Tổng hợp các cách thu hút khách hàng cho spa hiệu quả nhất

Nhằm thu hút khách hàng khi đến với các dịch vụ spa làm đẹp, chủ spa không những cần đầu tư vào chất lượng cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm mà còn phải chú trọng vào nhiều yếu tố khác. Đặc biệt là các chiến lược Marketing cụ thể nhằm thu hút khách hàng. Cho dù các bạn có tham gia kinh doanh ở lĩnh vực nào đi chăng nữa thì cũng luôn có sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau. Do đó, để nổi bật hơn đối thủ và thúc đẩy doanh thu mạnh mẽ, sau đây sẽ là một vài cách thu hút khách hàng cho spa mà bạn cần biết.

Tìm hiểu quy mô hoạt động của cơ sở spa

Không phải mô hình spa nào cũng cần tới các chiến dịch marketing rầm rộ như: Chạy quảng cáo trên facebook, thiết kế hệ thống website hoặc là tài trợ qua các chương trình. 

Tuy nhiên, những phương pháp truyền thông này thường chỉ phù hợp với các đơn vị spa có quy mô lớn. Với những cơ sở spa có quy mô nhỏ, sở hữu nguồn vốn mỏng và nhân lực ít thì rất khó thể có thể áp dụng theo những chiến thuật tiếp thị này.

Để có thể đẩy mạnh doanh thu cho thẩm mỹ viện, spa của mình với chi phí thấp thì cách đơn giản nhất là chỉ ra được những điểm mạnh và điểm yếu của cơ sở spa của mình. Đồng thời, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh xem họ đang hoạt động với chiến lược như thế nào nhằm dự trù ngân sách và luôn ở trong thế chủ động.

Và muốn biết được điều này, doanh nghiệp cũng cần phải trả lời được một số câu hỏi như sau:

• Quy mô spa của các bạn sở hữu bao nhiêu giường, loại hình spa đang phục vụ là bình dân hay cao cấp?
• Spa của đối thủ đang thực hiện theo chiến dịch quảng cáo nào?
• Bạn dự trù bao nhiêu ngân sách để đầu tư cho các hoạt động quảng cáo và tiếp thị?
• …

Hiểu rõ quy mô hoạt động spa của mình 

Lựa chọn chiến lược truyền thông cho spa

Để có thể tăng doanh số cho spa một cách hiệu quả, việc nắm rõ chiến lược marketing đạt hiệu quả cao là vô cùng cần thiết. Cụ thể như sau: 

Với những spa có quy mô nhỏ

Đối với các cơ sở nhỏ lẻ, sở hữu nguồn vốn ít thì nên làm thế nào để tìm được chiến thuật marketing ngành làm đẹp đạt hiệu quả cao? 

Nhìn chung, các khách hàng thường có xu hướng lựa chọn các loại hình spa, làm đẹp, chăm sóc cơ bản theo kiểu massage trị liệu, làm nails, gội đầu,... ở cơ sở gần chỗ ở nhất. Do đó, nếu như quy mô của các bạn là vừa và nhỏ thì cũng không nên quá tham vọng tìm kiếm nguồn khách hàng ở quá xa mà nên tập trong vào đối tượng khách hàng trong khu vực lân cận. Bán kính lý tưởng nhất mà các spa nên tập trung vào sẽ trong khoảng 0 cho tới 3km.

Với mô hình spa có quy mô nhỏ này, chiến lược quảng cáo mang lại nhiều doanh thu nhất có thể kể đến là các hình thức in tờ rơi, dán băng rôn quảng cáo ở khu vực xung quanh. 

Spa có thể in các tờ rơi quảng cáo dưới dạng voucher giảm giá, các chương trình khuyến mãi khai trường, hoặc cũng có thể in các bài đăng tuyển học viên spa.

Bên cạnh đó, spa cũng có thể tham khảo cách chạy quảng cáo trên fanpage, thế nhưng nên lưu ý rằng chỉ nên tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng trong vòng bán kính từ 0 cho tới 3 km trở lại.

Với mỗi mô hình spa sẽ tương ứng với những chiến lược truyền thông cụ thể 

Với các spa có quy mô lớn

Nếu như các bạn đang sở hữu spa với mô hình lớn hơn như là các clinic spa, beauty spa thì việc lựa chọn chiến dịch marketing phù hợp sẽ rất quan trọng. Với những cơ sở spa sở hữu quy mô hoạt động lớn thì lúc này chắc chắn cần đầu tư kỹ lưỡng về các chiến lược quảng bá thương hiệu. 

Hầu hết các loại hình dịch vụ làm đẹp liên quan trực tiếp tới sức khỏe, tác động nên cấu trúc tự nhiên của cơ thể thường sẽ khiến khách hàng có tâm lý e ngại và muốn tìm đến với những cơ sở có uy tín, hoạt động lâu năm và sở hữu các bác sĩ có tay nghề cao. 

Khách hàng có thể vượt hàng chục cây số để đi nối mi hay làm nails nếu chắc chắn như tìm được cho mình một địa chỉ phẫu thuật uy tín. Chính vì vậy, việc ưu tiên các hoạt động quảng cáo để nâng cao uy tín thương hiệu là vô cùng cần thiết.

Lúc này, các cơ sở spa có thể tham khảo một vài các chiến lược marketing như là thiết kế website, fanpage, facebook hoặc là chạy quảng cáo, gửi gmail cho các khách hàng. Đồng thời, việc tối ưu từ khóa, hình ảnh, chọn lọc nội dung đăng bài cũng chính là một trong số các chiêu trò của spa.

Các cách thu hút khách hàng hiệu quả cho các spa

Vậy, chủ spa cần phải làm gì khi spa vắng khách? Làm thế nào để thu hút khách hàng cho spa hiệu quả? Sau đây sẽ là câu trả lời cho bạn: 

Giới thiệu các cách thu hút khách hàng cho spa hiệu quả

Thu hút khách hàng bằng các chiến dịch giảm giá sâu 

Một trong số các nguyên nhân dẫn tới tình trạng spa hiếm khách đó chính là do không tung ra nhiều chiến dịch khuyến mãi, giảm giá. Chính vì vậy, để gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, điều cơ bản nhất mà các spa cần thực hiện đó chính là cho ra mắt các chương trình khuyến mãi. 

Với chiến dịch hút khách này, các spa có thể bán lẻ từng buổi chăm sóc gia giá rẻ. Hoặc cũng có thể giảm giá các gói massage cổ hay vai, gáy. 

Thông thường, những dịch vụ cơ bản này sẽ nhận được sự quan tâm rất lớn từ các khách hàng, bên cạnh đó, với mức giá rất rẻ cũng sẽ dễ khiến khách hàng sử dụng thử.

Ngoài ra, các spa cũng có thể thúc đẩy doanh thu của mình bằng cách tạo sự giới hạn cho các khuyến mãi. Giả sử như các spa có thể tung ra khuyến mãi với tiêu đề “Chỉ 20 suất massage vai, gáy dành cho 20 khách hàng đầu tiên đăng ký.” Sau khi đã trải nghiệm và cảm thấy hài lòng về dịch vụ của spa thì chắc chắn sẽ còn quay lại vào những lần tiếp theo.

Tặng các phần quà miễn phí nếu như khách hàng sử dụng các dịch vụ tại spa

Các cơ sở spa cũng có thể thu hút thêm các khách hàng bằng cách cho ra mắt hàng loạt chương trình ưu đãi như là tặng thêm các phần quà nếu như họ sử dụng một dịch vụ nào đó tại spa. Ví dụ: Có thể áp dụng chương trình tặng kem dưỡng da miễn phí nếu như sử dụng dịch vụ tắm trắng toàn thân tại spa

Nhìn chung, phần lớn tâm lý của khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng thoải mái nếu như nhận được các phần quà miễn phí thông qua việc sử dụng các dịch vụ của spa, do đó có thể họ sẽ sẵn sàng chi tiền để vừa được trải nghiệm dịch vụ vừa được nhận quà. Chính vì vậy, đây cũng được đánh giá là một cách marketing thẩm mỹ viện hiệu quả để có thể thu hút được nhiều khách hàng.

Thu hút thêm khách hàng bằng cách tặng các phần quà với giá trị lớn 

Hợp tác cùng người nổi tiếng

Bên cạnh những chiến lược thu hút khách khi spa vắng khách mà chúng tôi đã giới thiệu tới các bạn ở phía trên thì ngoài ra vẫn có thêm rất nhiều các cách khác, điển hình như là hợp tác với những người nổi tiếng để quảng bá thương hiệu. 

Các cơ sở spa có thể mời những người nổi tiếng tiếng đến để trải nghiệm thử dịch vụ của bên mình. Đồng thời, kết hợp với việc quay video, chụp ảnh để chạy quảng cáo trên hệ thống website.

Mặc dù phần chi phí mà các bạn phải bỏ ra để thực hiện chiến lược này đôi khí hơi lớn nhưng đi cùng với đó là các bạn có thể sử dụng được trong khoảng thời gian lâu dài. Bởi, với những người nổi tiếng này, họ sẽ sở hữu một số lượng người theo dõi ổn định. Và thông thường, những người hâm mộ này cũng sẽ rất quan tâm và tò mò tới các dịch vụ mà thần tượng của họ trải nghiệm. 

Thêm vào đó, nếu như khách hàng đã thấy những người nổi tiếng sử dụng dịch vụ của các bạn thì họ cũng sẽ cảm thấy an toàn và tin tưởng hơn bao giờ hết. 

Hợp tác cùng người nổi tiếng để thu hút thêm nhiều sự chú ý của khách hàng tiềm năng

Bán các dịch vụ theo hình thức combo

Khi các spa tận dụng một dịch vụ A để bán chéo thêm một dịch vụ B hoặc một dịch vụ C, bạn có thể tăng sức mua, đồng thời cũng sẽ thu được lợi nhuận cao hơn. Hiệu ứng này chắc chắn sẽ giúp cơ sở spa của các bạn có thể đẩy mạng được doanh số.

Ví dụ: Các spa có thể tặng phiếu giảm giá 30% cho gói dịch vụ giảm béo khi đăng ký một gói tắm trắng của Hàn Quốc. Hoặc cũng có thể tặng một buổi triệt lông miễn phí nếu như khách hàng mua và sử dụng một liệu trình trị mụn. 

Thực tế, một liệu trình triệt lông chỉ đem lại hiệu quả nếu như khách hàng thực hiện trong nhiều buổi. Và nếu như các bạn tặng cho họ 1 buổi miễn phí thì chắc chắn họ sẽ đăng ký thêm một liệu trình để mang lại hiệu quả.

Ngoài ra, spa cũng có thể cân nhắc liệu trình phun môi có giá 3 triệu + phun mày có giá 2,5 triệu. Và nếu như khách hàng đăng ký tham gia cả 2 liệu trình này thì sẽ chỉ còn giá 5 5 triệu.

Có các chương trình giảm giá đặc biệt dành cho các khách hàng mới

Nhìn chung, nguyên nhân chính dẫn tới việc các spa vắng khách có thể kể đến là do các spa của các bạn không tung ra nhiều chương trình khuyến mãi. Và nếu như ngay từ lần đầu tiên đã không để lại cho khách hàng với những ấn tượng tốt thì cơ hội mà họ quay lại vào lần tiếp theo sẽ rất thấp.

Nếu như spa của các bạn sở hữu nguồn kinh tế ổn định thì lúc này các bạn có thể tặng các loại quà cho khách hàng của mình như là: Túi đựng mỹ phẩm, các túi xách loại nhỏ,... 

Thêm vào đó, bạn cũng có thể in logo thương hiệu của mình lên những món quà. Từ đó, mỗi khi khách hàng sử dụng sản phẩm của các bạn thì chắc chắn sẽ có nhiều người biết hơn.

Tặng thêm khách hàng với các chương trình giảm giá sâu 

Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp

Thương hiệu là một yếu tố vô cùng quan trọng để các bạn có thể thu hút được sự chú ý của các khách hàng. Giả sử như: Mỗi lần nhắc tới nước khoáng thì sẽ nhớ ngay tới Aqua, hoặc mỗi khi nhắc tới thương hiệu xe trong nước thì sẽ nhớ tới Vinfast. Do đó, để nhận được sự quan tâm của số đông khách hàng, các cơ sở spa cũng nên chú ý tới vấn đề này.

Giả sử như, trên trang mạng xã hội Facebook, spa cần phải để tên và avatar sao cho thật nghiêm túc để khách hàng có thể dễ dàng nhận diện. Bên cạnh đó, những phần thông tin cơ bản như là: Số điện thoại, tiểu sử, địa chỉ liên lạc cũng cần phải cập nhật và hiển thị đầy đủ.

Về phần hình ảnh của thương hiệu, các bạn nên lựa chọn những hình ảnh, video liên quan tới các dịch vụ hoặc các trường hợp đã thẩm mỹ thành công để có thể tăng độ uy tín của thương hiệu. Đồng thời, về những bài đăng trên trang cá nhân, tốt nhất các bạn nên đưa ra  và chọn lựa được cho mình một content và chiến lược phù hợp để tránh rơi vào trường hợp lan man, không theo đúng quy trình.

Và để hiệu quả hơn, các bạn cũng có thể tham gia vào các hội nhóm hay các diễn đàn để chia sẻ về các bí quyết hoặc là mẹo làm đẹp cho khách hàng. Thông qua những trang hay hội nhóm này, các khách hàng sẽ có thể tìm đến các bạn nhiều hơn.

Tuyển dụng những nhân viên giỏi

Một trong số các cách tìm kiếm khách hàng spa mà nhất định các bạn không được bỏ qua đó chính là tuyển dụng những nhân viên giàu kinh nghiệm. 

Lúc này, một nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm chắc chắn sẽ mang về cho spa của bạn với số lượng khách khá lớn. Ngược lại, nếu như nhân viên của bạn có tay nghề chưa tốt thì cũng rất có thể khiến cho spa của các bạn mất đi một số lượng khách.

Sở hữu những nhân viên lành nghề cũng sẽ giúp spa thu hút được nhiều khách hàng hơn 

Thêm vào đó, nếu như không tuyển được các nhân viên giỏi thì lúc này chủ spa hoặc những người trực tiếp quản lý sẽ gặp khó khăn rất lớn khi phải tự mình đạt được những mục tiêu như ban đầu đã đặt ra. Chính vì vậy, bạn sẽ cần phải tìm được cho mình các nhân viên lành nghề, có nhiều kinh nghiệm.

Và để đạt được điều này, các bạn cũng sẽ cần hiểu được một số kiến thức cơ bản khi bắt đầu quá trình tuyển dụng nhân sự.

Phân tích chiến lược của các đối thủ cạnh tranh

Khi kinh doanh tại bất cứ ngành nghề hay dịch vụ nào thì việc phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ trở thành một điều không thể thiếu. Việc các bạn nắm bắt được cho mình những điểm mạnh và điểm yếu cả đối thủ sẽ phần nào giúp các bạn rút được kinh nghiệm, từ đó đưa ra nhiều chiến lược phù hợp để thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Tìm hiểu kỹ chiến lược của bên đối thủ cạnh tranh, từ đó có thể rút ra được kinh nghiệm 

Quan trọng nhất, khi tìm hiểu chiến lược kinh doanh của các đối thủ, các bạn cũng sẽ cần tập trung vào những vấn đề chính như sau:

• Đối thủ cạnh tranh đang thiếu điều gì để có thể thu hút được khách hàng mới?
• Họ đã sử dụng những chiến lược nào để nhân được sự chú ý từ các khách hàng cũ?

Và sau đây các bạn cũng có thể tham khảo một vài gợi ý sau để cải thiện chiến lược thu hút khách hàng cho spa:

• Xem qua các sản phẩm và dịch vụ mà họ đang cung cấp cho khách hàng.
• Phân tích các trang mạng xã hội và đặc biệt là website của đối thủ.
• Tham khảo các chiến lược marketing mà họ đã sử dụng, từ đó phân tích các ưu điểm.
• Đọc về những feedback của khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ.

Ngoài ra, còn có rất nhiều tiện ích mà các chủ spa có thể khai thác thông qua những khách hàng cũ.

Tập trung chăm sóc những khách hàng cũ 

Tập trung chăm sóc những khách hàng cũ là một vấn đề mà các chủ spa mà đồng thời cũng có rất nhiều các doanh nghiệp hoạt động tại các lĩnh vực khác bỏ qua và cho rằng không thiết yếu. 

Nếu như họ chỉ tập trung vào việc tìm kiếm cho mình những khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ thì cũng sẽ không mang lại nhiều lợi nhuận.

Trên thực tế, việc lôi kéo khách hàng mới và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của mình chắc chắn sẽ tốn rất nhiều công sức và chi phí. Còn với những khách hàng cũ, đây vừa là nguồn doanh thu hiệu quả và đồng thời cũng sẽ giới thiệu nhiều bạn bè và người quen của họ tới sử dụng dịch vụ của các bạn. 

Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead 

Để có thể tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất thì các spa cũng cần xây dựng cho mình một đội ngũ các chuyên viên tư vấn sao cho nhiệt tình và thân thiện. 

Sau khi các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của các bạn được một thời gian thì lúc này hãy liên lạc trực tiếp với họ để hỏi về tình trạng hay có vấn đề gì xảy ra hay là không. Đồng thời, các bạn cũng có thể đưa ra cho khách hàng về những lời khuyên hữu ích để họ có thêm sự tin tưởng.

Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn với phần mềm BigLead 

Và để giúp các chủ spa có thể quản lý các công đoạn chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả nhất thì lúc này các bạn có thể tham khảo dịch vụ BigLead - Ứng dụng chăm sóc khách hàng đa kênh. 

Khi sử dụng ứng dụng này, các bạn có thể được trải nghiệm qua rất nhiều các tính năng vượt trội có thể kể tới như:

• Chat trực tiếp 1 chỗ với khách đến từ nhiều nền tảng như là: Facebook, Zalo, Line hay Instagram.
• Dịch vụ còn hỗ trợ qua tính năng câu trả lời tự động, gửi các thông báo tiếp thị qua Facebook, Zalo hoặc Line.
• Quản lý khách hàng thông qua thẻ chat, thẻ sale, thẻ chính, thẻ phụ,..
• Tích hợp nhiều tiện ích mở rộng như Remarketing, Callbot,...hoàn toàn miễn phí.
• Tích hợp các báo cáo về sự tương tác của khách hàng trên các nền tảng.
• Đo lường hiệu quả chuyển đổi của khách hàng từ Online → Offline.
• ….

Nhờ vào những ưu điểm này, các doanh nghiệp sẽ không cần phải lo lắng về tình trạng bị xót hay bỏ qua tin nhắn của khách hàng. Bên cạnh đó, Biglead còn giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian trong quá trình chăm sóc khách hàng và đặc biệt sẽ giúp thương hiệu spa của các bạn phần nào trở nên chuyên nghiệp hơn.

Như vậy, các cách thu hút khách hàng cho spa đã được chia sẻ đầy đủ với bạn. Đây sẽ là những giải pháp giúp spa luôn đông khách và giữ được nhiệt dù Online hay Offline. Nếu bạn đọc có bất cứ thắc mắc nào hãy có nhu cầu sử dụng công cụ hỗ trợ của Biglead thì hãy liên hệ HOTLINE: 0982.442.109 để được nhân viên hỗ trợ trực tiếp nhé.

Tham khảo thêm:

• Marketing thẩm mỹ viện
• Cách review spa

Thu Trang - Biglead