Social CRM là gì? Có phải giải pháp tốt nhất cho kinh doanh thời nay không?

Để có thể tồn tại và phát triển bền vững trong thị trường ngày nay, các doanh nghiệp cần phải biết áp dụng các công cụ, giải pháp công nghệ nhằm thu hút khách hàng. Đồng thời, cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quá trình hoạt động kinh doanh nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức. Và Social CRM đã được ra đời nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện tốt tất cả điều trên. Vậy Social CRM là gì? Có những tính năng gì? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp chi tiết cho bạn.

Social CRM là gì?

Social CRM là một thuật ngữ thường được nhắc đến trong giới kinh doanh hiện nay. Hiểu một cách đơn giản, Social CRM chính là một hệ thống chuyên quản lý các mối quan hệ và tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua các kênh bán hàng khác nhau như: Facebook, Instagram, Zalo,...

Trong hệ thống Social CRM được trang bị nhiều công cụ khác nhau, có tính năng nổi bật giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả và cải thiện được chất lượng chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy, hệ thống này được xem là một chiến lược kinh doanh đối với các doanh nghiệp hiện nay.

Chúng thường được vận hành trên các nền tảng mạng xã hội và trong quy trình làm việc, chăm sóc khách hàng của công ty. Nhờ có sự hỗ trợ của Social CRM mà cả doanh nghiệp và khách hàng được hưởng rất nhiều lợi ích khác nhau như: Quảng bá thương hiệu tốt hơn, cải thiện doanh số nhanh chóng, cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách,.....

Hơn nữa, Social CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết triệt để các vấn đề có quy mô từ nhỏ đến lớn. Đó cũng là lý do tại sao đây lại là công cụ tuyệt vời để giúp doanh nghiệp phát triển, quản lý sản phẩm, nhân viên hiệu quả và có được quy trình bán hàng tốt hơn.

Social CRM là gì? Có gì đặc biệt về hệ thống Social CRM?

Sự cải tiến của  Social CRM so với CRM truyền thống

Social CRM là một phiên bản được trang bị nhiều tính năng độc đáo hơn so với CRM truyền thống. Có thể kể đến như:

• Hệ thống có thể nhắm đến các đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua các trang mạng xã hội. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận và quản lý hiệu quả các tệp khách hàng tiềm năng so.
• Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng theo chiến lược với các công cụ giúp mở rộng mối quan hệ khách hàng. Đồng thời, theo dõi và gửi phản hồi về sự tương tác của khách hàng đối với doanh nghiệp nhanh chóng. Trong khi đó, với CRM truyền thống thì chỉ tập trung vào thu nhập, quản lý dữ liệu cũng như khuyến khích người dùng mua hàng bằng hình thức “truyền miệng”.
• Giúp thiết lập lộ trình chăm sóc khách hàng và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho người mua hàng tại doanh nghiệp.

Những cải tiến mới của Social CRM so với CRM truyền thống

Các tính năng của hệ thống Social CRM

Social CRM là một hệ thống có nhiều tính năng đặc biệt, đó là:

• Chat tập trung với khách hàng đến từ nhiều kênh bán hàng khác nhau (Facebook, Instagram, Zalo, Line,...) tại 1 chỗ duy nhất.
• Cung cấp các tính năng nhắn tin tự động, gửi tin nhắn tiếp thị qua nhiều kênh bán hàng.
• Phân loại khách hàng bằng cách thu thập dữ liệu, gắn thẻ và chia nhóm để thực hiện các chiến dịch tiếp cận đúng mục tiêu và hiệu quả hơn.
• Tích hợp hàng loạt công cụ Remarketing nhằm hỗ trợ các chiến dịch thu hút khách hàng của doanh nghiệp.
• Mở rộng các tính năng chăm sóc khách hàng từ online cho đến offline nhằm có được sự hài lòng của các vị khách.
• Thống kê báo cáo về lượng tương tác của khách hàng đối với các kênh bán hàng của doanh nghiệp trên từng nền tảng. Từ đó, có thể lưu trữ data và nghiên cứu, phân tích cho những chiến dịch tiếp theo.

Tại sao các doanh nghiệp cần hệ thống CRM? 

Social CRM được sử dụng bởi các doanh nghiệp có mong muốn tối ưu hóa mức độ dịch vụ và trải nghiệm của trên các kênh bán hàng. Với những tính năng độc đáo, Social CRM có thể giúp các công ty có được các khía cạnh cơ bản của một dịch vụ khách hàng đầy đủ, đáp ứng sự hoàn hảo theo cách phù hợp nhất với khách hàng. 

Đặc biệt, Social CRM còn có thể mang đến nhiều lợi ích đáng chú ý hơn nữa như:

Biết rõ số lượng khách hàng truy cập

Với hệ thống Social CRM, doanh nghiệp có thể đo lường được lượng khách truy cập và kênh mà họ truy cập là đâu. Đây là một tính năng được thiết lập sẵn ở trong phần mềm nên bạn không cần tốn nhiều thời gian để mày mò và tìm hiểu cách sử dụng.

Bên cạnh đó, phần mềm cũng hỗ trợ doanh nghiệp đo lường từng nhóm hàng qua hoạt động chăm sóc cũng như tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng từ các kênh là bao nhiêu. Như vậy, doanh nghiệp có thể xác định rõ có bao nhiêu khách hàng tiềm năng truy cập vào website/kênh bán hàng một cách hiệu quả nhất.

Và đương nhiên, bạn cũng có thể dựa vào những dữ liệu này để phân tích, định hướng cho những chiến lược tiếp cận khách hàng tiếp theo của mình.

Giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải nhanh chóng 

Phần mềm Social CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi và trả lời khách hàng nhanh chóng về các vấn đề liên quan đến mua hàng, khiếu nại hay thắc mắc về sản phẩm,...Doanh nghiệp chỉ cần sử dụng công cụ Chatbot hoặc Messaging Flow Automation do hệ thống cung cấp và soạn thảo sẵn các kịch bản, Social CRM tự tin sẽ giải quyết một cách hiệu quả nhất.

Hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết vấn đề khách hàng gặp phải nhanh chóng

Cung cấp thông tin khách hàng quan tâm

Social CRM cũng giống như một phần mềm chăm sóc khách hàng vậy. Doanh nghiệp sẽ được sử dụng các tính năng có trong hệ thống để phục vụ khách hàng tốt nhất mà không lo sợ về vấn đề thời gian.

Khách hàng chỉ cần nhắn tin đến cho doanh nghiệp, dù ở bất kỳ kênh bán hàng nào hay mấy giờ đi chăng nữa, doanh nghiệp vẫn có thể phản hồi tin nhắn một cách nhanh chóng và tức thì.

Bởi với tính năng Chatbot AI cùng giải pháp nhắn tin tự động, Social CRM sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp các thông tin mà khách hàng quan tâm. Đặc biệt, việc này không cần đến nhân sự và được thực hiện hoàn toàn tự động.

Chính vì vậy, đây sẽ là một giải pháp chăm sóc khách hàng cực kỳ hiện đại mà bạn không muốn bỏ lỡ đâu đấy nhé.

Báo cáo về hiệu quả kinh doanh

Khi sử dụng phần mềm Social CRM, doanh nghiệp sẽ biết rõ hiệu quả kinh doanh như thế nào. Bởi hệ thống liên tục thu thập dữ liệu, phản hồi từ khách hàng. Đồng thời, báo cáo lượng tương tác của khách hàng trên từng nền tảng.

Qua đó, doanh nghiệp có thể đánh giá dễ dàng các chiến lược tiếp thị của mình có thật sự hoạt động tốt hay không. Nếu báo cáo của Social CRM cho thấy lượng tương tác giảm sút thì doanh nghiệp cần điều chỉnh ngay lập tức để thu về kết quả kinh doanh tốt hơn.

Báo cáo hiệu quả kinh doanh đầy đủ và chi tiết

Tăng mức độ nhận diện thương hiệu

Với các công cụ được tích hợp sẵn trong hệ thống Social CRM, việc gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu đã trở nên hết sức đơn giản. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ mà hệ thống cung cấp sẵn như Brand SMS hay Email Marketing Automation để giới thiệu thương hiệu đến cho khách hàng.

Như vậy, khách có thể ghi nhớ và nghĩ đến doanh nghiệp mỗi khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Biglead - Hệ thống Social CRM hàng đầu thị trường hiện nay

Trên thực tế hiện nay, có rất nhiều phần mềm Social CRM được ra đời nhằm phục vụ mục đích kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy vậy, nếu nói về chất lượng và chi phí thì Biglead chính là sự lựa chọn tuyệt vời mà bạn không thể bỏ qua.

Tại Biglead, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ đầy đủ các công cụ như: Brand SMS, Email Marketing Automation, Messaging Flow Automation, Chatbot AI, Camera AI, Voice IP. Không những thế, phần mềm Social CRM Biglead còn hỗ trợ:

• Chat trực tiếp tất cả khách hàng đa kênh (Facebook/ Zalo/ Instagram/ Line/ Live chat trên web), tránh sót khách và chăm sóc kịp thời.
• Có thể phân chia được cho nhân viên theo khách, theo page, hoặc theo kênh.
• CRM tập hợp tất cả khách hàng tiềm năng từ quan tâm tới mua hàng trên tất cả các kênh vào 1 chỗ.
• Chăm sóc lại khách hàng bằng cách gửi tin nhắn tự động, hàng loạt cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, Mini game, Give Away,...
• Gửi tin nhắn gửi nâng cao: Gửi nhiều kênh dựa theo hành động của khách và được dẫn dắt tới kênh phù hợp của khách 1 cách tự động.
• Báo cáo tương tác của khách (nhắn tin, bình luận, khách mời) trên từng kênh.

Hệ thống Social CRM Biglead là sự lựa chọn hoàn hảo dành cho bạn

Ngoài ra, còn có rất nhiều tính năng độc đáo khác đang chờ đợi bạn khám phá trong hệ thống Social CRM. Nếu bạn đang cần tìm một giải pháp tối ưu hoạt động kinh doanh trên các nền tảng công nghệ thì hãy nhanh chóng gọi điện đến hotline: 0982.442.109 để được tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình nhé.

Trên đây là toàn bộ thông tin về hệ thống Social CRM mà chúng tôi muốn đề cập đến các bạn. Hy vọng rằng bạn đã hiểu rõ Social CRM là gì và có được những kiến thức bổ ích nhất.

Thu Trang - Biglead