5 yếu tố quan trọng để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

5 yếu tố quan trọng để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Admin
20-06-2022
Chăm sóc khách hàng được xếp vào 1 trong các mục tiêu, chiến lược quan trọng trong kinh doanh online của hầu hết các doanh nghiệp hiện nay. Nói cách khác, để bán hàng hiệu quả bạn cần xây dựng cho mình một hệ thống chăm sóc khách hàng thật sự chuyên nghiệp. Tuy nhiên để có hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thì cần nhiều yếu tố khác nhau. Vậy yếu tố đó là gì? Tất cả sẽ được bật mí ngay sau đây.

Tại sao cần phải xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng?

Trước đây khi hình thức bán hàng online chưa phát triển thì người ta ít quan tâm tới cảm nhận của khách hàng. Thậm chí nhiều khách hàng khi có thắc mắc, khiếu nại nhưng không biết tìm ai giải đáp hoặc được giải quyết lâu khiến khách bất mãn. Đó cũng là lý do khiến nhiều doanh nghiệp bị mất khách, làm xấu đi thương hiệu. Ngày nay khi kinh doanh trực tuyến phát triển, người tiêu dùng càng trở nên khó tính hơn. Họ chỉ chọn sản phẩm khiến họ hài lòng và bài trừ dịch vụ thiếu chuyên nghiệp. Vì vậy mà chăm sóc khách hàng được xem là chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng tưởng như đơn giản nhưng nó đòi hỏi cả một nghệ thuật, yêu cầu phải khéo léo, phải có chuyên môn lẫn kinh nghiệm, biết cách ứng biến kịp thời với những trường hợp bất ngờ xảy ra. Và nếu như bạn là một doanh nghiệp lớn, thực sự chuyên nghiệp thì bạn cần coi công việc chăm sóc khách hàng là thiết hiếu, phải có hệ thống, qua đó giúp doanh nghiệp phát triển nhanh, tăng doanh thu.

5 yếu tố giúp xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Hiện nay khá nhiều doanh nghiệp đã tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng, tuy nhiên vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp, vẫn hời hợt, hệ thống chưa lớn mạnh. Dưới đây là 5 yếu tố, tiêu chí quan trọng để bạn xây dựng cho mình hệ thống chăm sóc khách hiệu quả: 01- Phải có kế hoạch rõ ràng về chiến lược chăm sóc khách hàng Để tạo dựng được hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng tốt thì trước tiên các bạn cần phải có một bản kế hoạch chi tiết, đầy đủ, càng chi tiết sẽ càng tăng thêm tỷ lệ thành công. Trong bản kể hoạch này cần có đủ thông tin như: tìm hiểu nhu cầu của khách tiềm năng, tìm hiểu khả năng quan tâm của khách với doanh nghiệp, phân nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách cũ và khách hàng mới như thế nào…Bên cạnh đó cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên chăm sóc khách hàng chu đáo, cẩn thận. 02 – Xây dựng một bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng Tư vấn, chăm sóc khách hàng là cả một nghệ thuật nên không có việc hời hợt, không phải ai cũng có thể tư vấn. Nhất là khi người tư vấn chăm sóc khách mà không có chuyên môn, thiếu kinh nghiệm, không khéo léo sẽ vô tình gây phản cảm cho khách. Do đó bạn cần phải chủ động xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng, chuyên tiếp nhận xử lý các phản hồi khách hàng, chuyên thực hiện các công việc liên quan trực tiếp đến chăm sóc khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách, hỗ trợ khách hàng…Đặc biệt đội ngũ này phải được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, nắm vững kỹ năng về chăm sóc khách, nhờ đó càng phát huy được hiệu quả chiến lược. 03 – Kết hợp chăm sóc khách hàng nhiều kênh khác nhau Hiện nay khách hàng mua sắm online trên rất nhiều kênh khác nhau. Ví dụ như mua hàng online qua facebook, qua zalo, mua qua tin nhắn SMS hay các trang thương mại điện tử (như shopee, zalada, tiki…). Vì thế bạn cần chủ động tiến hành chăm sóc khách trên tất cả các kênh này, không phụ thuộc vào bất cứ kênh duy nhất nào. Sự kết hợp hài hòa tất cả các kênh sẽ càng tăng thêm hiệu quả bán hàng cho bạn. 04 - Xây dựng, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chất lượng Bạn nên nhớ nhân viên chăm sóc khách hàng được xem là bộ mặt của thương hiệu, của doanh nghiệp bởi họ là người trực tiếp trao đổi chăm sóc khách. Không cần biết sản phẩm của bạn tốt hay không, thương hiệu tầm cỡ nào nhưng nếu nhân viên tư vấn không tốt sẽ gây ra những ảnh hưởng tiêu cực nhất tới doanh nghiệp của bạn. Vì vậy cần chú ý đào tạo và huấn luyện nhân viên, ngoài tư vấn chuyên môn tốt cần có thái độ cởi mở, vui vẻ, coi khách hàng là thượng đế và làm hài lòng khách. 05 – Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Và một yếu tố hết sức quan trọng để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng lớn mạnh đó là ứng dụng các phần mềm, công nghệ hiện đại vào chăm sóc khách hàng. Đây cũng được coi là chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng sức bật khi bán hàng online, phần mềm tích hợp nhiều tính năng giúp tiết kiệm chi phí chăm sóc quản lý khách hàng. Biglead là phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất hiện nay được đông đảo các chủ shop và doanh nghiệp lựa chọn. Biglead  mang đến hàng loạt các công cụ và tính năng hỗ trợ cho việc chăm sóc khách, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Tiêu biểu như: - Có khả năng quản lý và chát trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều kênh online khác nhau như facebook, zalo, line, shopee, lazada… - Tính năng tự động chát theo kịch bản - Gộp được nhiều khách từ nhiều nguồn khác nhau - Phân chia khách, gán quyền chăm sóc khách hàng cho nhân viên - Thống kê nhật ký chăm sóc khách hàng và nhân viên chăm sóc khách - Thống kê hiệu quả quảng cáo đến từ từng kênh... Để hiểu rõ hơn về phần mềm này, xem thêm tại Biglead: https://www.youtube.com/watch?v=3XbodxfKBkw.
Bài viết liên quan
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead

Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp quản trị hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Biglead tích hợp nhiều tiện ích, dễ dàng quản trị, đo lường và báo cáo

Xem thêm
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh là một phần tuyệt vời đáng mong đợi trong năm 2022 Các doanh nghiệp có rất nhiều lựa chọn để từng bước làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn Bên cạnh đó, dịch vụ này còn mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn

Xem thêm
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Do tốc độ và sự đơn giản, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp Vì thế, để đạt hiệu quả khi nhắn tin, bạn cần đảm bảo các tin nhắn được sử dụng đúng cách và phù hợp Dưới đây chính là 19 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả được sử dụng nhiều nhất hiện nay

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi