Mẫu kịch bản chatbot hiệu quả, đa dạng cho từng đối tượng khách hàng

Trong công việc của mình, Biglead đã khám phá ra rằng có nhiều mẫu kịch bản chatbot khác nhau có thể được sử dụng để giúp những người sử dụng trải nghiệm tốt hơn. Để giới thiệu với bạn, đây là một số kịch bản chatbot hiệu quả mà tôi đã từng sử dụng:

1.1. Kịch bản nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Bạn đang tìm cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình và biến họ thành những khách hàng trung thành? Hãy tham khảo 4 bước dưới đây để thực hiện:

Bước 1: Tập trung vào những điểm nổi bật, những đặc điểm nổi bật nhất của sản phẩm của bạn

Bước 2: Xây dựng lòng tin với khách hàng, cho họ biết rằng sản phẩm của bạn là an toàn và đáng tin cậy

Bước 3: Nếu họ vẫn chưa mua, rất có thể là do giá cả. Cung cấp cho họ một mã giảm giá

Bước 4: Tạo cảm giác cấp bách, cung cấp lời chứng thực của khách hàng và hình ảnh để khuyến khích mọi người mua hàng

Một số câu nói chào mừng khách hàng tiềm năng có thể tham khảo.

Chào bạn!
Cảm ơn bạn đã ghé thăm website của chúng tôi. Chúng tôi rất vui được biết bạn nhiều hơn.
Bạn có muốn nhận thông tin cập nhật thường xuyên về các sản phẩm và ưu đãi đặc biệt của chúng tôi không?

1.2. Kịch bản chào mừng khách hàng mới

Khi bạn đang cố gắng quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn cần đảm bảo rằng bạn đang cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng của mình. Một cách để làm điều này là cung cấp cho họ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bao gồm lợi ích, cách sử dụng hoặc thậm chí gửi cho họ các mẹo về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên fanpage hoặc trang web của bạn.

Chatbots có thể là một cách tuyệt vời để cung cấp giá trị này và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cùng một lúc. Một số mẫu câu có thể dùng với khách hàng mới:

Chào bạn!
Cảm ơn bạn đã ghé thăm website của chúng tôi. Chúng tôi rất vui được biết bạn nhiều hơn.
Bạn có muốn nhận thông tin cập nhật thường xuyên về các sản phẩm và ưu đãi đặc biệt của chúng tôi không?

1.3. Kịch bản cho các chương trình khuyến mãi

Khi một khách hàng quan tâm đến một chương trình khuyến mãi, có hai cách để tương tác với họ. Nếu khách hàng quan tâm nhưng không để lại thông tin, hãy gắn thẻ họ và tạo quảng cáo để nhắm mục tiêu.

Nếu họ để lại thông tin của mình thì hãy liên hệ với họ để chốt giao dịch. Nếu họ không mua, hãy nhắc nhở thêm về chương trình khuyến mãi hoặc đề cập đến độ hiếm của sản phẩm để tạo cảm giác cấp bách.

Một số câu kịch bản có thể áp dụng cho các chương trình khuyến mãi:

Cảm ơn bạn đã ghé thăm website của chúng tôi. Chúng tôi có một số sản phẩm và dịch vụ mới tuyệt vời mà chúng tôi nghĩ rằng bạn sẽ thích.
Bạn có muốn nhận thông tin cập nhật thường xuyên về các sản phẩm và ưu đãi đặc biệt của chúng tôi không?

1.4. Kịch bản chatbot để chốt sale

Nếu khách hàng lo lắng về giá sản phẩm của bạn quá cao, bạn có thể giảm giá cho họ trong một khung thời gian giới hạn, chẳng hạn như 3 ngày. Vào ngày 1, bạn gửi cho họ thông tin về chương trình. Vào ngày 2, bạn tăng chiết khấu lên 5% và vào ngày 3, bạn tăng lên 20% kèm theo một số khuyến khích để thực hiện hoặc đơn giản là cung cấp miễn phí vận chuyển cho khách hàng.

Hoặc, nếu khách hàng lo ngại về chất lượng sản phẩm của bạn, bạn có thể đưa ra các phương án thay thế với các tính năng khác nhau, chất lượng vượt trội. Bằng cách giảm giá hoặc khuyến khích trong một thời gian giới hạn, bạn đang tạo cho khách hàng cảm giác cấp bách phải mua sản phẩm của bạn trước khi ưu đãi hết hạn. Đây có thể là một cách hiệu quả để tăng doanh số bán hàng và dọn sạch hàng tồn kho.

Tham khảo một số câu kịch bản phù hợp để chốt sale

Cảm ơn đã xem xét các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi tự tin rằng chúng tôi có thể cung cấp cho bạn giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của bạn.
Bạn có muốn lên lịch cuộc gọi với một trong những đại diện bán hàng của chúng tôi không?

1.5. Kịch bản chăm sóc sau bán hàng

Kịch bản chăm sóc sau bán hàng cần phải bao gồm các yêu cầu sau:

Lấy ý kiến khách hàng sau khi dùng sản phẩm: Sau khi khách hàng dùng sản phẩm, họ sẽ có những ý kiến về sản phẩm. Những ý kiến này có thể giúp bạn cải thiện sản phẩm và dịch vụ, và giúp bạn tìm ra những khuyết điểm của sản phẩm.
Nhắc nhở khách hàng sử dụng sản phẩm đúng giờ: Khi khách hàng mua sản phẩm, họ sẽ được nhắc nhở về cách sử dụng sản phẩm đúng cách.

1.6 Kịch bản chatbot chăm sóc các khách hàng cũ

Không có gì bí mật khi giữ chân khách hàng là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Bởi vì, việc thu hút một khách hàng mới tốn kém gấp 5 lần so với việc giữ một khách hàng cũ.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với những khách hàng đã không tương tác với thương hiệu của bạn trong một thời gian. Bằng cách tiếp cận và cung cấp cho họ nội dung có giá trị, bạn có thể giữ chân họ tương tác và biến họ thành khách hàng trung thành, lâu dài.

Một số câu kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng cũ

Cảm ơn vì đã là một khách hàng trung thành. Chúng tôi luôn ở đây để giúp bạn tận dụng tối đa các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Bạn có muốn nhận thông tin cập nhật thường xuyên về các sản phẩm và ưu đãi đặc biệt của chúng tôi không?

Các kịch bản chatbot khách hàng là một công cụ có giá trị phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nếu bạn quan tâm đến việc tạo kịch bản chatbot cho khách hàng, hãy tham khảo các mẫu kịch bản chatbot trên của chúng tôi nhé!

Được viết bởi: Hoài Thu - Biglead

Xem thêm: