Tăng doanh thu gấp bội với các loại phễu marketing đỉnh cao

Marketing là một ngành nghề cực HOT và đầy cạnh tranh trong những năm gần đây. Và để thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng chính thức luôn là mục tiêu chính của các Marketers. Muốn đạt được điều này các nhà marketing đã phát triển ra nhiều chiến lược và công cụ khác nhau và một trong những công cụ hiệu quả nhất chính là phễu marketing.

Phễu Marketing là gì?

Phễu marketing hay còn gọi là marketing funnel, mô tả hành trình mua sắm của khách hàng từ khi họ lần đầu tiên biết đến thương hiệu của bạn cho đến khi họ trở thành khách hàng thân thiết. Mô hình này được ví như một chiếc phễu vì số lượng khách hàng tiềm năng sẽ giảm dần theo từng giai đoạn của hành trình.

Mục đích của phễu marketing là giúp doanh nghiệp dễ dàng phân loại các bước quan trọng trong hành trình mua sắm của khách hàng, từ giai đoạn nhận thức (khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ) đến giai đoạn cân nhắc (khách hàng tìm hiểu và so sánh các sản phẩm/dịch vụ khác nhau), giai đoạn ra quyết định (khách hàng quyết định mua sản phẩm/dịch vụ nào) và giai đoạn trở thành khách hàng thân thiết (khách hàng mua hàng nhiều lần và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè).

Phễu Marketing là gì?

Những lý do doanh nghiệp nên lựa chọn Marketing Funnel

Phễu marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chúng giúp doanh nghiệp:

Xác định kế hoạch tiếp thị phù hợp

Hiểu rõ hành trình mua sắm của khách hàng là chìa khóa để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Bằng cách nghiên cứu và phân tích hành vi của khách hàng tại từng giai đoạn trong phễu, doanh nghiệp có thể điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp để thu hút họ một cách hiệu quả nhất. Cụ thể như sau:

• Giai đoạn đầu phễu: Nên tập trung vào các chiến lược nâng cao nhận thức về thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn. Quảng cáo thương hiệu, nội dung SEO và marketing trên mạng xã hội là những công cụ hữu ích cho giai đoạn này.
• Giai đoạn giữa phễu: Khi khách hàng đã bắt đầu quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, hãy chuyển sang các chiến lược thu hút sự tò mò và quảng cáo phù hợp. Cung cấp cho họ thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, giải quyết những vấn đề và lo lắng của họ, và khuyến khích họ tham gia vào trải nghiệm miễn phí hoặc dùng thử.
• Giai đoạn cuối phễu: Ở giai đoạn này, khách hàng đã sẵn sàng để mua hàng. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc thuyết phục họ thực hiện hành động mua hàng, bằng cách đưa ra các ưu đãi hấp dẫn, đảm bảo thanh toán an toàn và cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo.

Giữ chân khách hàng

Khi áp dụng mô hình phễu Marketing, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm của người dùng lên một tầng cao mới. Họ có thể cung cấp những thông tin và trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn. Từ đó, luôn gây ấn tượng tốt với khách hàng và chuyển đổi họ từ khách hàng thông thường thành khách hàng trung thành.

Phễu Marketing giúp giữ chân khách hàng

Hiểu rõ Insight khách hàng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Doanh nghiệp cần hiểu rõ tâm lý, động cơ mua hàng và hành vi của khách hàng tiềm năng trước khi tạo dựng kênh tiếp thị phù hợp.

Việc thực hiện phương pháp tiếp cận từng bước với người dùng thông qua các kênh tiếp thị cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu và phân tích hành vi của họ một cách chính xác. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể:

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Cung cấp cho khách hàng những thông tin, sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Thu hút khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng chính thức một cách hiệu quả.
• Nâng cao hiệu quả marketing: Tối ưu hóa ngân sách marketing và tập trung vào những kênh tiếp thị mang lại hiệu quả cao nhất.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Khi chiến lược tiếp cận của doanh nghiệp phù hợp với hành trình mua sắm của khách hàng và nội dung được cung cấp mới mẻ, hấp dẫn, người dùng sẽ cảm thấy hài lòng và hứng thú. Điều này góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng trong suốt hành trình, từ khi họ bắt đầu tò mò về thương hiệu cho đến khi quyết định tương tác và mua hàng.

Hành trình mua sắm của khách hàng trải qua nhiều giai đoạn, từ nhận thức, cân nhắc đến quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần thấu hiểu hành trình này để xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp, cung cấp cho khách hàng những thông tin và trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của họ ở từng giai đoạn.

Nội dung mới mẻ và hấp dẫn đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp cần sáng tạo nội dung đa dạng, phù hợp với từng kênh tiếp thị và từng giai đoạn trong hành trình mua sắm của khách hàng.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi dễ dàng

Tạo sự đồng nhất trong chiến lược Marketing

Sự đồng nhất và nhất quán trong chiến lược Marketing có thể hiểu một cách dễ dàng thông qua ví dụ sau:

• Giai đoạn nhận thức: Một khách hàng tiềm năng tình cờ biết đến thương hiệu của bạn thông qua quảng cáo trên Facebook. Họ tò mò về sản phẩm/dịch vụ của bạn và truy cập vào trang web để tìm hiểu thêm.
• Giai đoạn cân nhắc: Tại đây, khách hàng tiềm năng sẽ bị thu hút bởi video hướng dẫn giới thiệu chi tiết về sản phẩm/dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như phiếu giảm giá độc quyền. Những nội dung này giúp họ giải đáp thắc mắc, củng cố niềm tin và gia tăng sự quan tâm đối với thương hiệu của bạn.
• Giai đoạn quyết định: Khi khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng mua hàng, bạn cần cung cấp cho họ thông tin thanh toán an toàn, dịch vụ khách hàng chu đáo và chính sách đổi trả rõ ràng để thúc đẩy họ thực hiện hành động mua hàng.

Doanh nghiệp cần theo dõi hành vi khách hàng và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa nội dung cho từng giai đoạn trong hành trình mua sắm, từ đó tạo dựng trải nghiệm liền mạch và thu hút, thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

Dễ dàng đo lường kết quả

Chia nhỏ quy trình tiếp thị thành các giai đoạn riêng biệt sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập và đo lường kết qua qua các giai đoạn mua hàng. Từ đó, các nhà Marketers sẽ có được dữ liệu chính xác để đánh giá hiệu quả chiến dịch. Đồng thời, biết được mục tiêu mình cần thực hiện trong mỗi giai đoạn và lập kế hoạch để đạt được chúng một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí nhất.

Các giai đoạn chính trong phễu Marketing

Hiện đang có 2 loại phễu Marketing chính mà các doanh nghiệp có thể áp dụng đó là Phễu Marketing truyền thống và phễu Marketing hiện đại trong năm 2024. Mỗi phễu sẽ được chia ra thành nhiều giai đoạn khác nhau, cụ thể như sau:

Phễu Marketing truyền thống

Phễu Marketing truyền thống, còn được gọi là phễu AIDA, là mô hình tiếp thị tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng chính thức thông qua ba giai đoạn chính: 

Phễu Marketing truyền thống - AIDA

Phễu Marketing mới nhất 2024

So với mô hình truyền thống, phễu marketing cập nhật năm 2024 được chia thành hai giai đoạn chính: Trước mua và Sau mua, bao gồm 10 giai đoạn cụ thể:

Giai đoạn trước mua:

• Tương tác (Engagement): Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thông qua nội dung hấp dẫn, mạng xã hội và các kênh marketing khác.
• Giáo dục (Education): Cung cấp thông tin hữu ích và giá trị để giáo dục khách hàng tiềm năng về sản phẩm/dịch vụ và giải quyết vấn đề của họ.
• Nghiên cứu (Research): Khuyến khích khách hàng tiềm năng tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ thông qua các bài viết, video, so sánh và đánh giá.
• Đánh giá (Evaluation): Giúp khách hàng tiềm năng so sánh sản phẩm/dịch vụ của bạn với các đối thủ cạnh tranh và đánh giá xem sản phẩm nào phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
• Kiểm chứng (Justification): Cung cấp cho khách hàng tiềm năng bằng chứng về giá trị và hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ thông qua các nghiên cứu, đánh giá từ khách hàng và các giải thưởng.

Giai đoạn sau mua:

• Mua (Purchase): Thu hút khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mua hàng bằng cách cung cấp các ưu đãi hấp dẫn, quy trình thanh toán dễ dàng và hỗ trợ khách hàng chu đáo.
• Sử dụng (Adoption): Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả và tối ưu để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho họ.
• Tiếp tục sử dụng (Retention): Khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ bằng cách cung cấp các bản cập nhật, nội dung mới, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ liên tục.
• Mua thêm (Expansion): Khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm/dịch vụ hoặc nâng cấp lên phiên bản cao cấp hơn.
• Ủng hộ thương hiệu (Advocacy): Biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu bằng cách khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè và gia đình.

Phễu Marketing thời 4.0

Khám phá 6 loại phễu hiệu quả trong kinh doanh

Phễu webinar

Phễu webinar là một chiến lược marketing sử dụng webinar (hội thảo trực tuyến) để thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng chính thức. Đây là phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu một cách nhanh chóng.

Cách thức hoạt động của phễu webinar:

• Thu hút: Doanh nghiệp tạo dựng nội dung webinar hấp dẫn, thu hút đối tượng mục tiêu tham gia. Các chủ đề webinar nên nhỏ gọn, thiết thực và mang lại giá trị cho người tham dự. Một số kênh thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả cho webinar bao gồm: email marketing, mạng xã hội, quảng cáo online, v.v.
• Nuôi dưỡng: Sau khi thu hút được khách hàng tiềm năng tham gia webinar, doanh nghiệp cần cung cấp nội dung chất lượng cao, mang lại giá trị cho người tham dự. Đồng thời, kêu gọi hành động để khuyến khích họ thực hiện các bước tiếp theo như tải tài liệu, đăng ký bản tin, hoặc liên hệ để tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ.
• Chuyển đổi: Sau khi webinar kết thúc, doanh nghiệp cần theo dõi hành vi của khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng mối quan hệ với họ thông qua email marketing, điện thoại, hoặc các kênh khác. Mục tiêu là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức và thúc đẩy họ mua hàng.

Khám phá phễu Webinar

Phễu sale

Phễu sale là mô hình mô tả hành trình khách hàng trải qua từ khi nhận thức về thương hiệu cho đến khi quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Việc áp dụng phễu bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu và tối ưu hóa ngân sách marketing.

Một số chiến lược hiệu quả để áp dụng phễu sale như sau:

• Sử dụng mã giảm giá để thu hút khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ mua hàng.
• Hạ giá sản phẩm để thu hút khách hàng và tạo cơ hội để upsell (bán sản phẩm cao cấp hơn) sau này.
• Tặng quà miễn phí cho khách hàng mua sản phẩm, đăng ký email hoặc tham gia các hoạt động marketing khác.

Phễu Optin form

Phễu Optin Form là một trong những chiến lược marketing hiệu quả nhất để thu thập email và thông tin của khách truy cập website, blog hoặc kênh Youtube. Phễu này giúp doanh nghiệp:

• Thu thập danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng cao: Khách hàng tiềm năng đã cung cấp email và thông tin của họ cho doanh nghiệp có khả năng mua hàng cao hơn.
• Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng: Doanh nghiệp có thể gửi email, chia sẻ nội dung và cung cấp giá trị để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi.
• Tăng doanh thu: Phễu Optin Form giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao và tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ đó tăng doanh thu.

Lead Magnet Funnel

Phễu Lead Magnet (hay còn gọi là phễu nam châm thu hút khách hàng) là chiến lược marketing sử dụng các tài nguyên miễn phí và giá trị để thu hút khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin liên hệ của họ. Chiến lược này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng cao và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Để xây dựng phễu Lead Magnet hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý:

• Tạo Lead Magnet chất lượng cao: Lead Magnet cần mang lại giá trị thực sự cho khách hàng tiềm năng và thu hút họ tải xuống.
• Quảng bá Lead Magnet hiệu quả: Doanh nghiệp cần quảng bá Lead Magnet thông qua các kênh phù hợp để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Trang landing page tối ưu: Trang landing page cần được thiết kế đẹp mắt, dễ sử dụng và tập trung vào mục tiêu thu thập thông tin khách hàng.
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả: Doanh nghiệp cần gửi email chất lượng cao, cung cấp thêm giá trị và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng để tăng khả năng chuyển đổi.

Lead Magnet Funnel là phễu được ưa chuộng hiện nay

Email Funnel

Kênh Email đóng vai trò là cầu nối giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, phục vụ mục đích giáo dục và quảng bá. Phễu Email mô tả hành trình khách hàng tiềm năng từ khi đăng ký nhận email đến khi trở thành khách hàng chính thức và mua hàng lặp lại.

Để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch Email Marketing, nhà tiếp thị cần thấu hiểu sở thích và nhu cầu của người đăng ký, từ đó xây dựng nội dung phù hợp và gửi email đúng thời điểm. Phễu Email thường bao gồm 4 giai đoạn:

• Tương tác với doanh nghiệp: Thu hút khách hàng tiềm năng đăng ký nhận email và bắt đầu xây dựng mối quan hệ.
• Khám phá doanh nghiệp: Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giá trị và lợi ích của doanh nghiệp.
• Mua hàng: Khuyến khích khách hàng tiềm năng mua hàng bằng ưu đãi, khuyến mãi và đảm bảo mua hàng.
• Giữ chân khách hàng: Nuôi dưỡng mối quan hệ sau mua hàng, khuyến khích mua hàng lặp lại và giới thiệu sản phẩm/dịch.

Video Marketing Funnel

Video Marketing Funnel là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp bám sát hành trình khách hàng thông qua chuỗi video quảng cáo được thiết kế bài bản. Nhờ chiến lược này, doanh nghiệp có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo cho từng mục tiêu cụ thể.

Điểm nổi bật của Kênh Tiếp Thị Video là khả năng theo sát từng bước tiến của khách hàng, giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của họ một cách chi tiết. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung video phù hợp, thu hút sự chú ý và khơi gợi hứng thú của khách hàng tiềm năng, dẫn đến việc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Video Marketing Funnel là công cụ giúp doanh nghiệp có được sự chú ý của khách hàng

Ngoài ra, Video Marketing Funnel còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách quảng cáo một cách hiệu quả. Nhờ khả năng phân tích hành vi và sở thích của người xem, doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác đến đối tượng tiềm năng, tránh lãng phí ngân sách cho những nhóm khách hàng không phù hợp.

Qua bài viết này, chúng ta đã cùng tìm hiểu về các loại phễu marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số bán hàng. Mỗi loại phễu đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, do đó doanh nghiệp cần lựa chọn phễu phù hợp với đặc thù ngành nghề kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

Thu Trang - Biglead