Cách thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo

Các cuộc gọi quảng cáo là một trong những cách giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng nhanh chóng với chi phí thấp nhất. Chúng cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng hơn so với các phương thức marketing khác hiện nay. Để biết rõ nghệ thuật thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo thì các bạn hãy cùng Biglead đi tìm hiểu tại đây nhé.

Thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo

Thế nào là cuộc gọi quảng cáo?

Cuộc gọi quảng cáo được xem là một hình hình marketing trực tiếp với khách hàng nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng. Đồng thời khơi gợi nhu cầu, thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Nhờ cuộc gọi quảng cáo mà doanh nghiệp cũng có thể nhận được những phản hồi và tương tác trực tiếp từ khách hàng.

Hiện nay rất nhiều công ty ngày càng chuyển sang sử dụng phương thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo bởi những ưu điểm mà nó mang lại. Dễ dàng tiếp cận khách hàng bằng giọng nói cũng những kỹ năng bán hàng. Giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhanh chóng. Từ đó đưa ra các phương án tư vấn, chốt sale phù hợp nhằm gia tăng doanh số kinh doanh.

Quảng bá sản phẩm dịch vụ bằng cuộc gọi quảng cáo

Các kiểu gọi điện thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo

Cold Calling - Cuộc gọi ngẫu nhiên ban đầu

Cold Calling được hiểu là cuộc gọi mà lần đầu tiên bạn gọi cho khách hàng mà trước đó chưa hề tương tác hay nói chuyện bao giờ. Và tất nhiên sẽ thật khó để khách hàng đồng ý mua hàng hay sử dụng dịch vụ ngay lúc này. 

Với cuộc gọi này, đơn giản là bạn phải cố gắng thu hút được khách hàng chịu lắng nghe, tương tác nhằm tạo tiền đề tiếp cận khách hàng trong những cuộc gọi lần sau.

Follow-up Calling - Cuộc gọi cho khách hàng đã có thông tin từ trước

Những khách hàng khi đã có sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần có những cuộc gọi theo dõi chăm sóc khách hàng. Và cung cấp quảng bá những thông tin ưu đãi để hướng khách hàng đến đồng ý mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Warm Calling - Cuộc gọi hâm nóng

Sau khi đã liên hệ khách hàng lần đầu tiên, hãy tiếp tục duy trì việc gọi điện chăm sóc khách hàng để giữ mối quan hệ. Điều này sẽ giúp hướng khách hàng đến mục đích sử dụng sản phẩm dịch vụ.

Thu hút khách hàng với cuộc gọi Warm Calling

Bí kíp thu thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo

Thu thập thông tin khách hàng

Để dễ dàng thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo, bạn cần tìm hiểu về nhóm khách hàng mục tiêu như họ là ai, họ cần gì và nhu cầu của họ như thế nào,.. Càng hiểu rõ khách hàng, cuộc gọi của bạn sẽ có tỷ lệ thành công cao. 

Để thu thập thông tin khách hàng, bạn cần tận dụng tất cả các thông tin mà data có thể cung cấp cho bạn hoặc trên mạng về tên, địa chỉ, ngành nghề, tài chính, nhu cầu khách hàng… Từ đó có thể nhận thấy mỗi khách hàng đều sẽ khác nhau, doanh nghiệp cần có những cách tư vấn thuyết phục để hướng khách hàng đến sử dụng sản phẩm dịch vụ.

Tìm kiếm và thu thập data khách hàng

Chuẩn bị trước kịch bản cho cuộc gọi quảng cáo

Sự thất bại sẽ đón chờ nếu như bạn không có sự chuẩn bị trước những nội dung bạn sẽ gọi cho khách hàng. Cho dù bạn có tự tin rằng mình là chuyên gia và có thể xử lý mọi trường hợp khi gọi điện với khách hàng, thì cũng đừng bỏ qua điều này.

Bạn cần chuẩn bị các thông tin về khách hàng cũng như những câu hỏi mà khách hàng có thể đặt ra. Việc chuẩn bị trước giúp bạn sẵn sàng ứng phó mọi tình huống trong cuộc gọi và tự tin hơn khi nói chuyện với khách hàng. Vì vậy giúp mang đến cho bạn tỷ lệ thành công cao khi gọi điện.

Luyện tập trước khi gọi

Bạn là người mới và không tự tin khi gọi điện cho khách hàng. Đừng khiến mình trở thành người gây ảnh hưởng đến hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp khi gọi điện. Nếu nhận thấy bản thân còn nhiều khuyết điểm khi gọi điện, bạn có thể nhờ sự giúp đỡ của những đồng nghiệp giỏi trong quá trình luyện tập.

Để luyện tập tốt, bạn có thể giả định các tình huống khách hàng có thể hỏi. Và tự trả lời như bạn đang nói chuyện với khách hàng. Nhưng hay nhớ ghi âm lại cuộc luyện tập để nghe lại và rút kinh nghiệm cho những lần khác. Chỉ cần kiên trì, kỹ năng gọi điện của bạn sẽ tốt hơn, giúp bạn thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo.

Luyện tập trước khi gọi rèn luyện khả năng thu hút khách hàng

Đi thẳng vào vấn đề để gây ấn tượng khi chào quảng cáo

Hãy ngừng cung cấp cho khách hàng quá nhiều thông tin khi gọi điện quảng cáo. Bởi vì khách hàng hàng sẽ không kiên nhẫn để lắng nghe cuộc giới thiệu quá dài dòng. Điều cần làm là lắng nghe và để ý thái độ của khách hàng trong cuộc nói chuyện, cố gắng đi thẳng vào vấn đề.

Bạn có thể cho khách hàng thấy rõ được những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mang đến. Điều này giúp bạn thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo, cũng như mang đến hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt được thông tin, góp phần tăng tỷ lệ thành công của cuộc gọi.

Sử dụng lời đề nghị thay câu hỏi

Đừng nên hỏi khách hàng quá nhiều và quá dồn dập trong cuộc gọi. Khách hàng sẽ cảm thấy mình bị tra khảo chứ không phải là được tư vấn. Thay vào đó hãy đưa cho khách hàng những lời đề nghị để khách hàng có thể lựa chọn. 

Ví dụ nếu muốn hẹn gặp khách hàng, thay vì hỏi “Em có thể hẹn gặp anh / chị vào 9h30 được không?”. Bạn có thể đổi bằng “ Vậy em có thể gặp anh Đức vào thứ 7 hay chủ nhật thì được ạ”. 

Cách này khiến khách hàng cảm thấy mình có quyền lựa chọn. Và nếu bạn vẫn bị từ chối, đừng tiếp tục thuyết phục khách hàng mã hãy chèo lái cuộc nói chuyện sang một chủ đề khác. Nhưng hãy nhớ khi kết thúc cuộc trò chuyện, bạn phải lồng ghép vào trong cuộc hội thoại cách mở đường trong những cuộc gọi lần tới.

Sử dụng câu đề nghị thay câu hỏi

Đưa ra những lợi ích cho khách hàng

10s đầu rất quan trọng quyết định khách hàng sẽ ngắt máy hay tiếp tục nghe cuộc nói chuyện. Như đã nói ở trên, ngoài đi thẳng vào vấn đề, cuộc nói chuyện phải đánh đúng nhu cầu cấp thiết của khách hàng. 

Chẳng hạn khách hàng đang kinh doanh cửa hàng và đang gặp khó khăn trong vấn đề quản lý. Bạn cần cho khách hàng biết được rằng bạn cung cấp phần mềm Biglead. Một phần mềm giúp cung cấp các giải pháp trong kinh doanh giúp tối ưu chăm sóc khách hàng nhanh chóng. Đồng thời tiết kiệm thời gian khi tích hợp Chat đa kênh trên 1 chỗ và tự đồng gửi các tin nhắn quảng bá đến khách hàng,...

Khi khách hàng tự đánh giá được sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với họ. Thật bất ngờ họ sẽ liên hệ để sử dụng dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp.

Mang đến lợi ích cho khách hàng khi nhận cuộc gọi

Không biến cuộc gọi thành một chiều

Bạn không nên cứ mãi nói như đứng thuyết trình một bài từ đầu đến cuối. Điều này làm giảm tỷ lệ thành công thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo. Bạn cần có sự tương tác với khách hàng để không biến cuộc trò chuyện thành cuộc gọi một chiều. Hãy xen kẽ những câu hỏi ý kiến hoặc đưa ra lời đề nghị để khách hàng tương tác với bạn. Điều này giúp cuộc nói chuyện giới thiệu trở nên thú vị hơn và gia tăng khả năng thành công của cuộc gọi quảng cáo.

Rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi quảng cáo

Không phải cuộc gọi quảng cáo nào cũng giống nhau. Và không phải cuộc gọi quảng cáo nào bạn cũng có thể làm tốt. Hãy luôn ghi lại và tổng hợp những thông tin quang trọng sau mỗi cuộc gọi. Điều này giúp bạn linh hoạt và thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo ở những lần sau hiệu quả hơn.

Ngoài những mẹo thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo trên, thì người gọi quảng cáo cũng cần rèn luyện các yếu tố sau:

• Giọng nói rành mạch, thuyết phục.
• Nắm vững thông tin sản phẩm dịch vụ để tư vấn và giải quyết nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng.
• Luôn năng lượng và có thái độ tích cực.

Rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi

Chỉ cần thực hiện theo các mẹo trên đây, bạn có thể thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp hiện nay còn chuyển mình bắt đầu tiếp cận với hình thức dịch vụ cuộc gọi thương hiệu. Nhằm giúp gia tăng thêm khả năng bán hàng và tăng doanh thu.

Sử dụng Voice Brandname - Cuộc gọi thương hiệu

Đây là một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi quảng cáo hiển thị được chính tên của doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp:

• Gia tăng độ nhận diện, nâng tầm thương hiệu với khách hàng.
• Đồng thời mang đến sự tin cậy cho khách hàng khi nhận điện thoại.
• Voice Brandname giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí và nguồn lực.
• Doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
• Hỗ trợ nhân viên trong quá trình tiếp thị quảng bá và chăm sóc khách hàng dễ dàng và chuyên nghiệp hơn nhiều.

Voice Brandname - cuộc gọi định danh

Tuy nhiên, thủ tục đăng ký dịch vụ Voice Brandname thường khiến doanh nghiệp mất khá nhiều thời gian. Vì vậy việc sử dụng một đơn vị hỗ trợ đăng ký Brandname là một giải pháp tối ưu. Biglead tự tin là đơn vị hàng đầu hỗ trợ đăng ký Brandname tên thương hiệu. Biglead cũng sở hữu nhiều tính năng phục vụ doanh nghiệp trong hoạt động chăm sóc khách hàng và quản lý bán hàng.

Ngoài đăng ký Voice Brandname, Biglead còn có thể gửi SMS Brand nhằm gửi hàng loạt tin nhắn có gắn thương hiệu doanh nghiệp đến khách hàng qua SMS:

• Messaging Flow Automation:  
  • Giúp nhắn tin đa kênh cho phép doanh nghiệp tạo nhiều chiến dịch gửi tin nhắn cùng một lượt qua nhiều kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo,...
  • Nhắn tin hàng loạt tới khách hàng cũ trên Facebook, Zalo, Line…
  • Tạo các mini game để chia sẻ các thông tin về sản phẩm và chương trình khuyến mãi đến khách hàng
• Email Marketing Automation giúp doanh nghiệp tự động gửi email có nội dung khác nhau đến khách hàng theo những lịch đã được lên kế hoạch sẵn. Cũng như phân loại các hành động khi nhận mail từ khách hàng như mở ra xem, click vào link, kéo xem tới đâu,... để doanh nghiệp đánh giá hiệu quả gửi email.

Bên cạnh đó Biglead còn mở rộng tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng offline, Wifi Marketing, Camera AI, POS để giúp gia tăng các trải nghiệm mua hàng, sử dụng dịch vụ của khách hàng đến doanh nghiệp. Đồng thời đo lường báo cáo các thông tin liên quan đến khách hàng để doanh nghiệp đề ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Biglead phần mềm hỗ trợ đa kênh - gửi SMS Brand

Kết bài

Trên đây là những tips cũng như cung cấp thông tin về những dịch vụ giúp cá nhân, doanh nghiệp thu hút khách hàng với cuộc gọi quảng cáo. Nếu bạn có những thắc mắc cần giải đáp về việc đăng ký Brandname, liên hệ ngay Biglead qua Hotline: 0982 442 109 để được hỗ trợ nhanh nhất nhé.

Thu Trang - Biglead