Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Zalo không chỉ là một nền tảng nhắn tin phổ biến với người Việt, mà còn trở thành công cụ bán hàng, chăm sóc khách hàng cực kỳ mạnh mẽ cho cá nhân và doanh nghiệp. Với lợi thế về tỷ lệ người dùng nội địa cao, độ tin cậy tốt và tốc độ truyền tải nhanh, Zalo ngày càng được khai thác nhiều hơn trong hoạt động thương mại. Tuy nhiên, khi bắt đầu tìm hiểu về kinh doanh trên Zalo, bạn sẽ bắt gặp hai khái niệm quen mà lạ: Zalo OA (Official Account) và Zalo Business. Cả hai đều hỗ trợ bán hàng, nhưng lại mang những đặc điểm và lợi ích rất khác nhau.

Trong thế giới kinh doanh online đầy cạnh tranh ngày nay, tốc độ phản hồi không còn là điểm cộng – mà là yêu cầu tối thiểu. Khách hàng nhắn tin hỏi sản phẩm nhưng bạn không phản hồi kịp? Rất tiếc, họ sẽ quay xe ngay lập tức và tìm đến shop khác nhanh hơn bạn kịp gõ một chữ "chào".