Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng - Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh, Tự Động

Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng - Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh, Tự Động
Admin
20-06-2022
Dù là với công ty nhỏ hay lớn đi chăng nữa thì sử dụng phần mềm quản lý khách hàng sẽ giúp cho việc chăm sóc khách hàng được tối ưu nhất về mặt chi phí, nhân lực cũng như là trải nghiệm khách hàng. Để hiểu rõ hơn tầm quan trọng của phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng, mời các bạn theo dõi tiếp bài viết sau đây nhé. 

CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh nghĩa là quản lý mối quan hệ khách hàng, có thể hiểu một cách đơn giản thuật ngữ này muốn nói về cách thức mà mỗi doanh nghiệp thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng của họ và xây dựng, giữ vững mối quan hệ đó ra sao về lâu dài.  [caption id="attachment_941" align="aligncenter" width="744"] CRM có tác động đến sự phát triển của doanh nghiệp[/caption] Đa số các doanh nghiệp hiện nay đều có sử dụng phần mềm CRM để chăm sóc khách hàng - “chìa khóa” giúp mở cánh cửa cho doanh nghiệp có thể đi xa hơn trong tương lai. 

Đối tượng nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm CRM phù hợp với ai? Câu trả lời sẽ là cho bất kỳ ai muốn chăm sóc khách hàng của mình, muốn xây dựng nên cộng đồng khách hàng trung thành và tiềm năng. Cụ thể những trường hợp sau cần thiết phải sử dụng hệ thống quản lý khách hàng là:
  • Các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử, bảo hiểm, bất động sản…
  • Các cửa hàng, quán ăn, nhà hàng, nhà hàng, khách sạn…
  • Công ty bán sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác không phân biệt quy mô nhỏ hay lớn thì phần mềm quản lý khách hàng mang đến rất nhiều lợi ích thiết thực. 

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

Tại sao cần phải sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng để làm gì? Nó đem lại những lợi ích gì mà cần thiết phải có? Các phương pháp chăm sóc khách hàng theo cách truyền thống vẫn cho thấy sự hiệu quả, vậy thì làm sao phải sử dụng phần mềm CRM? Đây chắc chắn là thắc mắc của nhiều người khi mới hoạt động, chưa thực sự thấu hiểu được tầm quan trọng của nó. Cụ thể:

Phần mềm quản lý bán hàng giúp theo dõi sát sao thông tin khách hàng

Các phần mềm CRM nào cũng sẽ có phần lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng như tên, ngày sinh, số điện thoại… Qua đó, bạn có thể dựa vào đây để triển khai các chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng tốt hơn. Ví dụ như khi gần đến ngày 8 tháng 3, bạn sẽ gửi thông báo đến những khách hàng nữ của mình sẽ nhận được voucher giảm giá khi mua sản phẩm/sử dụng dịch vụ. [caption id="attachment_942" align="aligncenter" width="1280"]Phần mềm CRM giúp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn Phần mềm CRM giúp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn[/caption]

Theo dõi công nợ khách hàng nhanh chóng, chuẩn xác

Nhờ sử dụng hệ thống CRM, bạn có thể theo dõi công nợ của bất kỳ khách hàng nào chỉ với vài thao tác đơn giản. Nếu chọn cách ghi sổ sách truyền thống thì phải mất rất nhiều thời gian để bạn tìm được thông tin của người nào đó.

Phần mềm quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Trải nghiệm khách hàng tốt chính là điều quan trọng nhất mà công ty, doanh nghiệp nào cũng phấn đấu đạt được. Với phần mềm CRM sẽ giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn, xây dựng mối quan hệ gắn kết lâu dài với họ, giúp tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.  Đồng thời, mỗi một khách hàng khi đã có đánh giá tích cực về bạn thì có thể sẽ là một cách marketing cực kỳ hiệu quả đó nhé.  [caption id="attachment_943" align="aligncenter" width="800"]Sử dụng phần mềm CRM giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tốt nhất Sử dụng phần mềm CRM giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tốt nhất[/caption]

Nhận diện khách hàng tiềm năng dễ dàng nhờ phần mềm quản lý bán hàng

Bằng việc sử dụng phần mềm CRM, bạn có thể xác định được dễ dàng nhóm khách hàng tiềm năng để đưa những chiến lược kinh doanh phù hợp nhất trong tương lai. 

Gia tăng lợi nhuận với phần mềm bán hàng hiệu quả

Việc chăm sóc khách hàng chu đáo sẽ xây dựng được nhóm khách hàng trung thành nhất định. Họ sẽ thường xuyên ủng hộ sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Ngoài ra cũng giới thiệu bạn bè, người thân đến ủng hộ. Do đó, phần mềm CRM giúp tăng doanh thu rất hiệu quả mà không phải mất nhiều chi phí marketing. 

Vì sao bạn nên lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng F1CRM?

[caption id="attachment_944" align="aligncenter" width="1875"]ShopF1 - Phần mềm quản lý khách hàng với nhiều tính năng hữu ích ShopF1 - Phần mềm quản lý khách hàng với nhiều tính năng hữu ích[/caption] Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm chăm sóc khách hàng cho mình thì phần mềm F1CRM sẽ là lựa chọn hoàn hảo nhất, bởi những lợi ích tuyệt vời sau đây:
  • Tránh bỏ sót đơn hàng: Chăm sóc khách hàng online từ Facebook, Zalo, Instagram và việc trả lời bằng thủ công nhất định sẽ bỏ sót khách hàng. ShopF1 sẽ tích hợp tính năng tự động chat theo kịch bản giúp giải đáp, tư vấn khách hàng hiệu quả hơn.
  • Giảm tỷ lệ hoàn hàng: Nhờ việc cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục theo thời gian thực nên tránh được vấn đề gửi hàng đi khi khách hàng đã có lệnh hủy. 
  • Nâng cao doanh số: Với các chiến lược remarketing, auto-inbox của ShopF1 sẽ giúp việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng cũ thường xuyên. Qua đó cũng giúp gia tăng tỷ lệ khách quay lại mua hàng.
  • Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh dễ hiểu: F1CRM sẽ đưa ra báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của bạn theo từng mốc thời gian nhất định với các chỉ số rõ ràng, dễ hiểu. Đây sẽ là cơ sở cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh trong tương lai phù hợp hơn. 
Với những chia sẻ qua bài viết trên hy vọng sẽ giúp bạn hiểu được tầm quan trọng của việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. ShopF1 sẵn sàng đồng hành cùng bất kỳ quý doanh nghiệp nào đang gặp khó khăn trong việc quản lý, chăm sóc khách hàng của mình. 
Bài viết liên quan
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead

Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp quản trị hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Biglead tích hợp nhiều tiện ích, dễ dàng quản trị, đo lường và báo cáo

Xem thêm
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh là một phần tuyệt vời đáng mong đợi trong năm 2022 Các doanh nghiệp có rất nhiều lựa chọn để từng bước làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn Bên cạnh đó, dịch vụ này còn mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn

Xem thêm
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Do tốc độ và sự đơn giản, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp Vì thế, để đạt hiệu quả khi nhắn tin, bạn cần đảm bảo các tin nhắn được sử dụng đúng cách và phù hợp Dưới đây chính là 19 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả được sử dụng nhiều nhất hiện nay

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi