Tiếp thị đa kênh là gì? Vai trò đối đối với các doanh nghiệp

Tiếp thị đa kênh là một cách rất hiệu quả để tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là mỗi kênh phải được sử dụng theo cách hiệu quả nhất cho kênh cụ thể đó. Ví dụ: tiếp thị qua email nên được sử dụng khác với tiếp thị truyền thông xã hội. Bài viết dưới đây sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về tiếp thị đa kênh và vai trò của của nó đối với doanh nghiệp.

1. Tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh là chiến lược tiếp thị sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau để tiếp cận khách hàng. Các kênh có thể bao gồm các kênh truyền thống như truyền hình, đài phát thanh và báo in, cũng như các kênh kỹ thuật số như mạng xã hội, email và website.

Tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, điều này có thể hữu ích trong việc tiếp cận lượng khán giả lớn hơn. Nó cũng có thể có lợi trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, vì nó cho phép các doanh nghiệp tương tác với họ trên nhiều kênh.

Một trong những lợi ích chính của tiếp thị đa kênh là nó cho phép doanh nghiệp theo dõi hoạt động của từng kênh và điều chỉnh chiến lược của họ cho phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào các kênh tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất.

2. Vai trò của tiếp thị đa kênh đối với các doanh nghiệp hiện nay

Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng tiếp thị đa kênh để tiếp cận khách hàng của mình, có một số điều cần lưu ý. Đầu tiên, bạn cần xác định đối tượng mục tiêu của mình và các kênh mà họ có nhiều khả năng sử dụng nhất. Sau đó, bạn cần phát triển chiến lược cho từng kênh được thiết kế để tiếp cận khán giả mục tiêu của mình. Cuối cùng, bạn cần theo dõi hiệu suất của từng kênh và điều chỉnh chiến lược của mình nếu cần.

Theo thống kê, hơn 80% khách hàng sử dụng mạng xã hội và các kênh online để tìm kiếm thông tin về các sản phẩm và dịch vụ. Vậy nếu bạn muốn giành lại khách hàng, bạn phải có một chiến lược tiếp thị đa kênh tốt. Chat trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau tại 1 chỗ là một chiến lược tiếp thị hiệu quả. Với công nghệ tự động hóa, bạn có thể tiếp cận và trả lời khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như: Facebook, Zalo, Viber, …

Quản lý khách hàng thông qua gắn thẻ chat hoặc thẻ sale là rất hiệu quả. Bạn có thể theo dõi được lượng tương tác của khách hàng trên từng kênh và đưa ra các chiến lược tiếp thị tốt hơn. Tích hợp được với CRM/ ERP là điều rất quan trọng để bạn có thể quản lý khách hàng một cách tốt nhất. Với tính năng này, bạn có thể theo dõi lại lịch sử chăm sóc và đặt lịch cho lần chăm sóc tiếp theo.

3. Lợi ích của tiếp thị đa kênh đối với các mô hình kinh doanh

Tiếp thị đa kênh cho phép các doanh nghiệp kết nối với đối tượng mục tiêu của họ theo nhiều cách khác nhau. Thông qua các kênh trực tuyến, doanh nghiệp có thể tiếp cận khán giả toàn cầu chỉ với một vài cú nhấp chuột. Vậy, những lợi ích chính của tiếp thị đa kênh là gì? Chúng ta hãy xem xét nhé!

Lợi ích của tiếp thị đa kênh

3.1. Có thể tiếp cận nhiều người hơn

Lợi ích đầu tiên và rõ ràng nhất của tiếp thị đa kênh là nó cho phép bạn tiếp cận nhiều người hơn bao giờ hết với chiến dịch tiếp thị truyền thống. Thực sự có hàng tỷ người tham gia trực tuyến và một tỷ lệ lớn trong số họ đang hoạt động trên nhiều kênh. Bằng cách sử dụng phương pháp tiếp cận đa kênh, bạn đang tăng khả năng những người quan tâm đến những gì bạn nói sẽ thấy thông điệp của bạn.

3.2. Tương tác với khách hàng ở nhiều cấp độ

Một lợi ích tuyệt vời khác của tiếp thị đa kênh là nó cho phép bạn tương tác với khách hàng ở nhiều cấp độ.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng email để gửi các thông tin liên lạc chính thức hơn, như ưu đãi đặc biệt và cập nhật sản phẩm. Nhưng bạn cũng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng ở cấp độ cá nhân hơn, chia sẻ nội dung hậu trường và tham gia vào các cuộc trò chuyện. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng của mình vượt ra ngoài giao dịch.

3. Có thể kiểm tra và thử nghiệm

Một lợi ích lớn khác của tiếp thị đa kênh là nó cho phép bạn kiểm tra và thử nghiệm các cách tiếp cận khác nhau để xem cách nào hiệu quả nhất. Đây là điều rất khó thực hiện với một chiến dịch tiếp thị truyền thống, nơi bạn thường bị mắc kẹt với một cách tiếp cận và một thông điệp.

Với tiếp thị đa kênh, bạn có thể thử các thông điệp và cách tiếp cận khác nhau trên các kênh khác nhau để xem điều gì nhận được phản hồi tốt nhất. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin đó để tinh chỉnh chiến lược tổng thể của mình.

>>> Tham khảo ngay: Phần mềm tiếp thị đa kênh hiệu quả nhất 2022

4. Tiết kiệm chi phí

Một trong những lợi ích lớn nhất của tiếp thị đa kênh là nó thực sự có thể giúp bạn tiết kiệm tiền về lâu dài. Điều này là do bạn không đặt tất cả trứng của mình vào một giỏ.

Với một chiến dịch tiếp thị truyền thống, bạn thường đầu tư rất nhiều tiền trước với hy vọng rằng nó sẽ thành công. Nhưng không có gì đảm bảo rằng nó sẽ làm được.
Với tiếp thị đa kênh, bạn có thể bắt đầu với quy mô nhỏ và tăng dần ngân sách khi thấy kết quả. Bằng cách này, bạn sẽ chỉ chi tiền cho các kênh thực sự hiệu quả với bạn.

5. Nâng cao hiệu quả của các chiến dịch

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, tiếp thị đa kênh chỉ đơn giản là mang lại kết quả tốt hơn so với một chiến dịch tiếp thị truyền thống. Khi được thực hiện đúng cách, cách tiếp cận đa kênh có thể giúp bạn tiếp cận nhiều người hơn, tương tác với họ ở mức độ sâu hơn và tiết kiệm tiền trong quá trình này.

Không có gì ngạc nhiên khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyển sang tiếp thị đa kênh. Và một khi đã tìm thấy sự cân bằng tốt, hãy kiên trì với nó, tiếp tục tinh chỉnh chiến lược đến khi thực hiện. Và sử dụng kết hợp giữa các kênh, doanh nghiệp của bạn sẽ gặt hái được thành công trong các chiến dịch marketing sau này.

Được viết bởi: Hoài Thu - Biglead

Xem thêm: