05 kỹ năng cơ bản giúp bán hàng online hiệu quả bạn nên biết

05 kỹ năng cơ bản giúp bán hàng online hiệu quả bạn nên biết
Admin
20-06-2022
Để có thể bán hàng online hiệu quả không phải là điều đơn giản, nhất là với những người mới bắt đầu bước chân vào kinh doanh online thì càng khó khăn hơn. Bởi ngoài việc am hiểu sản phẩm, có vốn, có chiến lược kinh doanh tốt thì bạn cần phải có thêm nhiều kỹ năng khác mới có thể thành công. Vậy những kỹ năng đó là gì? Hãy cùng tìm hiểu nội dung bài viết dưới đây để nắm rõ hơn về điều này nhé!

Tại sao bán hàng online ngày càng trở nên thông dụng?

Bán hàng online hay còn gọi là bán hàng trực tuyến, đây là hình thức kinh doanh, trao đổi hàng hóa thông qua mạng Internet. Nói cách khác nêu như bán hàng truyền thống cần có mặt bằng có cửa hàng địa điểm cụ thể thì bán hàng online không cần như vậy mà tất cả hoạt động diễn ra thông qua thiết bị điện tử như điện thoại hay máy tính kết nối Internet. Khi bán hàng online, bạn có thể bán được tất cả các loại mặt hàng khác nhau, miễn con người cần gì thì bạn đều bán được. Các bạn cũng có thể bán hàng trên website, qua các mạng xã hội (Facebook, fanpage, zalo), qua blog, qua các sàn thương mại điện tử… Bán hàng online qua mạng có nhiều ưu điểm nổi bật như: - Tiết kiệm chi phí đầu tư mặt bằng, điện nước, không phải thuê nhân viên… - Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng hơn, lớn hơn, dễ bán hơn. - Tự chủ hơn, không bị gò bó một nơi như bán hàng truyền thống - Lợi nhuận cao, lãi cao hơn do tiết kiệm được phí đầu tư và các khoản phí khác - Chủ động hơn, có thể chủ động bán hàng online tại nhà mà không bắt buộc 1 chỗ - Tương tác cao, không cần phải bỏ ra vốn nhiều

05 kỹ năng cần có để bán hàng online hiệu quả nhất

Đã có rất nhiều người thành công, phất lên nhờ kinh doanh online nhưng cũng có không ít người gặp thất bại vì không chốt được đơn hàng. Rất có thể nguyên nhân là do bạn đang bị thiếu 1 trong 5 kỹ năng dưới đây: 01- Kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng Bạn nên nhớ hiện nay có vô số shop kinh doanh online, khách hàng sẽ chỉ thực sự ở lại và đặt đơn hàng ở những shop có chất lượng phục vụ khách tốt. Thử hỏi nếu như bạn tư vấn không tốt, lúng túng, khiến khách hàng không hiểu về sản phẩm, tư vấn không cuốn hút thì khách sẽ bỏ shop bạn và tìm đến một shop khác. Vì vậy buôn bán online hơn nhau cái chính là ở tư vấn, bạn cần khéo léo tư vấn làm sao để khách hiểu rõ về chất lượng giá trị sản phẩm của bạn. Đặc biệt biết lôi kéo tâm lý khách, giúp họ hiểu cái riêng của sản phẩm, chăm sóc khách hàng 1 cách chu đáo, coi khách như người nhà, luôn nhiệt tình và cởi mở. Kể cả khách có đặt hàng của shop bạn hay không thì cũng đừng nóng nảy bởi biết đâu họ sẽ quay lại các lần tiếp theo. Ngoài ra việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ là tuyệt chiêu giúp bạn giữ chân khách hàng quen, tạo được lực lượng khách hàng trung thành với bạn. Thậm chí họ còn là cầu nối giới thiệu sản phẩm của bạn đến với những khách hàng khác. 02 – Kỹ năng phản hồi tốt Khi khách hàng quan tâm tới sản phẩm của bạn, bạn cần phản hồi lại một cách nhanh nhất. Chỉ cần chậm chân một chút là khách sẽ bỏ bạn và đến với các cửa hàng khác. Do đó hãy nhớ phải phản hồi khách nhanh nhất, xử lý tốt được mọi tình huống mà khách đưa ra, đừng để khách phải đợi chờ lâu mất thời gian. 03 – Kỹ năng livestream Bán hàng online hiện nay không thể thiếu được livestream. Đây là tính năng bán hàng vô cùng hiệu quả được tích hợp trên facebook với độ tương tác cao, giúp người bán và người mua có thể trao đổi trực tiếp, tăng thêm độ chân thật và thu được nhiều đơn hàng hơn. Vì thế bạn cần đảm bảo mình phải có kỹ năng livestream tốt, ăn nói lưu loát, dứt khoát, hấp dẫn, biết dẫn dắt khách, lôi kéo khách, kích thích khách mua hàng của bạn. 04 - Kỹ năng lựa chọn hàng hóa chất lượng Hiện nay khách hàng khi mua bán trực tuyến rất kỹ tính và khắt khe, họ chú trọng nhiều tới sản phẩm, chỉ cần 1 lần dùng không tốt thì chắc chắn lần sau họ sẽ không mua hàng của bạn. Do đó bạn nhớ phải tìm hiểu kỹ về sản phẩm mình kinh doanh, biết cách chọn hàng tốt, chất lượng, cung cấp cho người mua sản phẩm tốt nhất. Đừng nên ham rẻ, bán hàng kém chất lượng thì bạn sẽ không thể kinh doanh lâu dài được. 05 - Kỹ năng quản trị kênh bán hàng tốt Muốn bán hàng online hiệu quả đòi hỏi rất nhiều yếu tố khác nhau, trong đó yêu cầu bạn phải biết cách quản trị tốt các kênh bán hàng của mình. Bởi hầu hết hiện nay mọi người đều sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến như: facebook, zalo, shopee, zalada hay tiki… Số lượng khách trên các kênh này rất lớn, nếu bạn không có kỹ năng quản trị rất dễ sót đơn, dễ hao hụt hàng hóa, thiệt hại…Vì thế cần chuẩn bị kỹ năng quản trị cho tốt. Biglead là phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả, trang bị cho bạn hàng loạt công cụ lợi hại để thực hiện quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng. Với phần mềm này chủ shop có thể dễ dàng quản lý và chát trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều kênh online khác nhau như facebook, zalo, line, shopee, lazada…Đồng thời thống kê hiệu quả quảng cáo đến từ từng kênh và tiết kiệm chi phí quảng cáo.
Bài viết liên quan
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead

Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp quản trị hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Biglead tích hợp nhiều tiện ích, dễ dàng quản trị, đo lường và báo cáo

Xem thêm
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh là một phần tuyệt vời đáng mong đợi trong năm 2022 Các doanh nghiệp có rất nhiều lựa chọn để từng bước làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn Bên cạnh đó, dịch vụ này còn mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn

Xem thêm
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Do tốc độ và sự đơn giản, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp Vì thế, để đạt hiệu quả khi nhắn tin, bạn cần đảm bảo các tin nhắn được sử dụng đúng cách và phù hợp Dưới đây chính là 19 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả được sử dụng nhiều nhất hiện nay

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi