AI Marketing là gì? Doanh nghiệp được hưởng lợi gì khi tích hợp AI?

Sử dụng AI Marketing đã tạo ra bước đột phá lớn không chỉ trong việc phát triển kinh doanh của doanh nghiệp mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các chuyên viên Digital Marketing đã ứng dụng mạnh mẽ AI vào các chiến dịch quảng cáo, quy trình chăm sóc khách hàng và có được hiệu quả đáng kinh ngạc.

Và để biết rõ hơn AI Marketing là gì và những lợi ích mà chúng đem lại, các bạn hãy cùng chúng tôi đi tìm hiểu tại đây nhé.

AI Marketing là gì?

Để giải nghĩa AI Marketing là gì, trước hết bạn cần hiểu rõ thế nào là AI.

Hiểu một cách đơn giản, AI (Artificial Intelligence) chính là trí tuệ thông minh nhân tạo, được phát triển và lập trình bởi con người. Trên thực tế hiện nay, không có khái niệm chính xác để giải thích ý nghĩa của AI. 

Bạn chỉ cần nhớ đặc điểm mấu chốt của trí tuệ thông minh nhân tạo đó là một tập hợp nhiều công nghệ kết nối với nhau nhằm giúp máy móc có thể thực hiện được các nhiệm vụ đòi hỏi trí thông minh của con người.

Khi được áp dụng cho mục đích kinh doanh, công nghệ này có thể học hỏi, hành động và thực hiện không khác gì con người. Điều này sẽ giúp tiết kiệm nhiều sức lực, tiền bạc và thời gian.

Khi đã hiểu rõ ý nghĩa của AI thì bạn có thể dễ dàng suy đoán AI Marketing là như thế nào. Đây chính là phương pháp áp dụng trí tuệ nhân tạo vào trong lĩnh vực Marketing. Thông thường là trong các trường hợp sau:

• Thu thập data khách hàng.
• Phân tích hành vi mua sắm dựa trên các dữ liệu có sẵn.
• Ra quyết định tự động.
• Cá nhân hóa quảng cáo.
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
• Nhận diện khuôn mặt.
• Tạo nội dung.

AI Marketing là gì? Vì sao nên áp dụng công nghệ AI trong Marketing? 

Tuy nhiên, đó mới chỉ là những lợi ích cơ bản của ứng dụng AI trong Marketing. Càng tìm hiểu sâu hơn về trí tuệ nhân tạo, bạn sẽ càng nhận thấy chúng có ảnh hưởng rất lớn đối với doanh nghiệp và trải nghiệm của khách hàng.

Các thành phần của AI Marketing

AI đóng vai trò hết sức quan trọng đối với các Marketer trong việc tiếp cận và kết nối khách hàng. Các thành phần có trong AI Marketing chính là những giải pháp mang đến hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Và đó chính là những thành phần như sau:

Máy học

Máy học (Machine Learning) là thành phần được thúc đẩy bởi trí tuệ nhân tạo. Chúng có liên quan đến các thuật toán máy tính. Nhờ đó, mà có khả năng phân tích, cải thiện thông tin tự động qua những trải nghiệm.

Các thiết bị thường ứng dụng công nghệ máy học nhằm phân tích thông tin mới dựa trên những dữ liệu lịch sử có sẵn và đưa ra quyết định dựa trên các hành động đã hoặc chưa thực hiện.

Big data

Big data hay còn được biết đến là nguồn dữ liệu lớn. Các dữ liệu này được lấy từ sự xuất hiện của các phương tiện truyền thông kỹ thuật số. Marketer sẽ có cơ hội hiểu được khách hàng và biết nên phải làm gì để phân bổ giá trị trên các kênh hiệu quả. 

Tuy nhiên, đây cũng chính là thử thách mà các Marketer phải đối mặt vì nguồn dữ liệu quá lớn sẽ dễ dẫn đến sự bão hòa và từ đó gây cản trở trong việc xác định cách thu thập tập dữ liệu.

Big data là nguồn dữ liệu lớn, giúp Marketer có cơ hội hiểu rõ khách hàng

Giải pháp các nền tảng

Nhờ có AI mà các nhà tiếp thị có được nền tảng cốt lõi để quản lý Big data hiệu quả.  Các nền tảng này thu thập thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến. Qua đó, Marketer có thể đưa ra cách tiếp cận, thu hút khách hàng tốt nhất dựa trên những dữ liệu thu thập được.

Lợi ích khi sử dụng AI Marketing trong doanh nghiệp?

AI Marketing là giải pháp được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng hiện nay. Lý do AI lại được ưa chuộng đến vậy có lẽ là vì những ưu điểm nổi bật sau đây:

• Cải thiện mối quan hệ khách hàng và cá nhân hóa theo thời gian thực: Trí tuệ nhân tạo có thể giúp Marketer xác định rõ đối tượng mục tiêu và đưa ra những chiến lược giúp khách hàng tương tác với thương hiệu.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Ứng dụng công nghệ AI vào trong quá trình chăm sóc khách hàng đã tạo một bước đột phá mới, giúp doanh nghiệp cải thiện doanh thu và nhận được nhiều lời khen từ khách hàng. Các ứng dụng nổi bật có thể kể đến đó là: Chatbot tự động, tính năng nhận diện khuôn mặt,....
• Đưa ra quyết định nhanh chóng: Khi sử dụng AI, dữ liệu sẽ được phân tích nhanh chóng nhờ vào bộ máy học. Qua đó, Marketer có thể đưa ra kết luận tối ưu nhất dựa vào những thông tin đã được phân tích.

Lợi ích doanh nghiệp được hưởng khi sử dụng AI Marketing

Các ứng dụng nổi bật của AI trong kinh doanh

Qua những thông tin trên, các bạn đã hiểu rõ AI Marketing là gì và các lợi ích khi sử dụng AI trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 

Và để giúp bạn có cái nhìn sâu hơn nữa về các ứng dụng của AI, dưới đây sẽ là 2 ứng dụng nổi bật nhất được các doanh nghiệp áp dụng trong kinh doanh hiện nay:

Camera AI

Camera AI là một giải pháp được tích hợp vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường hiện nay. Tính năng này hỗ trợ nhận diện khuôn mặt, phân tích và hiểu được khung cảnh, ngữ cảnh theo thời gian thực. Dù khung cảnh có nhiều thay đổi thì Camera AI vẫn có thể đưa ra những chương trình xử lý phù hợp với những điều kiện môi trường khác nhau.

Ngoài ra, Camera AI còn được tích hợp một số tính năng đáng chú ý như sau:

• Nhận diện khuôn mặt nhanh chóng và chính xác. Cho phép khách hàng check-in tự động, tạo trải nghiệm chăm sóc khách hàng cao cấp.
• Chụp hình và phân tích khuôn mặt.
• Cảnh báo xâm nhập trái phép.
• Cảnh báo khi góc quay bị thay đổi.
• Kiểm soát được số lượng người ra vào cửa hàng và phân tích báo cáo phục vụ cho việc đánh giá kết quả hàng tháng.

Camera AI là giải pháp nhận diện khuôn mặt mà các doanh nghiệp tìm kiếm

Chatbot AI

Chatbot là một công cụ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua tin nhắn theo thời gian thực. Thông thường, khách hàng sẽ phải chờ đợi rất lâu để có được sự trợ giúp từ doanh nghiệp trên Chatbot.

Để khắc phục nhược điểm này, Chatbot AI đã ra đời. Nhờ vào thành phần Máy học mà Chatbot AI có thể tự học từ các cuộc trò chuyện thực tế với người dùng và trở nên thông minh hơn theo thời gian.

Thêm vào đó, công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP giúp Chatbot AI hiểu được ý định trong câu nói của người dùng và đưa ra các phản hồi chính xác, tốc độ nhất. Người dùng có thể giao tiếp một cách tự nhiên với Chatbot mà không lo sợ bị hiểu sai ý.

Ngoài ra, Chatbot AI còn được tích hợp thêm nhiều tiện ích bổ sung khác như: Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng, đặt lịch hẹn,...Đảm bảo với những đặc điểm này, doanh nghiệp sẽ có được nguồn thu đáng kể và tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tăng cao đó.

Chatbot AI tự động trả lời khách hàng theo kịch bản đã được thiết lập sẵn

Phần mềm nào hỗ trợ tích hợp AI trong kinh doanh?

Như vậy, AI Marketing là một phần không thể thiếu trong kinh doanh thời đại 4.0 hiện nay. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp AI hiệu quả thì nhất định không được bỏ qua phần mềm Biglead.

Đến với Biglead, doanh nghiệp sẽ được phục vụ với hàng loạt các giải pháp như: 

• Messaging Flow Automation
• Email Marketing Automation
• Chatbot AI
• Camera AI
• Voice IP
• Brand SMS

Không những thế, Biglead còn hỗ trợ khách hàng chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả với nhiều tiện ích vượt trội. Đảm bảo khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu bạn sẽ có được trải nghiệm cao cấp. Từ đó, các vấn đề liên quan đến thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số đã không còn là nỗi sợ đối với doanh nghiệp.

Hy vọng rằng qua bài viết trên đây, các bạn đã có thêm thật nhiều kiến thức bổ ích về AI Marketing. Và cũng mong rằng các bạn đã có cho mình sự lựa chọn khi có nhu cầu sử dụng các tính năng Camera AI hay Chatbot AI. Phần mềm Biglead hứa hẹn sẽ là giải pháp tuyệt vời dành cho công việc kinh doanh của bạn.

Thu Trang - Biglead