nhé. Không chỉ vậy, những Fanpage bán hàng có lượt tương tác ổn định sẽ thu có được nguồn traffic tự nhiên và có được sự uy tín nhất định.

Bán hàng trên Facebook với Fanpage

Ưu điểm

• Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng đến từ khắp mọi tỉnh thành trên cả nước và thậm chí là thế giới.
• Có thể sử dụng tính năng quảng cáo bài viết của Facebook để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
• Facebook cung cấp đầy đủ các tính năng để miêu tả Fanpage giống “cửa hàng” như: Hiển thị các sản phẩm, giá bán sản phẩm,...
• Phân tích khách hàng với tính năng Facebook Audience Insight.

Nhược điểm

• Phát triển Fanpage không phải là điều đơn giản mà ai cũng có thể làm được.
• Để Fanpage phát triển bền vững, cần đầu tư mạnh mẽ vào việc quản trị. Trong đó, cần đặc biệt quan tâm đến chất lượng content và hình ảnh.
• Cần có kế hoạch bán hàng trên Fanpage hợp lý và thay đổi linh hoạt. Nếu không, khách hàng sẽ cảm thấy nhàm chán và bỏ theo dõi bất cứ lúc nào.

Hướng dẫn bán hàng

Đối với cách bán hàng trên Facebook này, bạn cần tạo Fanpage. Sau đó, lập kế hoạch phát triển và bắt đầu tiến hành theo các bước trong kế hoạch.

Bạn có thể liên tục đăng sản phẩm, đăng bài hay tạo sự kiện để phát triển Fanpage, tăng tương tác, thu hút khách like Fanpage. 

Nếu như bạn đầu tư thời gian cũng như chú trọng nội dung đăng bài sẽ kéo khách đến Fanpage tốt hơn. Hoặc nếu muốn có nhiều khách đến Fanpage thì có thể thực hiện thêm một số cách như sau:

• Chạy quảng cáo Facebook.
• Đăng tải content chất lượng, trong đó 80% mang đến những thông tin, giá trị hữu ích cho khách hàng, 20% hướng đến sản phẩm bạn đang bán.
• Ưu tiên đăng tải bài viết bán hàng có video, ảnh, chữ và link.
• Đẩy mạnh tương tác và seeding trong các bài bán hàng.

Hướng dẫn bán hàng trên Fanpage Facebook

3, Bán hàng online qua Livestream Facebook

Có thể thấy livestream là một tính năng mới của facebook hỗ trợ rất nhiều cho các chủ shop khi bán hàng online qua facebook. Công cụ này cho phép người bán và khách tương tác trực tiếp, bán hàng trực tiếp, tạo độ tin cậy, tương tác cao hơn, tiếp cận khách tốt hơn. 

Với hình thức này, các bạn cần chuẩn bị sẵn điện thoại hay máy tính có kết nối mạng, bật tính năng livestream trên Facebook. Bạn cần có kịch bản hấp dẫn, người dẫn dắt phải khéo léo, đặc biệt chọn được khung giờ livestream phù hợp. 

Và đương nhiên, để thành công thì các bạn phải kiên trì, liên tục cập nhật kỹ năng để thu hút khách, tương tác, kết hợp chơi các minigame để tăng thêm lượng khách tương tác mua hàng.

Ưu điểm

• Gia tăng tỷ lệ chốt đơn nếu Livestream cuốn hút.
• Kết nối và tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Tạo niềm tin cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang bán.
• Tiết kiệm chi phí Marketing mà vẫn thu về hiệu quả cực kỳ tốt.
• Thúc đẩy người xem đến quyết định mua hàng nhanh chóng.
• Có thể chia sẻ Livestream rộng rãi trên Facebook → Tiếp cận được nhiều khách hàng và tăng “mắt” khi Livestream.

Ưu điểm khi bán hàng Livestream trên Facebook

Nhược điểm

• Gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý bán hàng, dễ dàng bỏ sót đơn của khách đặt trong comment.
• Sản phẩm bán trên Livestream không được đa dạng và đầy đủ như khi được trưng bày trong cửa hàng.
• Nhiều hiện tượng “treo đầu dê bán thịt chó” khi Livestream.

Hướng dẫn bán hàng

Đối với cách bán hàng Livestream, bạn có thể thực hiện phát sóng buổi Live với Profile cá nhân hoặc Fanpage đều được.

Ở mỗi tài khoản, Facebook đều cung cấp tính năng Livestream nên bạn chỉ cần nhấn chọn vào biểu tượng Livestream để bắt đầu Live bán hàng trên Facebook.

Một số lưu ý giúp bạn bán hàng Livestream Facebook hiệu quả đó là:

• Lập kế hoạch cho buổi Livestream một cách chi tiết. Đồng thời, thông báo lịch phát sóng trên Profile hoặc Fanpage để khách hàng nắm rõ thông tin và vào xem trực tiếp.
• Kiểm tra kết nối Internet, đảm bảo kết nối ổn định xuyên suốt quá trình phát sóng.
• Thời lượng Livestream không nên diễn ra quá dài hay quá ngắn. Trung bình các buổi phát sóng Livestream chỉ nên diễn ra trong khoảng 1 - 2h.
• Giao lưu và tương tác với khách hàng trong buổi Livestream. Không nên tập trung quá nhiều vào phần giới thiệu sản phẩm.
• Giải đáp thắc mắc và cung cấp những thông tin hữu ích về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.

4, Bán hàng online trên Group Facebook

Group Facebook cũng là một kênh bán hàng qua facebook rất hiệu quả mà bạn nên áp dụng. Theo đó, Group Facebook là một nhóm bao gồm nhiều người có cùng quan tâm đến sản phẩm mà họ muốn, ví dụ như Group mua bán đồ cũ, Group chuyên sản phẩm mẹ và bé, Group đồ gia dụng…
Tại đây mọi người dễ dàng chia sẻ, giao lưu với nhau, đăng bán sản phẩm với lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn, họ có nhu cầu thật mới tham gia. Bạn có thể tham gia vào các nhóm bán hàng theo đúng sản phẩm mà bạn đang bán. Hoặc tự tạo một Group riêng với tên, từ khóa đúng mặt hàng của mình giúp người mua dễ tìm kiếm trên facebook. 

Đồng thời bạn chú ý đăng bài thường xuyên hoặc chạy quảng cáo để có thêm các khách hàng tương tác, tăng lượt like và theo dõi.

Ưu điểm

• Có được lượng tương tác tốt từ các thành viên trong Group bởi những thành viên trong nhóm đều là những người có nhu cầu thực sự.
• Đăng bài bán hàng vào những Group quản lý nội dung chặt chẽ thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
• Có thể tự tạo Group khách hàng của bạn. Điều này vừa giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả, vừa giới thiệu các sản phẩm mới cũng như đưa ra các chương trình khuyến mãi chi tiết đến khách hàng.
• Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên nếu được Facebook gợi ý hoặc thành viên trong nhóm chia sẻ bài viết.

Bán hàng trên Group Facebook

Nhược điểm

• Mất một khoảng thời gian dài để xây dựng Group.
• Nếu không quản trị nhóm cẩn thận và kỹ càng thì rất có thể sẽ bị nhiều acc clone spam hoặc vào phá đám.

Hướng dẫn bán hàng

Để bán hàng online trên Group Facebook, bạn có thể sử dụng Profile cá nhân hoặc Fanpage bán hàng của mình. Không những vậy, bạn còn có thể đăng bán tại các Group liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà mình đang kinh doanh để thu hút nhiều lượt tương tác và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Ngoài ra, bạn còn có thể tự tạo Group bán hàng. Sau đó, mời bạn bè vào nhóm và đăng những thông tin hữu ích để có thể thu hút thêm nhiều thành viên tham gia Group.

Một số cách giúp bạn bán hàng hiệu quả với Group Facebook như sau:

• Mời bạn bè tham gia và khuyến khích họ mời thêm nhiều người quen khác tham gia vào Group.
• Mời những khách hàng đã mua hàng ở Fanpage tham gia vào Group để thuận tiện hơn trong việc chăm sóc.
• Có thể kết bạn và làm quen với những thành viên trong Group. Từ đó, họ sẽ ưu tiên lựa chọn hàng hóa của bạn thay vì những người bán hàng khác.
• Quản trị viên của Group cần đưa ra những điều luật, quy định để tránh những trường hợp bị acc clone spam hoặc đăng những thông tin sai lệch vào trong nhóm.
• Đặt tên nhóm theo đúng từ khóa, mặt hàng mà bạn đang kinh doanh để nhiều khách hàng có thể tìm kiếm và tham gia vào Group.

5, Bán hàng trên facebook qua tin nhắn Messenger

Nhiều người nghĩ rằng công cụ Messenger chỉ dùng để nhắn tin mà không biết rằng đó cũng là một trong số các kênh giúp bán hàng hiệu quả trên facebook. 

Bán hàng trên Facebook thông qua tin nhắn Messenger kết hợp với chatbot để remarketing giúp đem lại hiệu quả không kém gì các công cụ khác. Bởi đa phần tin nhắn gửi đến sẽ được khách hàng check thường xuyên nên họ sẽ nhanh chóng tiếp cận sản phẩm của bạn hơn. 

Ưu điểm

• Tiếp cận khách hàng trực tiếp.
• Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu vì tên thương hiệu sẽ xuất hiện trên Messenger của khách.
• Thúc đẩy quá trình mua hàng của khách.

Nhược điểm

• Cần sử dụng phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt.
• Quản lý đơn hàng thủ công thì sẽ gặp khá nhiều khó khăn.
• Khách hàng có thể bỏ qua hoặc không seen tin nhắn.
• Gửi tin nhắn bán hàng có thể không đủ sức hấp dẫn để khiến khách hàng đưa ra quyết định mua.

Hướng dẫn bán hàng

Với cách bán hàng qua Messenger, bạn chỉ cần soạn một vài mẫu tin nhắn bán hàng và gửi hàng loạt đến danh sách khách hàng tiềm năng của bạn.

Bán hàng Facebook với Messenger

Có thể thấy, 5 cách bán hàng kể trên mang đến rất nhiều cơ hội bán hàng cho người bán. Tuy nhiên, để duy trì bán hàng ổn định và đảm bảo mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng thì nhất định người bán phải trang bị phần mềm chăm sóc khách hàng Facebook Biglead.

Đây là Phần mềm chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng thông minh, cho phép chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trên nhiều kênh online khác nhau không chỉ riêng gì facebook, ví dụ: Zalo, Shopee, Line hay Lazada… 

Biglead cung cấp hàng loạt các tính năng giúp bạn bán hàng facebook hiệu quả như: 

• Tự động gửi tin nhắn hàng loạt cho khách.
• Tự động trả lời theo kịch bản có sẵn.
• Tạo minigame để chia sẻ thông tin về sản phẩm.
• Tự động nhận biết khách hàng thân thiết.
• Gán quyền chăm sóc khách hàng cho nhân viên.

Phân quyền chăm sóc khách hàng cho nhân viên

• Mang tới trải nghiệm tốt cho cả người mua lẫn chủ shop.
• Quản lý đơn hàng của khách.

Quản lý đơn hàng chi tiết

• Thu thập thông tin khách hàng từ comment Facebook. Đồng thời, hỗ trợ tạo đơn từ các comment trên Livestream bán hàng của người bán.
• Tập trung comment và inbox của khách hàng từ các kênh bán về 1 hệ thống CRM Biglead.
• Tùy biến trạng thái chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ gửi Email Marketing tự động đến từng đối tượng khách hàng.

Ngoài ra, còn có rất nhiều tính năng khác được trang bị trong phần mềm quản lý tập trung comment trên Fanpage Facebook Biglead. Để biết thêm thông tin chi tiết, các bạn hãy liên hệ đến hotline: 0982.442.109 nhé.

Như vậy, các cách bán hàng trên Facebook hiệu quả đã được cung cấp đầy đủ đến bạn. Hy vọng rằng đây sẽ là những thông tin hữu ích, giúp bạn tìm ra hướng bán hàng phù hợp cho mình. Chúc các bạn kinh doanh trên Facebook thành công!