Quản trị Fanpage Facebook và những điều chưa ai nói cho bạn!

Quản trị Fanpage Facebook và những điều chưa ai nói cho bạn!
Admin
26-12-2022
Mục lục

Với sự bùng nổ của trang mạng xã hội Facebook tại Việt Nam, tính đến thời điểm hiện nay, nước ta đã có hàng trăm hàng nghìn Fanpage. Mỗi page được thiết lập đều có mục đích khác nhau như: Chia sẻ kiến thức, tin tức, giải trí,...Tuy nhiên, dù mục đích lập Fanpage có khác nhau như thế nào thì các quản trị viên đều phải thực hiện một công việc chung, đó là quản trị Fanpage.

Vậy quản trị Page là gì? Quản trị Page Facebook như thế nào mới hiệu quả? Biglead sẽ giải đáp thắc mắc và chia sẻ kiến thức bổ ích nhất đến với bạn đọc trong bài viết này.

Tổng quan về quản trị Fanpage Facebook

Với kinh nghiệm quản lý Fanpage lâu năm, chúng tôi đã đúc kết ra được nhiều bài học đáng quý và muốn chia sẻ một số thông tin về quản lý page trên Facebook tới bạn như sau:

Quản trị Fanpage là gì?

Quan tri Fanpage được hiểu là những hành động được thực hiện nhằm duy trì, kiểm soát, đo lường và lên kế hoạch phát triển Page trên Facebook. 

Mục đích cuối cùng của quản lý Fanpage Facebook đó chính là nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, tạo sức ảnh hưởng trên không gian mạng và tiếp cận, thu hút khách hàng tiềm năng.

Quản trị Page trên Facebook là gì?

Phân quyền Fanpage

Fanpage Facebook được chia ra thành 6 cấp độ quyền quản trị khác nhau. Do đó, để phân quyền quản trị Fanpage hiệu quả, bạn cần biết rõ các cấp quyền như sau:

  • Quyền Admin - Quản trị viên (Quyền quản trị cao nhất trên Fanpage).
  • Quyền nhà phân tích Fanpage (Analyst).
  • Quyền nhà quảng cáo (Advertiser).
  • Quyền biên tập viên (Editor).
  • Quyền người kiểm duyệt (Moderator).
  • Quyền quản lý việc làm (Job Manager).

*Lưu ý:

  • Một trang Fanpage cho phép chuyển quyền quản trị trang Facebook cho vô số người, miễn sao mỗi người đều có tài khoản cá nhân Facebook riêng.
  • Chỉ nên chuyển quyền quản trị Fanpage cho những người thực sự đáng tin cậy để tránh những trường hợp phá Page hay hack Fanpage xảy ra.
  • Quản trị viên (Admin) chính là người duy nhất được phép phân quyền trên Fanpage.

Công việc quản lý Fanpage là gì?

Người thực hiện công việc quản trị trang Fanpage được gọi là quản trị viên. Họ sẽ là người đứng ra thực hiện các công việc liên quan đến phát triển Page được chia theo cấp độ quyền quản lý.

Công việc quản lý Page trên Facebook bao gồm:

  • Xây dựng hay chính xác là quản trị nội dung Fanpage. Mục đích chính là để thu hút và tăng tương tác, lượt traffic đổ về Page.
  • Không ngừng học hỏi, bắt trend kịp thời để sáng tạo ra những nội dung mới, hấp dẫn. Từ đó, có thể cập nhật thông tin hoặc chia sẻ kiến thức trên Fanpage mỗi ngày.
  • Quản lý đơn hàng, theo dõi quá trình giao hàng và dịch vụ vận chuyển.
  • Lên kế hoạch phát triển Fanpage sao cho thu hút về nhiều lượt tương tác.
  • Theo dõi và phân tích Page. Đồng thời, quan sát kế hoạch phát triển của đối thủ.
  • Đánh giá, phân tích và báo cáo chi tiết về hiệu quả tương tác trên Page.
  • Thiết kế hình ảnh để đăng bài lên Fanpage.

Kỹ năng quản lý Fanpage Facebook mà quản trị viên cần có:

  • Khả năng viết lách và sáng tạo nội dung.
  • Tương tác và giao tiếp tốt với khách hàng và những người quan tâm Page.
  • Biết sử dụng phần mềm thiết kế cơ bản và có gu thẩm mỹ.
  • Chủ động học hỏi, thường xuyên cập nhật những xu hướng mới.

Xu hướng quản lý trang Fanpage

Xu hướng quan tri Page hiện nay được xác định bởi cách phát triển của những Fanpage lớn trên Facebook. Sau khi nghiên cứu kỹ càng, Biglead đã tìm ra được 4 hướng quản lý Page Facebook hiệu quả như sau:

Fanpage chú trọng về chất lượng và nội dung

Đặc điểm của Fanpage này chính là tính chung chung nhưng đảm bảo chất lượng. Các quản trị viên biết cách đăng bài để thu hút tương tác, cập nhật kịp thời các tin tức, vấn đề đang HOT. Qua đó, được người dùng Facebook đánh giá cao.

Ưu điểm:

  • Dễ thu hút Follower
  • Có được nhiều lượt tương tác tự nhiên
  • Có thể tồn tại trong thời gian dài

Nhược điểm:

  • Phải có đội ngũ Admin làm việc hiệu quả, cập nhật tin tức nhanh chóng và post bài đều đặn. Trong trường hợp không có, sẽ phải thuê quản trị Fanpage.
  • Việc quản lý tốn khá nhiều thời gian.

Fanpage chú trọng về hình thức

Fanpage chú trọng về hình thức là một dạng Page tập trung vào khả năng tương tác của bài đăng. Điều này đòi hỏi sự sáng tạo cao và đánh trúng vào tâm lý của người dùng.

Cũng nhờ đó mà các bài đăng của Fanpage luôn nhận được lượt like cao và lượt share bùng nổ.

Ưu điểm:

Không cần quảng cáo quá nhiều. Chỉ cần tập trung vào sự sáng tạo của bài đăng là có được lượng fan tự nhiên.

Nhược điểm:

Đòi hỏi đội ngũ Admin cần sáng tạo ra nhiều đề tài mới lạ, khác biệt trên thị trường. Đồng thời, những nội dung sáng tạo cần bám sát với tên của Page.

Fanpage chú trọng về những chủ đề nóng

Cách quản trị Page trên Facebook theo hướng những chủ đề nóng được coi là những page được thành lập ngay tại thời điểm cộng đồng mạng đang quan tâm về một vấn đề gì đó. Ví dụ: Hiền Hồ G63, Kaito Kid,...

Ưu điểm:

Thu hút nhiều người quan tâm, theo dõi nhanh chóng trong thời gian ngắn

Nhược điểm:

“Tuổi thọ” Page rất ngắn. Bởi cái gì HOT thường sẽ bị xẹp rất nhanh.

Fanpage chú trọng về quảng cáo

Đối với Fanpage chú trọng về quảng cáo, có thể đi theo 2 hướng đó là: Chạy Facebook Ads hoặc đi spam cmt tại các Page khác. 

Đã có rất nhiều Fanpage thành công khi spam cmt và nhận được số lượng Like khủng. Chỉ sau một thời gian ngắn, lượng Follower đã tăng lên một cách chóng mặt.

Ưu điểm: 

  • Tăng Follower nhanh chóng
  • Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu

Nhược điểm:

  • Nếu chạy quảng cáo Facebook thì sẽ tốn khá nhiều công sức, tiền bạc
  • Đi spam cmt cũng có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu của bạn

Nên phát triển Fanpage theo hướng nào?

Vậy với 4 hướng phát triển Fanpage ở trên thì cách nào giúp tạo ra một Page lớn mạnh và thu hút nhiều người dùng Facebook nhất?

Câu trả lời đó là bạn phải biết cách trung hòa tất cả các hướng phát triển và sử dụng một cách linh hoạt. Đây chính là điều mà các quản trị viên Fanpage cần ghi nhớ. 

Mỗi giai đoạn phát triển Page cần có một hướng đi khác nhau để thu hút Follower. Do đó, bạn hãy nghiên cứu thật kỹ và xác định rõ từng hướng đi cho trang Fanpage Facebook của mình nhé.

Chi phí quản lý Fanpage là bao nhiêu?

Chi phí quản trị Fanpage Facebook còn tùy thuộc vào quyết định của chủ doanh nghiệp. Bạn có thể tự quản lý, tự sáng tạo nội dung và thiết kế hình ảnh để đăng bài. Tuy nhiên, điều này sẽ tốn khá nhiều thời gian và công sức. Đặc biệt, nếu không có định hướng rõ ràng hoặc lộ trình phát triển Fanpage hiệu quả, Page Facebook của bạn sẽ không thu về được kết quả như mong đợi.

Chính vì vậy, thuê quản lý Fanpage là sự lựa chọn mà các doanh nghiệp thường hướng đến. Theo đó, giá quản trị Fanpage còn tùy thuộc vào đơn vị mà bạn lựa chọn. Tuy vậy, mức giá sẽ dao động trong khoảng 5.000.000 VND - 7.000.000 VND/tháng.

Vì sao cần quản lý trang Fanpage?

Xu hướng sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook ngày càng gia tăng trên thị trường hiện nay. Bên cạnh mục đích giải trí, Facebook còn là nơi để người dùng kinh doanh online, học hỏi, cập nhật tin tức và kết nối với mọi người.

Việc sở hữu trang Fanpage Facebook là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng thực hiện nhằm tiếp cận, thu hút cũng như tương tác với khách hàng.

Tuy nhiên, không phải cứ tạo Page trên Facebook là bạn sẽ thu hút được nhiều người xem và khách hàng tiềm năng. Thay vào đó, quản trị viên cần quản lý Fanpage Facebook hiệu quả để:

  • Giúp sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp được lan truyền rộng rãi trên Facebook.
  • Kết nối thương hiệu với khách hàng. Từ đó có thể tương tác với khách hàng hiệu quả và giúp giải quyết triệt để mọi thắc mắc, nhu cầu của khách hàng qua Fanpage.
  • Tiết kiệm chi phí Marketing bởi khi quản trị Page Facebook hiệu quả, bạn sẽ thu hút được lượng khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên mà không tốn nhiều chi phí để quảng cáo hay xuất hiện trên banner, báo chí, TV,...
  • Truyền tải nội dung, thông điệp của thương hiệu đến với khách hàng một cách tự nhiên. Đồng thời, giúp nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả.
  • Hỗ trợ SEO, tăng thứ hạng trên kết quả tìm kiếm Google bởi các Fanpage thường liên kết với website của doanh nghiệp. Qua đó, có được lượng traffic ổn định và tăng rank nhanh chóng.

Những lý do nên quản lý Fanpage Facebook

Hướng dẫn cách tạo và quản lý Fanpage trên Facebook mới nhất 2023

Cách lập và quản lý Fanpage Facebook hiệu quả sẽ được hướng dẫn chi tiết dưới đây:

Hướng dẫn cài đặt quản trị trang Facebook

Cách cài đặt quản trị viên trên facebook

Để cài đặt Admin cho Fanpage, các bạn hãy thực hiện theo các bước hướng dẫn sau:

  • Bước 1: Ở phía bên trái màn hình Facebook, nhấn chọn mục Trang.

Vào ứng dụng → Trang

  • Bước 2: Lựa chọn Fanpage mà bạn muốn thay đổi quản trị viên Fanpage.
  • Bước 3: Bấm chọn Cài đặt ở thanh quản lý bên phía tay trái.

Chọn Cài đặt

  • Bước 4: Chọn Vai trò trên Trang. Bạn sẽ được điều hướng đến “Chỉ định một vai trò mới trên trang”.

Chọn Vai trò trên trang

Giao diện chỉ định vai trò mới trên trang

  • Bước 5: Nhập tên hoặc Email của người mà bạn muốn chỉ định. Ở bên cạnh sẽ có danh sách các vai trò bao gồm: Quản trị viên, Biên tập viên,...Vì bạn muốn cài đặt quản trị viên Fanpage nên hãy chọn Quản trị viên rồi nhấn Thêm.

Nhập tên hoặc Email của người mà bạn muốn trở thành quản trị viên

  • Bước 6: Hoàn thành xong các bước trên, hệ thống sẽ yêu cầu người dùng nhập lại mật khẩu cá nhân để xác nhận rằng bạn chính là người thực hiện hành động này.

*Lưu ý:

Việc thêm quản trị viên trang facebook cũng đồng nghĩa với việc bạn đang chia sẻ quyền của mình cho họ. Lúc này, người được thêm làm quản trị viên sẽ có quyền thay đổi Trang Fanpage giống bạn.

Ngoài ra, quản trị viên có thể tận dụng menu để chỉnh sửa quyền cho từng thành viên. Chỉ cần nhấp chọn vào chỉnh sửa và thay đổi vai trò của họ trên Fanpage là được. Đồng thời, bạn cũng có thể xóa thành viên nào đó ra khỏi trang nếu như không còn hợp tác.

Chỉnh sửa, thay đổi quyền hoặc xóa thành viên ra khỏi Page

Cách phân quyền quản trị fanpage

Đối với cách phân quyền quản trị Fanpage, bạn cũng thực hiện tương tự như cách làm quản trị viên trên fanpage chúng tôi hướng dẫn ở trên. Tuy nhiên, ở bước 5 thay vì lựa chọn Quản trị viên thì bạn có thể thay đổi thành các quyền khác, có thể là Biên tập viên, Người kiểm duyệt, Nhà Quảng cáo,...

Cách phân quyền trên Fanpage

Khi đã chọn xong, chỉ cần nhấn Thêm và nhập mật khẩu tài khoản cá nhân của bạn là đã có thể thành công thực hiện cách chuyển quyền quản trị Page trên Facebook. 

Cách phê duyệt quản trị viên fanpage

Các bước phê duyệt quản trị viên trên Page Facebook như sau:

  • Bước 1: Mở Trang của bạn → Chọn Cài đặt trang ở Menu bên tay trái.
  • Bước 2: Chọn Vai trò trên trang.
  • Bước 3: Tại lời mời hợp tác hoặc Yêu cầu quyền sở hữu, nhấn chọn Trả lời yêu cầu.
  • Bước 4: Nếu ở Lời mời hợp tác, chọn “Cấp cho [Tên Trình quản lý kinh doanh] quyền truy cập vào Trang của tôi”. Còn đối với Yêu cầu quyền sở hữu, các bạn nhấn chọn Chuyển quyền sở hữu Trang của tôi.

Hướng dẫn cách quản lý fanpage trên facebook hiệu quả

Để quản lý Fanpage hiệu quả, bạn sẽ cần quan tâm đến 3 yếu tố quan trọng như sau:

Quản trị nội dung Fanpage

Sản xuất nội dung trên Fanpage Facebook là điều vô cùng quan trọng để phát triển Page. Bởi đây chính là con đường chính giúp các doanh nghiệp, thương hiệu truyền tải thông điệp đến khách hàng và người xem. Qua đó, thu hút sự quan tâm của khách hàng, đẩy mạnh tương tác và mức độ nhận diện thương hiệu.

Đây là nhiệm vụ chính của biên tập viên. Do đó, vai trò của biên tập viên trên Fanpage sẽ là sáng tạo nội dung và đảm bảo các bài Post phải phù hợp, thu hút và truyền tải đúng thông điệp.

Cần quản trị nội dung Page Facebook để thu hút sự chú ý của khách hàng

Quản lý inbox Fanpage

Hiện nay, Fanpage đã trở thành kênh bán hàng không thể thiếu đối với các doanh nghiệp. Do đó, lượng khách hàng tìm đến doanh nghiệp trên Fanpage ngày càng gia tăng mạnh mẽ. Và để không bị bỏ sót hay khiến khách hàng phải tức giận vì tốc độ phản hồi chậm, quản trị viên cần quản lý inbox Fanpage thật hiệu quả.

Ghi nhớ, phản hồi nhanh chính là yếu tố giúp giữ chân khách hàng và để lại ấn tượng tốt trong lòng họ. Tuy nhiên, bạn cũng cần đảm bảo đưa ra câu trả lời phù hợp với thắc mắc của khách hàng.

Nếu tốc độ phản hồi nhanh nhưng câu trả lời lại không đúng trọng tâm thì khách hàng cũng sẽ tìm đến đối thủ của bạn đó nhé.

Một mẹo nhỏ để giúp bạn không bị bỏ lỡ tin nhắn khách hàng đó là sử dụng Chatbot AI cho Fanpage Facebook.

Quản lý comment Fanpage

Quản lý comment Fanpage Facebook cũng là một yếu tố quan trọng mà bạn không nên bỏ qua. Bởi nếu khách hàng quan tâm đến bài đăng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ sẽ comment trong bài viết thay vì gửi tin nhắn qua Inbox. Thậm chí, có nhiều khách hàng để lại thông tin cá nhân để chờ Page liên lạc.

Do đó, đòi hỏi các quản trị viên cần liên tục theo dõi Page để kịp thời phản hồi lại khách hàng. Đồng thời, đảm bảo không làm mất khách hàng vào tay đối thủ.

Và nếu bạn không muốn điều này xảy ra thì hãy tham khảo phần mềm quản lý tập trung comment trên Fanpage Facebook.

Một số khó khăn khi quản trị trang Fanpage

Quản lý trang Fanpage trên Facebook không thật sự đơn giản như bạn nghĩ. Để có được một Page mạnh, nhiều Follower là cả một quá trình với không biết bao nhiêu mồ hôi, công sức của đội ngũ Admin.

Nếu bạn đang ấp ủ xây dựng Fanpage Facebook thì hãy lường trước một số khó khăn sau đây:

  • Fanpage mới thường chưa có khách hàng, không có nhiều Follower.
  • Sẽ mất một khoảng thời gian để xác định rõ hướng phát triển của Fanpage.
  • Khó khăn trong việc cạnh tranh với các thương hiệu, Fanpage khác trên Facebook.
  • Cần tạo ra sự khác biệt và có dấu ấn thương hiệu riêng để khách hàng ghi nhớ về sự tồn tại của Fanpage.
  • Muốn phát triển lâu dài và bền vững cần đầu tư nhiều thời gian, công sức và thậm chí là tiền bạc trong thời gian đầu.

Những sai lầm trong quản lý Fanpage mà doanh nghiệp không nên mắc phải!

Bên cạnh những khó khăn, quản trị viên Fanpage cũng cần biết rõ những sai lầm thường gặp trong khâu quản lý Page để tránh mắc phải như sau:

Không đăng bài thường xuyên, thiếu sự nhất quán trong nội dung và hình thức

Thiết lập Fanpage Facebook cực kỳ đơn giản nhưng để duy trì và quản lý thì lại là điều khác. Ở trong giai đoạn đầu mới lập Page, doanh nghiệp nên đầu tư vào chất lượng bài viết, hình ảnh và giá trị mang đến cho người xem.

Khi Fanpage đã chính thức hoạt động và có số lượng người xem nhất định, bạn cần duy trì đăng bài đều đặn ít nhất 1 - 2 lần/ ngày với nội dung chỉnh chu, thu hút người xem. Không chỉ vậy, các bài viết cũng cần có sự liên kết để khách hàng nhớ đến sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp.

Không nên tập trung quá nhiều vào quảng cáo và bán hàng

Mục đích cuối cùng của Fanpage Facebook đó vẫn chính là để bán hàng. Tuy nhiên, nếu chỉ tập trung vào mục đích này mà bỏ quên đi việc cung cấp giá trị và truyền tải thông điệp cho khách hàng thì bạn sẽ không thể nào quản lý Page trở nên phát triển được.

Chính vì vậy, hãy thật linh hoạt trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng. Không nên quá tập trung vào quảng cáo để rồi khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Nếu có thể, doanh nghiệp hãy phát triển Page theo hướng “làm bạn” với người mua và tạo ra được dấu ấn mạnh mẽ trong lòng họ.

Trình bày rườm rà, không đẹp mắt

Đối với các bài post trên Fanpage, biên tập viên nên sáng tạo nội dung sao cho đúng trọng tâm, không quá rườm rà và đưa ra đúng giải pháp cho vấn đề của khách hàng. Không những vậy, bạn cũng cần trình bày sao cho đẹp mắt, hấp dẫn và thu hút khách hàng.

Một vài mẹo giúp bài post của bạn trông thu hút hơn đó là:

  • Sử dụng hình ảnh rõ nét, có thiết kế bắt mắt.
  • Có thể sử dụng icon để làm cho bài viết trở nên sinh động hơn.
  • Lựa chọn hình ảnh phù hợp với nội dung.
  • Sử dụng font chữ phù hợp.

Nên trình bày bài đăng một cách khoa học và bắt mắt

Tốc độ phản hồi chậm

Tốc độ phản hồi tin nhắn hoặc comment trên Fanpage được coi là yếu tố cốt lõi để khách hàng đánh giá sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. 

Chính vì vậy, các quản trị viên khi quản lý Fanpage hãy ghi nhớ một điều rằng, tuyệt đối không được để những bình luận hay tin nhắn của khách hàng tồn tại quá 24h mà không có bất kỳ phản hồi nào. Bởi chỉ cần chậm 1s, khách hàng cũng có thể bỏ đi và lựa chọn mua hàng tại cửa hàng của đối thủ.

Không giải quyết khiếu nại

Không có doanh nghiệp nào bán hàng mà chỉ nhận được những đánh giá tích cực mà bên cạnh đó còn có cả những lời phàn nàn, những đánh giá tiêu cực về dịch vụ/sản phẩm. Trong những trường hợp như vậy, bạn không nên né tránh hay cố tình phớt lờ khiếu nại của khách hàng. Bởi điều này sẽ gây ảnh hưởng xấu đến danh tiếng cũng như hình ảnh của doanh nghiệp.

Thay vào đó, hãy cố gắng giữ bình tĩnh, trả lời khôn khéo nhất để khách hàng nguôi giận. Đồng thời, phản hồi tin nhắn khiếu nại một cách nhanh chóng để tránh trường hợp thông tin được lan truyền ra ngoài.

Giải quyết tốt những tình huống khiếu nại sẽ giúp doanh nghiệp tạo được thiện cảm và tăng mức độ uy tín đối với khách hàng.

Xem thêm: Cách xử lý những tình huống khiếu nại của khách hàng trong mọi trường hợp

Chưa liên kết Fanpage với Website

Có rất nhiều Fanpage chính thức đi vào hoạt động, có được lượng Follower ổn định nhưng chưa liên kết giữa Fanpage và Website. Đây là một sai sót lớn khiến bạn mất đi một lượng khách hàng tiềm năng đến từ Fanpage Facebook.

Không chỉ vậy, liên kết giữa Fanpage và Website còn giúp doanh nghiệp đẩy mạnh doanh số, tăng mức độ uy tín và tạo ra sự đồng bộ về sản phẩm trên các kênh tìm kiếm.

Nên liên kết Fanpage với Website của doanh nghiệp

Bí quyết quản trị Fanpage kiếm tiền an toàn và đạt hiệu quả cao

Nếu bạn đã biết rõ những khó khăn và sai lầm thường gặp khi quản lý Page Facebook thì sau đây sẽ là những cách quản trị Fanpage hiệu quả nhất:

Phát triển nhóm nội dung 

Khi quản lý nội dung Fanpage, quản trị viên và biên tập viên cần nắm rõ các loại nội dung chính và phân loại sao cho phù hợp, chi tiết như sau:

  • Nội dung khuyến mãi.
  • Nội dung kêu gọi hành động.
  • Nội dung về tin tức.
  • Nội dung về sự kiện.

Sử dụng tính năng lên lịch đăng bài

Lên lịch đăng bài được coi là một tính năng vô cùng hữu ích đối với các quản trị viên Fanpage. Bởi với tính năng này, bạn có thể thiết lập giờ đăng bài cho 1 ngày hoặc 1 tuần, 1 tháng hay bất kỳ thời gian nào mà bạn mong muốn.

Điều này sẽ giúp các bài viết của bạn được đăng tải trong khung giờ “vàng” và nhận được nhiều sự quan tâm của người xem.

Bên cạnh đó, quản trị viên cũng nên chú ý đến việc điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp với thời điểm bài post được đăng tải nhé.

Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm

Quản trị viên Page Facebook cần đảm bảo các bài đăng đáp ứng và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Không chỉ vậy, cũng cần đem đến những giá trị hữu ích về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng để giúp họ có thể hiểu rõ hơn.

Quản lý Fanpage với Facebook Insight

Nếu bạn mong muốn thu hút nhiều người đến với Fanpage của mình, sử dụng Facebook Insight sẽ là điều mà bạn nên làm. Bởi đây là một tính năng miễn phí được Facebook cung cấp cho các nhà quản trị. 

Qua đó, bạn có thể nhìn thấy bức tranh tổng thể về Page, có được những dữ liệu quan trọng bao gồm:

  • Hành động trên trang
  • Lượt xem Page
  • Lượt xem Preview
  • Số người thấy bài đăng của Page
  • Số người xem Story
  • Số người đề xuất Page
  • Tổng số lượt like, comment, share và tương tác của bài đăng
  • Tần suất và tốc độ phản hồi tin nhắn
  • Số người theo dõi trang
  • Đơn hàng và doanh thu

Quản lý Fanpage với Facebook Insight

Dựa vào những dữ liệu này, nhà quản trị Fanpage hãy điều chỉnh chiến lược hoạt động sao cho phù hợp để phát triển Page nhanh chóng và quản lý hiệu quả nhé.

Sử dụng dịch vụ quản trị Fanpage

Bí quyết quản trị Page trên Facebook cuối cùng mà chúng tôi muốn đề cập tới các bạn đó chính là sử dụng dịch vụ quản lý Fanpage. Trong số các đơn vị cung cấp dịch vụ quan ly Fanpage hiện nay, Biglead chính là cái tên sáng giá nhất.

Đây là một phần mềm quản lý Fanpage hiệu quả, được tích hợp nhiều tính năng giúp quản trị viên có thể vừa quản lý, vừa chăm sóc khách hàng một cách dễ dàng nhất. Ứng dụng Biglead sẽ hỗ trợ quản trị viên:

  • Chat tập trung với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Từ đó, tránh bỏ sót khách hàng, đồng nhất được nội dung chăm sóc và tập hợp toàn bộ khách hàng vào 1 kho lưu trữ CRM.

Chat tập trung với khách hàng trên 1 giao diện chính

  • Phản hồi tin nhắn, comment nhanh chóng với giải pháp Chatbot AI - Nhắn tin tự động dựa theo kịch bản được soạn thảo trước đó.
  • Quản lý thông tin khách hàng với thẻ tag. Qua đó, phân loại nhóm khách hàng hiệu quả để có thể gửi kịch bản chăm sóc đến đúng đối tượng.

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

  • Thu thập thông tin khách hàng qua comment Facebook hoặc Inbox.
  • Tích hợp hàng loạt công cụ Remarketing cho doanh nghiệp.
  • Cung cấp dịch vụ SMS Brandname, Voice Brandname.
  • Tích hợp các tính năng mở rộng chăm sóc khách hàng từ online cho đến offline.
  • Báo cáo về khách hàng tương tác trên nền tảng. Đồng thời, đo lường lượng khách đến từ đâu và từng nhóm khách thông qua hoạt động CSKH.

Báo cáo chi tiết về khách hàng và hiệu quả kinh doanh trên Fanpage

Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần sự tư vấn từ Biglead, quý khách hàng xin vui lòng liên hệ đến hotline: 0982.442.109. 

Ngoài ra, tham khảo bảng giá quản trị fanpage chi tiết tại đây:

Báo giá dịch vụ quản trị fanpage

Như vậy, Biglead đã chia sẻ đầy đủ thông tin về quản trị Fanpage đến cho các bạn. Mong rằng qua đó, bạn có thể quản lý trang Facebook hiệu quả và thật tối ưu để thu hút đông đảo khách hàng tiềm năng từ nền tảng MXH “khổng lồ” này.

Địa chỉ liên hệ:

Tầng 9, tòa nhà TH Office, Số 142B Đê La Thành, P. Thổ Quan, Q. Đống Đa, Tp. Hà Nội

Phone: (+84) 939 55 6336

Email: [email protected]



 

Nếu bạn thích bài này
4/5 (6 vote)
Bài viết liên quan
Làm thế nào để bán hàng online lazada hiệu quả nhất hiện nay?
Làm thế nào để bán hàng online lazada hiệu quả nhất hiện nay?

Ở thị trường Việt Nam, Lazada được xem là một trong ba sàn thương mại điện tử bán hàng lớn nhất. Tuy nhiên làm thế nào để bán hàng online Lazada hiệu quả?

Xem thêm
Chạy quảng cáo bán hàng trên Facebook hiệu quả cho người mới bắt đầu
Chạy quảng cáo bán hàng trên Facebook hiệu quả cho người mới bắt đầu

Facebook vừa là một nền tảng mạng xã hội thịnh hành vừa là một kênh bán hàng giàu tiềm năng Vậy đâu là bí quyết để quảng cáo bán hàng trên Facebook hiệu quả? Nếu bạn là dân kinh doanh hoặc đang lên kế hoạch kinh doanh, đừng bỏ qua bài viết dưới đây nhé!

Xem thêm
Làm sao để bán hàng trên Facebook hiệu quả mà không cần chạy quảng cáo?
Làm sao để bán hàng trên Facebook hiệu quả mà không cần chạy quảng cáo?

Để bán hàng trên facebook hiệu quả có rất nhiều cách khác nhau Có những người bỏ tiền ra chạy quảng cáo để nhanh có đơn, tuy nhiên có người không cần mất tiền quảng cáo vẫn có thể chốt được nhiều đơn, lợi nhuận cao Vậy làm sao để bán hàng hiệu quả trên facebook mà không mất tiền quảng cáo?

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi