Quy trình cách chăm sóc khách hàng trên shopee tăng tỉ lệ chốt đơn

Quy trình cách chăm sóc khách hàng trên shopee tăng tỉ lệ chốt đơn
Admin
16-07-2022

Cách chăm sóc khách hàng trên shopee càng chỉnh chu về mọi mặt sẽ càng khiến cho khách hàng ấn tượng về shop. Dịch vụ chăm sóc khách hàng shopee tốt sẽ càng giữ chân được khách từ đó thúc đẩy tăng tỉ lệ chốt đơn. Nếu như bạn còn băn khoăn về vấn đề này có thể tham khảo hướng dẫn chăm sóc khách hàng shopee dưới đây.

 

Chăm sóc khách hàng là công việc cần trên shopee

Mục đích chăm sóc khách hàng trên shopee online?

Để ra tăng sự yêu thích của khách hàng và giúp shopee dễ dàng đưa ra đánh giá chính xác thì chăm sóc khách hàng shopee của các shop là một tiêu chí. Cách chăm sóc khách hàng trên shopee của các shop càng có thời gian phản hồi nhanh càng thể hiện sự chuyên nghiệp của shop.  Bởi các khách hàng hiện nay là những nhà tiêu dùng thông minh. Trước khi mua bất cứ sản phẩm nào sẽ tìm hiểu kỹ càng về mọi mặt. Nên việc chat với shop là điều chắc chắn sẽ xảy ra.  

4 điểm yếu khi chăm sóc khách hàng của các shop hiện nay 4 điểm yếu khi chăm sóc khách hàng của các shop hiện nay[/caption] Các shop sẽ phải nhanh có những phải hồi giải đáp thắc mắc, băn khoăn của khách hàng. Thì từ đó mới có thể tạo thiện cảm và khẳng định được sự sẵn sàng tư vấn hỗ trợ khách có được sản phẩm ưng ý. Chiếu theo sự yêu thích của người tiêu dùng và đánh giá của khách hàng về chất lượng. Shopee cũng sẽ đánh giá chất lượng của shop, đánh giá càng tốt thì shop sẽ càng có được doanh thu cao. 

Hướng dẫn quy trình cách chăm sóc khách hàng shopee tăng sale hiệu quả

Để có được cách chăm sóc khách hàng trên shopee chuẩn theo các tiêu chí của shopee thì các shop cần phải tuân thủ như sau: 

Công việc chăm sóc khách hàng shopee hàng ngày

Điểm đánh giá đầu tiên trong cách chăm sóc khách hàng trên shopee chính là sự phân bổ các công việc trả lời khách hàng hàng ngày.

Trực chat là cách chăm sóc khách hàng trên shopee lấy thiện cảm với khách hàng

Cách chăm sóc khách hàng shopee dễ tạo thiện cảm cho khách nhất chính là thời gian phản hồi. Ngay khi khách hàng đặt các câu hỏi trên phần chat với shopee thì các shop cần ngay lập tức có phản hồi. Tỷ lệ phản hồi cao nghĩa là shop đã có tương tác với khách hàng nhanh và từ đó shopee sẽ có đánh giá tốt.  Công việc chăm sóc khách hàng shopee này dễ lấy thiện cảm và dễ làm khách hàng hài lòng. Từ đó sẽ thúc đẩy khả năng chốt đơn và thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng cho shop.  Liên tục chat - phản hồi khách hàng để tạo thiện cảm Liên tục chat - phản hồi khách hàng để tạo thiện cảm

Có kịch bản chăm sóc khách hàng trên shopee rõ ràng

Sự chỉnh chu trong cách chăm sóc khách hàng trên shopee sẽ gây được thiện cảm với khách hàng hơn. Để làm được điều này thì cần phải có kịch bản chăm sóc khách hàng shopee rõ ràng. Cần phải lên kịch bản các câu hỏi các khách hàng có thể hỏi cũng như chuẩn bị được câu trả lời tốt nhất, giải đáp chi tiết nhất sự băn khoăn đó của khách hàng. Như vậy, khi khách hàng liên hệ thì nhân viên shop chỉ cần vận dụng để trả lời. 

Thông báo quá trình vận đơn với khách hàng

Quản lý đơn hàng shopee rất quan trọng giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả, sử dụng cách thông báo quá trình vận đơn để khách biết được đơn hàng mình đặt đang được vận chuyển như thế nào. Để từ đó biết được thời điểm nhận hàng rõ ràng nhất. 

Chủ động nhắn tin gợi ý khách hàng đánh giá và hỗ trợ thêm

Để thu hút được sự quan tâm của khách và để khách hàng có được phản hồi tốt thì shop cần chủ động. Cần chủ động gợi ý khách đánh giá và có thể chủ động hỗ trợ thêm khi khách hàng cần. Cách chăm sóc khách hàng trên shopee này rất giản đơn nhưng lại đem lại hiệu quả cao.  Bởi hầu hết khách hàng tiềm năng sẽ thông qua các bình luận của khách hàng đã mua trước để đánh giá một phần về chất lượng sản phẩm. Người đã từng mua và sử dụng sẽ là người có được sự đánh giá chính xác nhất. Ngay khi khách hàng đánh giá thì shop cũng cần trả lời đánh giá của khách hàng shopee để gia tăng thiện cảm cho shopee. Từ đó shopee sẽ nhanh chóng đánh giá chất lượng shopee của bạn, thúc đẩy doanh thu cao hơn. Chủ động liên hệ khách hàng để tránh phản hồi không tích cực

Chủ động liên hệ khách hàng để tránh phản hồi không tích cực

Ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee hiệu quả nhất 2022

Các cách chăm sóc khách hàng trên shopee được chia sẻ trên là cách làm thủ công, do trực tiếp các nhân viên làm. Điều này sẽ khiến cho nhiều shop không thể đáp ứng được vì lượng nhân viên ít và không chuyên nghiệp. Nhưng đừng lo, các shop có thể sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng online để hỗ trợ

Sử dụng CRM chăm sóc khách hàng

Phần mềm CRM truyền thông đa kênh chính là sự chọn lựa hoàn hảo nhất cho các shop đang xây dựng và phát triển cần nâng cao doanh thu. Các shop có thể ngay lập tức chọn lựa sử dụng phần mềm quản lý đa sàn của ShopF1. Đây là phần mềm được xây dựng phát triển để giúp các shop

  • Quản lý tập trung tất cả các comment, inbox từ các sản thương mại điện tử như shopee và quản lý cả trên facebook, zalo, instagram. Từ đó không bỏ sót các thắc mắc, băn khoăn của khách hàng.
  • Thiết lập tính năng trả lời bình luận, ẩn bình luận không mong muốn theo nhiều cấp độ. Điều này sẽ giúp các shop quản lý được tình trạng nhiều khách hàng spam, comment của đối thủ 
  • Tích hợp công cụ remarketing (auto-inbox, auto-check SĐT) thông minh giúp giảm nhân lực cho shop
  • Hỗ trợ quản lý đơn hàng thời gian thực để có thể chủ động cập nhật quá trình vận đơn với khách hàng
  • Theo dõi được hiệu quả quảng cáo để từ đó tối ưu chi phí quảng cáo dễ dàng

cách chăm sóc khách hàng trên shopee cách chăm sóc khách hàng trên shopee[/caption] Ngoài ra, sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng F1CRM các shop sẽ còn nắm được báo cáo doanh thu theo ngày, theo tuần, theo tháng và theo quý nhanh chóng nhất.  Tổng hợp lại chỉ cần sử dụng một phần mềm quản lý bán hàng đa sàn là các shop đã có thể

  • Hạn chế bỏ sót các tin nhắn của khách hàng, 
  • Giảm công việc chăm sóc khách hàng Shopee của nhân viên
  • Gia tăng khách hàng tiềm năng mà không cần kịch bản chăm sóc khách hàng Shopee
  • Giảm được tỷ lệ hoàn hàng, 
  • Tối ưu chi phí Ads 
  • Dễ dàng nắm bắt chi phí, lỗ lãi

Cài đặt tự động gửi trả lời đánh giá của khách hàng shopee

Cách chăm sóc khách hàng trên shopee tận dụng tính năng tự động trả lời đánh giá của khách cũng giúp cho các shop tiết kiệm được chi phí và nhân lực. Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Tạo kịch bản của đánh giá 1 sao, 2 sao trên shopeeBước thực hiện

Bước thực hiện[/caption] Bước 2: Gạt nút kích hoạt khi nhận được đánh giá và tự động trả lời Sau đó Sau đó[/caption] Bước 3: Nội dung đánh giá có thể thiết lập  Tiếp đo

Tiếp đó[/caption] Bước 4: Lưu lịch bản  Đối với các đánh giá 3 sao, 4 sao, 5 sao thì bạn cũng cần thiết lập tương tự như cách đánh giá trên là được.  Như vậy chúng tôi đã chia sẻ với bạn cách chăm sóc khách hàng trên shopee để bạn tham khảo. Mong rằng những chia sẻ này sẽ giúp bạn hiểu hơn về vấn đề này. Mọi thắc mắc, băn khoăn về CRM chăm sóc khách hàng của Shop F1 khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới hotline 0982.442.109 để được hỗ trợ. 

Xem tiếp: Quản lý khách sạn nhà hàng
Bài viết liên quan
Cách hoạt động của Social CRM và lợi ích của phần mềm trong kinh doanh
Cách hoạt động của Social CRM và lợi ích của phần mềm trong kinh doanh

Social CRM là công cụ kinh doanh phổ biến và hữu ích với nhiều doanh nghiệp. Social CRM là gì, cách hoạt động của Social CRM như thế nào sẽ được giải đáp trong bài viết này.

Xem thêm
Social CRM là gì? Có phải giải pháp tốt nhất cho kinh doanh thời nay không?
Social CRM là gì? Có phải giải pháp tốt nhất cho kinh doanh thời nay không?

Social CRM đang là một xu hướng được rất nhiều doanh nghiệp tiếp cận trên thị trường hiện nay. Để hiểu rõ hơn về Social CRM là gì, bạn đừng bỏ lỡ bài viết này nhé.

Xem thêm
7+ kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất năm 2022
7+ kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất năm 2022

Xác định rõ khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp là điều rất quan trọng. Đó là lý do tại sao bạn cần 7+ kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng chúng tôi chia sẻ sau đây.

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi