Telesales là gì? 7 bước quy trình làm việc của một telesales

Telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại và đạt doanh thu kỷ lục nếu biết cách vận dụng. Dù Digital Marketing và công nghệ đang ngày càng phát triển nhưng sự kết nối giữa con người với con người vẫn có sức hút. Vậy làm thế nào để Telesale đạt hiệu quả cao nhằm chốt được nhiều khách hơn. Bài viết sau đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu rõ hơn về khái niệm Telesale và những công việc mà Telesales cần phải làm.

Telesales là gì?

Telesales là gì là câu hỏi được nhiều người quan tâm khi muốn phát triển một công ty. Nhiều người nhầm tưởng Telesales là đa cấp nhưng không phải. Telesales là một hình thức bán hàng thông qua việc trao đổi trực tiếp với khách hàng bằng điện thoại. Toàn bộ quá trình bán hàng, vận chuyển, thanh toán đều được giải quyết qua điện thoại.

Nếu doanh nghiệp có đủ dữ liệu về khách hàng thì Telesales sẽ dễ hơn trong việc trao đổi. Telesales có thể tạo được doanh số thông qua lượng khách hàng tiềm năng lẫn hiện tại. Tuy chỉ là việc trao đổi qua điện thoại, nhưng tỷ lệ chốt đơn rất cao; nhờ vào những Telesales giàu kinh nghiệm. Và đương nhiên, lợi ích của nhân viên Telesales đối với doanh nghiệp là rất lớn.

Telesales là gì? Vai trò của telesales đối với doanh nghiệp. 

Lợi ích của telesales là gì đối với doanh nghiệp

Hiện nay, kinh tế hội nhập khiến người tiêu dùng có rất nhiều lựa chọn cho các sản phẩm họ đang có nhu cầu. Vì tính cạnh tranh vô cùng cao nên để khách hàng nhận biết sản phẩm của doanh nghiệp bạn cũng khó khăn hơn rất nhiều. Telesales sẽ là cầu nối đưa sản phẩm tới khách hàng đến gần hơn với các sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp bạn.

Vậy những lợi ích mà doanh nghiệp có được khi có một đội telesales là gì:

• Giúp kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng khi trao đổi với bạn.
• Telesales giải đáp thắc mắc, vấn đề của người tiêu dùng khi muốn mua sản phẩm, dịch vụ nào đó.
• Telesales hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý hồ sơ khách hàng để hỗ trợ và giới thiệu sản phẩm mới.
• Telesales giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và thị hiếu người mua thông qua việc trao đổi trực tiếp.

Xem thêm: Target là gì? Vai trò của target trong marketing

Công việc mà telesales là gì?

Nhiệm vụ của những telesales là gì khi tham gia vào công việc này. Nó gồm rất nhiều công việc cho thấy vai trò quan trọng của telesales trong doanh nghiệp:

-Thực hiện những cuộc gọi cho khách hàng để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của công ty. Đồng thời, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng từ đó tư vấn và thuyết phục khách hàng chốt đơn nhanh chóng.

- Nghiên cứu rõ về các tính năng, đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.

- Thu thập những thông tin từ khách hàng lưu trữ vào cơ sở dữ liệu từ đó phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng tốt hơn.

- Quản lý những thông tin của khách hàng.

- Lên lịch với khách nếu việc tư vấn sản phẩm yêu cầu phải gặp trực tiếp.

-Tìm kiếm những khách hàng mới. Nhân viên telesales không chỉ nhận database mà cũng cần chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng mới. Việc này sẽ được thực hiện qua nhiều nguồn nhằm tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

- Theo dõi cũng như báo cáo công việc của mình thường xuyên cho quản lý của công ty.

Lợi ích telesales là gì đối với doanh nghiệp.

Quy trình làm việc cơ bản nhất của một nhân viên telesales là gì?

Quy trình làm việc cơ bản của nhân viên telesales là gì là câu hỏi được nhiều người băn khoăn. Chúng bao gồm 7 bước chung dưới đây:

• Bước 1: Bộ phận telesales sẽ thu thập thông tin khách hàng từ bộ phận marketing. Sau đó tiến hành phân tích, lọc thông tin khách hàng theo những tiêu chí riêng như khu vực, nhu cầu…
• Bước 2: Các nhân viên telesales sẽ tiến hành gọi điện cho khách hàng dựa theo những kịch bản telesales có sẵn.
• Bước 3: Việc khách hàng đồng ý gặp mặt được coi là bước đầu thành công trong việc chốt đơn sản phẩm. Các nhân viên telesales cần tìm hiểu rõ khách hàng, nắm được việc khách muốn tìm hiểu về sản phẩm.
• Bước 4: Đối với những trường hợp việc không thể thiết lập được lịch hẹn với khách hàng thì nhân viên telesales sẽ cần chuyển qua việc tạo dựng mối quan hệ thật tốt đối với khách hàng.
• Bước 5: Mỗi nhân viên telesales cần chủ động hơn trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Như vậy mới giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp mình.
• Bước 6: Hãy trực và nhận điện thoại từ phía khách hàng, giải đáp những thắc mắc của họ. Đồng thời, cung cấp những thông tin hữu ích cho đối với khách hàng. Đây cũng được coi là cách tốt để cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên telesales và khách hàng.
• Bước 7: Báo cáo công việc hàng ngày, thường xuyên lên quản lý công ty.

Những kỹ năng Telesales cần phải có

Bạn cần có những ký năng cơ bản sau đây để trở thành một telesales chuyên nghiệp nhất:

- Bạn cần biết rõ mình đang bán gì và tiếp cận ra sao.

- Giữ tinh thần thoải mái và luôn nở nụ cười

- Luôn luôn lắng nghe khách hàng

- Hãy chủ động đặt câu hỏi cho khách hàng

- Đừng bao giờ cúp máy trước khách hàng

- Đâu là những tố chất cần có của người bán hàng qua điện thoại

Telesales không chỉ là một hình thức bán hàng qua điện thoại mà nó còn là một hình thức tiếp thị sản phẩm, marketing truyền thông cho thương hiệu của bạn. Hình thức markekting này có điểm khác biệt là thông qua việc nói chuyện trên điện thoại với nhau.

Chính vì vậy nó dễ dàng giúp người mua và người bán hiểu nhau hơn. Giải đáp được những khúc mắc của khách hàng về sản phẩm kịp thời và dễ hiểu hơn.

Nhằm hỗ trợ tối đa cho việc bán hàng của các doanh nghiệp hiên nay, Biglead ra đời. Đây là phần mềm chăm sóc khách hàng tự động cực kỳ hiện đại và chuyên nghiệp.

Thay vì phải cần đến sự hỗ trợ của đội ngũ Telesales gọi điện, chăm sóc khách hằng ngày vừa tốn chi phí mà hiệu quả không được như ý. Thì bạn hãy sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead.

Với Biglead, bạn sẽ thực hiện được những công việc liên quan đến quản lý và chăm sóc khách đơn giản, nhanh chóng nhất. Các tính năng ưu việt của bộ công cụ này giúp bạn chăm sóc khách hàng và đo lường chiến dịch marketing của mình tốt hơn:

• Tính năng ChatBox: Cho phép nhắn tin tự động theo kịch bản có sẵn cho khách.
• Nhắn tin, Chăm sóc khách hàng đa kênh tính năng Messaging Flow Automation
• Tạo mini game để chia se sản phẩm, chươing trình khuyến mãi nhằm thu hút khách.
• Gửi email tự động hàng loạt tính năng Messaging Flow Automation.
• Cho phép nhận diện khuôn mặt khách hàng qua tính năng Camera AI.
• Cho phép nhiều nhân viên gọi điên chăm sóc khách từ một đầu số tổng đài qua tính năng Tổng đài IP.
• Nhắn tin thương hiệu hàng loạt cho khách.

Với Biglead, bạn hoàn toàn có thể giảm bớt được chi phí thuê Telesales và chi phí quảng cáo mà hiệu quả chuyển đổi đơn hàng lại cao. Nếu có nhu cầu, bạn có thể sử dụng miễn phí 7 ngày để trải nghiệm nó. Xem thêm kênh youtube của chúng tôi tại đây.