Ngày 17/5/2025, tại Tầng 4, Tòa nhà Tecos – Hà Nội, Workshop CX Practical do BigLead tổ chức đã diễn ra thành công rực rỡ. Sự kiện đã thu hút đông đảo sự quan tâm và tham gia của các anh chị là chuyên gia, nhà quản lý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (CSKH), marketing, công nghệ và chuyển đổi số. Đây là dịp hiếm hoi để cộng đồng doanh nghiệp cùng nhau cập nhật kiến thức mới nhất và thực hành ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.

Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng và AI trong bối cảnh chuyển đổi số

Trong thời đại số, khách hàng ngày càng trở nên thông thái và đòi hỏi trải nghiệm cá nhân hóa, nhanh chóng và tiện lợi. Do đó, việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ mà còn là yếu tố sống còn quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Cùng với đó, trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang trở thành “bàn đạp” thúc đẩy chuyển đổi số, giúp tự động hóa quy trình, cá nhân hóa dịch vụ, tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Việc ứng dụng AI không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm, giữ chân khách hàng trung thành và tăng doanh thu bền vững.

Tổng quan workshop CX Practical do BigLead tổ chức

Ảnh 1: CEO Thắng Lê Đa Kênh chia sẻ về xây dựng chiến lược quản trị khách hàng

Workshop CX Practical được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp muốn bước vào cuộc chơi chuyển đổi số hiệu quả và bền vững trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Chương trình không chỉ dừng lại ở việc truyền tải kiến thức lý thuyết mà còn hướng tới việc áp dụng thực tế, giải quyết những bài toán cụ thể của từng doanh nghiệp.

Các chủ đề trọng tâm được chia sẻ gồm:

• Vai trò của công nghệ và AI trong trải nghiệm khách hàng hiện đại: Giúp doanh nghiệp nhận diện được sức mạnh công nghệ và lợi ích khi áp dụng AI trong các quy trình CSKH.
   
• Thiết kế hành trình khách hàng (Customer Journey) tối ưu: Hướng dẫn xây dựng phễu sản phẩm, kết nối các điểm chạm với khách hàng một cách logic và hiệu quả, phù hợp với từng ngành nghề đặc thù.
   
• Ứng dụng công nghệ tự động hóa: Giúp tự động hóa các bước chăm sóc, từ chatbot trả lời nhanh đến phân tích dữ liệu hành vi, tăng tốc độ phản hồi và giảm thiểu sai sót.
   
• Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh (omnichannel): Đồng bộ dữ liệu và dịch vụ trên nhiều kênh tiếp cận như website, Zalo, Facebook, điện thoại... để mang lại trải nghiệm liền mạch, nhất quán cho khách hàng.

Diễn giả uy tín – Đem lại góc nhìn thực tiễn và chuyên sâu

Sự kiện có sự đồng hành của hai chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực:

1. Thắng Lê Đa Kênh

Ảnh 2: CEO & Founder BigLead: Thắng Lê Đa Kênh

• CEO & Founder BigLead, người đứng sau nhiều giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả tại Việt Nam.
• Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) tại Hoa Kỳ, với hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn chiến lược và xây dựng hệ thống CRM cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Người chia sẻ tầm nhìn về chiến lược chăm sóc khách hàng đa kênh và cách tối ưu phễu sản phẩm để gia tăng doanh thu.

2. Khôi Cao AI

Ảnh 3: MarTech Chief tại BigLead: Cao Khôi

• MarTech Chief tại BigLead, chuyên gia Digital Marketing và ứng dụng AI trong thực tiễn doanh nghiệp.
• Hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai các dự án marketing automation, chatbot và các công nghệ AI nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Đem đến những giải pháp công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tăng tương tác với khách hàng.

Giá trị thiết thực doanh nghiệp nhận được sau workshop CX Practical

Sau khi tham dự workshop, các doanh nghiệp đã có trong tay:

1. Kiến thức sâu rộng về tầm quan trọng và cách ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng

Không chỉ là lý thuyết, các ví dụ thực tế và demo công nghệ giúp doanh nghiệp hiểu rõ cách sử dụng AI để tự động hóa quy trình CSKH, tăng tốc độ phản hồi, cá nhân hóa trải nghiệm và phân tích hành vi khách hàng để tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.

2. Khả năng thiết kế hành trình khách hàng khoa học, tối ưu phễu bán hàng

Hiểu được các giai đoạn khách hàng trải qua, từ nhận biết, cân nhắc đến quyết định mua, doanh nghiệp có thể tạo ra các điểm chạm phù hợp, giúp giữ chân khách hàng lâu dài và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3. Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh giúp đồng bộ và nâng cao hiệu quả vận hành

Với omnichannel, dữ liệu khách hàng được tổng hợp trên một nền tảng duy nhất, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh chóng, chính xác và đồng bộ trên tất cả các kênh giao tiếp.

4. Cách quản trị đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả

Thông qua các chiến lược quản lý nhân sự và kỹ năng giao tiếp, doanh nghiệp có thể xây dựng đội ngũ CSKH tận tâm, thân thiện và am hiểu sản phẩm – yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

5. Phương pháp nhận diện, khắc phục các lỗi thường gặp trong chăm sóc khách hàng

Workshop chỉ ra 15 sai lầm phổ biến trong quá trình triển khai CSKH, từ việc thiếu đồng bộ dữ liệu, phản hồi chậm trễ cho đến thiếu cá nhân hóa, và cung cấp các giải pháp xử lý hiệu quả giúp doanh nghiệp tránh được các rủi ro và lãng phí không cần thiết.

6. Mở rộng mạng lưới kết nối và chia sẻ kinh nghiệm

Sự kiện cũng là cơ hội quý báu để các anh chị doanh nghiệp giao lưu, học hỏi lẫn nhau, cùng nhau phát triển cộng đồng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tại Việt Nam.

Ảnh 4: Thành viên chia sẻ về casestudy của doanh nghiệp mình 

BigLead – Đối tác tin cậy đồng hành cùng doanh nghiệp trong chuyển đổi số

BigLead xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cả anh chị đã dành thời gian quý báu tham dự và đóng góp cho sự thành công của workshop CX Practical. Sự quan tâm và những phản hồi tích cực từ cộng đồng doanh nghiệp là nguồn động lực để BigLead tiếp tục tổ chức thêm nhiều chương trình đào tạo, hội thảo thực tiễn, nhằm mang lại giá trị lâu dài và thiết thực cho các doanh nghiệp.

Ảnh 5: Thành viên tham dự workshop chia sẻ sau khi kết thúc workshop

Kết luận

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, việc đầu tư nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và ứng dụng AI chính là chìa khóa mở ra cánh cửa thành công bền vững cho doanh nghiệp. Workshop CX Practical không chỉ cung cấp kiến thức, công cụ mà còn truyền cảm hứng để doanh nghiệp Việt Nam vững bước trên hành trình chuyển đổi số, tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng vượt bậc.

Tham khảo thêm các bài viết khác tại đây:

1.   CRM Zalo Cá Nhân Biglead – Giải Pháp Quản Lý Và Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện Trên Zalo

2. 5 ứng dụng chat đa kênh tốt nhất thị trường mà doanh nghiệp không nên bỏ qua

3. Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp và chủ shop