06 lý do cần chú trọng chăm sóc khách hàng khi kinh doanh online

06 lý do cần chú trọng chăm sóc khách hàng khi kinh doanh online
Admin
20-06-2022
Khi kinh doanh online, nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng đến các chiến dịch quảng cáo hoặc điều chỉnh giá cả mà bỏ quên khâu chăm sóc khách hàng. Trong khi đó chăm sóc khách hàng là một khâu vô cùng quan trọng, quyết định lớn đến hiệu quả bán hàng online. Vậy tại sao cần chăm sóc khách hàng? Bài viết dưới đây sẽ liệt kê 06 lý do quan trọng mà các chủ shop hay các chủ doanh nghiệp, người làm marketing cần nắm được.

1, Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp giữ chân khách hàng Khi bạn có một chiến lược, hệ thống chăm sóc khách hàng tốt, đáp ứng tốt được mọi nhu cầu của khách, khiến họ hài lòng về sản phẩm cũng như dịch vụ của bạn sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng cũ. Đồng thời còn tăng thêm mức độ trung thành của khách hàng, tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành, giúp lan tỏa sản phẩm lẫn thông điệp của doanh nghiệp đến với nhiều người hơn, mở rộng quy mô hơn. Chỉ với vài chiêu cơ bản như tạo thẻ thành viên, tặng ưu đãi, gọi điện trực tiếp, gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật…sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng, được quan tâm. Từ đó khuyến khích khách mua hàng nhiều hơn và họ luôn trung thành với bạn. 2, Chăm sóc khách hàng giúp tránh được khiếu nại, phàn nàn của khách hàng Khi bán hàng online thì bất cứ doanh nghiệp nào, dù là chủ shop nhỏ cũng đều gặp phải tình trạng sơ suất, khiến khách hàng thấy không hài lòng và họ sẽ có khiếu nại hoặc để lại các bình luận không hay về sản phẩm. Nhưng những thiếu sót đó không quan trọng bằng việc bạn phải giải quyết sự việc đó như thế nào. Điều mà khách quan tâm là cách mà bạn giải quyết thắc mắc, lúc này vai trò của bộ phận chăm sóc khách hàng là cực kỳ lớn. Doanh nghiệp phải khôn khéo trong việc xử lý, khiến khách hàng thấy thỏa mãn, thậm chí sau đó họ còn tỏ ra thông cảm, thân thiện hơn với thương hiệu của bạn, tiếp tục mua hàng và trở thành những khách hàng trung thành bởi sự tận tâm của doanh nghiệp. Ví dụ nếu như sản phẩm gửi sai hoặc có lỗi nào đó, bạn nên chủ động gọi điện thoại trực tiếp để hỏi thăm về tình hình. Sau đó hỗ trợ khách đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng, tạo điều kiện tốt nhất cho khách thấy hài lòng. 3, Chăm sóc khách hàng chu đáo sẽ tạo ra thêm được kênh quảng cáo miễn phí Có một thực tế mà các chủ doanh nghiệp, chủ shop cần nhìn nhận đó là. Khi sản phẩm/dịch vụ của bạn tốt, bạn được lòng khách hàng cũ thì chắc chắn họ sẽ tin tưởng. Đặc biệt họ còn giới thiệu sản phẩm của bạn với những người khác như: người thân, đồng nghiệp hay bạn bè cùng sử dụng. Thậm chí họ còn có thể đăng bài review tốt về bạn lên trang cá nhân của họ hoặc các nhóm trên mạng xã hội. Như vậy, tự dưng bạn không hề mất một đồng quảng cáo nào mà vừa có khách hàng cũ mà vẫn có thêm được rất đông khách hàng mới. Đặc biệt chính lời giới thiệu, quảng cáo từ những người đã mua, đã sử dụng sản phẩm của bạn mới là chân thật, càng tăng thêm độ tin cậy và sẽ có nhiều người đặt mua hàng của bạn hơn. 4, Giúp thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn Chăm sóc khách hàng hiện được coi là một trong các chiến lược không thể thiếu khi bán hàng online. Đặc biệt khi hiện nay nhu cầu mua sắm online tăng cao, hàng loạt các shop online ra đời với sự cạnh tranh cao. Do đó khách hàng chắc chắn sẽ lựa chọn sản phẩm của các doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Còn nếu như họ không hài lòng về cách chăm sóc của bạn thì họ sẽ bỏ bạn và không bao giờ mua hàng. 5, Tạo ưu thế cạnh tranh nhờ việc chăm sóc khách hàng hiệu quả Như đã chia sẻ ở trên, hiện nay kinh doanh online có mức độ cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Đặc biệt nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng cao, ngoài những yêu cầu về chất lượng hay mẫu mã... thì họ rất quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, cách thức phục vụ của từng nhãn hàng. Do đó để thu hút khách và cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác, bắt buộc bạn phải phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng. 6, Chăm sóc khách hàng giúp tạo hiệu quả bán hàng lâu dài Để thành công trong bán hàng online, bạn không chỉ tìm kiếm khách mới mà quan trọng là phải giữ chân được khách hàng cũ. Bạn không thể mải miết suốt ngày đi tìm khách hàng, trong khi tại sao không tận dụng nguồn khách có sẵn. Bởi họ là người từng mua, từng sử dụng, nếu dịch vụ của bạn tốt thì chắc chắn sẽ gắn bó lâu dài với bạn. Để giải quyết khâu chăm sóc khách hàng khi kinh doanh online thì cách tốt nhất đó là sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead. Đây là phần mềm chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả, có khả năng quản lý và chát trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều kênh online khác nhau như facebook, zalo, line, shopee, lazada… Các tính năng chăm sóc tiện lợi của Biglead bao gồm: - Tính năng tự động chát theo kịch bản - Gộp được nhiều khách từ nhiều nguồn khác nhau - Phân chia khách, gán quyền chăm sóc khách hàng cho nhân viên - Nhật ký chăm sóc khách, thống kê nhân viên chăm sóc khách - Hiệu quả quảng cáo đến từ từng kênh - Gửi tin nhắn tự động hàng loạt đến khách hàng Xem thêm về phần mềm này tại SHOPF1.  
Bài viết liên quan
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead

Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp quản trị hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Biglead tích hợp nhiều tiện ích, dễ dàng quản trị, đo lường và báo cáo

Xem thêm
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh là một phần tuyệt vời đáng mong đợi trong năm 2022 Các doanh nghiệp có rất nhiều lựa chọn để từng bước làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn Bên cạnh đó, dịch vụ này còn mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn

Xem thêm
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Do tốc độ và sự đơn giản, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp Vì thế, để đạt hiệu quả khi nhắn tin, bạn cần đảm bảo các tin nhắn được sử dụng đúng cách và phù hợp Dưới đây chính là 19 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả được sử dụng nhiều nhất hiện nay

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi