Phần mềm chăm sóc khách hàng giúp tăng doanh thu lên gấp đôi

Phần mềm chăm sóc khách hàng giúp tăng doanh thu lên gấp đôi
Admin
20-06-2022
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đã trở thành nền tảng của một doanh nghiệp bền vững có doanh thu cao. Do sự kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, nhiêu phần mềm chăm sóc khách hàng ra đời giúp các doanh nghiệp thực hiện công việc dễ dàng hơn. Và bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu phần mềm chăm sóc khách hàng giúp tăng doanh thu lên gấp đôi. 

Phần mềm chăm sóc khách hàng là gì?

Phần mềm chăm sóc khách hàng được các doanh nghiệp sử dụng để nắm bắt, sắp xếp và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng đồng thời giảm bớt gánh nặng của đại lý.  Với phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất, bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng trên các kênh liên lạc phổ biến. Nổi bật nư điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và các kênh khác.  [caption id="attachment_1336" align="aligncenter" width="1024"] Phần mềm chăm sóc khách hàng hỗ trợ quản lý khách hàng[/caption] Ngoài ra, với khả năng báo cáo của công cụ này, bạn có thể hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của bạn. Đặc biệt là những vấn đề của họ và cách bạn có thể cải thiện. 

Tại sao nên sử dụng phần mềm dịch vụ khách hàng?

Một doanh nghiệp nhỏ mới có mặt trên thị trường trong vài tháng, có thể cảm thấy không cần một phần mềm chuyên dụng. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển, bạn sẽ gặp phải một số khó khăn. Nhu cầu về phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất càng trở nên quan trọng hơn. Dưới đây là một số lợi ích hàng đầu của các giải pháp dịch vụ khách hàng: 

Cải thiện quá trình quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khi bạn có một cơ sở khách hàng lớn, các vấn đề và yêu cầu của họ có thể tăng nhanh chóng. Để giải quyết vấn đề của bạn, khách hàng có thể quyết định liên hệ với bạn qua nhiều kênh khác nhau. Trong những tình huống này, phần mềm quản lý khách hàng cho sale ShopF1 có thể thống nhất tất cả các vấn đề đến trong một bảng điều khiển, Từ đó giúp bạn theo dõi mọi phiếu hỗ trợ từ đầu đến cuối. 

Chỉ định người chuyên môn giải quyết vấn đề

Các giải pháp chăm sóc khách hàng cho phép bạn tự động chuyển vấn đề đến người có khả năng xử lý chúng nhất. Ví dụ: một vấn đề kỹ thuật máy tính sẽ được chuyển đến thành viên trong nhóm IT.

Thúc đẩy tự phục vụ

Đôi khi khách hàng không muốn tương tác trực tiếp vì những thắc mắc quá đơn giản. Phần mềm chăm sóc khách hàng cho phép bạn tạo cơ sở kiến ​​thức toàn diện để khách hàng có thể sử dụng để giải quyết các mối quan tâm cơ bản của họ 24 × 7. 

Báo cáo và đo lường hiệu quả

Phần mềm bán hàng đa kênh ShopF1 sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng thể về mức độ hoạt động của nhân viên. Và cũng cung cấp báo cáo chi tiết và các công cụ phân tích để giúp bạn đo lường hiệu suất của cá nhân và nhóm.  [caption id="attachment_1338" align="aligncenter" width="702"]Hỗ trợ báo cáo và đo lường hiệu quả Hỗ trợ báo cáo và đo lường hiệu quả[/caption]

Các loại phần mềm quản lý khách hàng 

Để đáp ứng những nhu cầu khác nhau của người dùng, có một số loại phần mềm dịch vụ khách hàng khác nhau mà bạn nên biết.

Phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng CRM

Phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) là một công cụ cho phép các doanh nghiệp quản lý và theo dõi các tương tác của khách hàng. Phần mềm này thường được kết hợp với bán hàng. Với dữ liệu bạn đã thu thập thông qua phần mềm ShopF1, bạn có thể dự đoán tốt hơn nhu cầu và sắp xếp trải nghiệm cụ thể cho từng khách hàng.  

Phần mềm chat đa kênh tự động

Chat đa kênh tự động là một phần mềm cho phép bạn thực hiện một số loại hỗ trợ chủ động. Điều đó có thể đến dưới dạng phần mềm chatbot , phần mềm nhắn tin chủ động hoặc một số kết hợp cả hai. Trong bất kỳ trường hợp nào, mục tiêu cốt lõi của phần mềm này là giảm bớt sự va chạm theo cách này hay cách khác cho khách hàng. 

Phần mềm hộp thư đến trên mạng xã hội

Zalo, Facebook, Instagram, Twitter,… giờ đây đã trở thành một nơi bán hàng nổi bật để khách hàng tìm kiếm sự hỗ trợ. Yếu tố tiện lợi đó cũng đã ảnh hưởng đến chăm sóc khách hàng.  Lợi ích của việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng ShopF1 để giao tiếp qua các kênh nhắn tin là khả năng giữ các cuộc trò chuyện và ngữ cảnh ở một vị trí tập trung. Nếu việc giải quyết vấn đề của khách hàng bắt đầu bằng một tin nhắn và sau đó yêu cầu một cuộc điện thoại tiếp theo, tất cả thông tin đó sẽ được ghi lại trong cùng kênh hỗ trợ.

Thế nào phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả? 

[caption id="attachment_1335" align="aligncenter" width="996"]Phần mềm hỗ trợ quản lý khách hàng đa nền tảng mang lại hiệu quả Phần mềm hỗ trợ quản lý khách hàng đa nền tảng mang lại hiệu quả[/caption]

Hiểu nhu cầu của bạn và nhân viên của bạn

Phần mềm quản lý khách hàng đa kênh được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng. Giúp bạn và nhân viên có thể sử dụng một cách dễ dàng và hiệu quả. 

Hiểu nhu cầu của khách hàng

Hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, qua kênh mà khách hàng mong muốn. 

Sự phát triển trong tương lai cửa hàng của bạn

Phần mềm chăm sóc khách hàng online cần phải phù hợp với định hướng phát triển trong tương lai của bạn. Vì thế bạn cần chú trọng đến mức độ phù hợp khi lựa chọn phần mềm dịch vụ khách hàng.

Xem xét khả năng báo cáo

Khả năng báo cáo là một trong những điểm cần lưu ý khi lựa chọn phần mềm dịch vụ khách hàng này để đưa ra định hướng phát triển tốt hơn cho cửa hàng của bạn.

Kiểm tra bản dùng thử miễn phí

Bản dùng thử là một trong những điểm quan trọng khiến bạn đưa ra quyết định có nên lựa chọn phần mềm dịch vụ khách hàng hay không. Nên khi sử dụng bản dùng thử cần khai thác tối đa chức năng của phần mềm này. [caption id="attachment_1337" align="aligncenter" width="1024"]Phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng hỗ trợ mọi thời điểm Phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng hỗ trợ mọi thời điểm[/caption]

Xem lại tài liệu hỗ trợ

Các công cụ, tài liệu hỗ trợ sẽ giúp bạn sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, giúp tăng doanh thu cho cửa hàng của bạn.

Xem xét và cập nhật nhu cầu của bạn thường xuyên

Một phần mềm dịch vụ khách hàng hiệu quả cũng cần đảm bảo đáp ứng nhu cầu của bạn trong tương lai một cách thường xuyên.

Phần mềm chăm sóc và Quản Lý Khách Hàng đa kênh được nhiều người lựa chọn

Phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất cho phép giao tiếp tốt hơn với khách hàng. Đồng thời cải thiện sự hợp tác trong nhóm và phần mềm hỗ trợ bán hàng cho phép bạn hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh giao tiếp. Từ đó giúp bạn tăng gấp đôi doanh thu một cách dễ dàng. Phần mềm chăm sóc khách hàng F1CRM chính là những công cụ hàng đầu trong ngành và có các tính năng chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Nếu bạn đang phân vân trong việc lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng. Hãy liên hệ ngay với ShopF1 theo số điện thoại 0982.442.109 hoặc truy cập trực tiếp vào website: http://biglead.live/.
Bài viết liên quan
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead

Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp quản trị hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Biglead tích hợp nhiều tiện ích, dễ dàng quản trị, đo lường và báo cáo

Xem thêm
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh là một phần tuyệt vời đáng mong đợi trong năm 2022 Các doanh nghiệp có rất nhiều lựa chọn để từng bước làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn Bên cạnh đó, dịch vụ này còn mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn

Xem thêm
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Do tốc độ và sự đơn giản, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp Vì thế, để đạt hiệu quả khi nhắn tin, bạn cần đảm bảo các tin nhắn được sử dụng đúng cách và phù hợp Dưới đây chính là 19 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả được sử dụng nhiều nhất hiện nay

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi