Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

16-07-2025

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chăm sóc khách hàng (CSKH) không còn là một bộ phận phụ trợ, mà là chiến lược sống còn của doanh nghiệp. Đặc biệt với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, AI trong Chăm sóc khách hàng đã không còn là khái niệm xa vời. Nó đang hiện diện hàng ngày, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Admin

12-07-2025

Trong thời đại mà giao tiếp đa nền tảng trở thành điều tất yếu, việc sử dụng nhiều tài khoản Zalo để phục vụ cho các mục đích khác nhau như công việc, cá nhân, hỗ trợ khách hàng hay bán hàng online là nhu cầu ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, Zalo – với chính sách bảo mật nghiêm ngặt – lại không hỗ trợ chính thức việc đăng nhập nhiều tài khoản Zalo trên một thiết bị, hoặc một tài khoản Zalo trên nhiều thiết bị cùng lúc. Điều này khiến nhiều người dùng gặp khó khăn trong việc quản lý, vận hành và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

Admin

09-07-2025

Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, nơi mà chi phí tiếp cận khách hàng mới không ngừng tăng cao và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên gay gắt, giữ chân khách hàng không chỉ là một chiến lược thông minh mà còn là yếu tố sống còn để doanh nghiệp phát triển bền vững. Việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, xây dựng mối quan hệ dài hạn và cá nhân hóa hành trình mua hàng đang trở thành xu hướng tất yếu. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ thế nào là giữ chân khách hàng, lý do nó quan trọng và gợi ý các chiến lược hiệu quả nhất để thực hiện, đặc biệt khi có sự hỗ trợ từ nền tảng CRM như Biglead.

Admin

09-07-2025

Trong thời đại số, khi mọi quy trình tương tác với khách hàng đều hướng tới sự tự động hóa, Callbot đang dần trở thành một công cụ quen thuộc với nhiều doanh nghiệp. Từ việc gọi điện tự động đến thu thập phản hồi khách hàng, Callbot giúp tiết kiệm nhân sự, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành. Tuy nhiên, một câu hỏi lớn được đặt ra là: Callbot có thể kết nối với Zalo – một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam – để gửi thông tin, tài liệu cho khách hàng sau cuộc gọi hay không? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khả năng đó, những giới hạn cần lưu ý, và cách tích hợp đúng đắn để tận dụng tối đa sức mạnh của Callbot kết hợp Zalo.

Admin

06-07-2025

Trong hành trình kinh doanh, có một “tài sản vô hình” cực kỳ giá trị mà nhiều doanh nghiệp lại bỏ quên – khách hàng cũ. Họ là những người đã từng tin tưởng, từng chi tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhưng vì lý do nào đó, họ ngừng tương tác, không còn mua hàng như trước. Lúc này, thay vì tốn kém ngân sách để tìm kiếm khách mới, việc đánh thức lại tệp khách hàng cũ bằng Zalo trở thành một chiến lược thông minh, tiết kiệm và hiệu quả cao.

Admin

06-07-2025

Zalo không chỉ là một nền tảng nhắn tin phổ biến với người Việt, mà còn trở thành công cụ bán hàng, chăm sóc khách hàng cực kỳ mạnh mẽ cho cá nhân và doanh nghiệp. Với lợi thế về tỷ lệ người dùng nội địa cao, độ tin cậy tốt và tốc độ truyền tải nhanh, Zalo ngày càng được khai thác nhiều hơn trong hoạt động thương mại. Tuy nhiên, khi bắt đầu tìm hiểu về kinh doanh trên Zalo, bạn sẽ bắt gặp hai khái niệm quen mà lạ: Zalo OA (Official Account) và Zalo Business. Cả hai đều hỗ trợ bán hàng, nhưng lại mang những đặc điểm và lợi ích rất khác nhau.

Admin

03-07-2025

Trong thế giới kinh doanh online đầy cạnh tranh ngày nay, tốc độ phản hồi không còn là điểm cộng – mà là yêu cầu tối thiểu. Khách hàng nhắn tin hỏi sản phẩm nhưng bạn không phản hồi kịp? Rất tiếc, họ sẽ quay xe ngay lập tức và tìm đến shop khác nhanh hơn bạn kịp gõ một chữ "chào".

Admin

27-06-2025

Trong thời đại mà người bệnh có vô vàn lựa chọn, một trung tâm chăm sóc sức khỏe hay phòng khám muốn phát triển bền vững không chỉ cần bác sĩ giỏi hay cơ sở vật chất hiện đại. Điều quan trọng hơn là phải xây dựng được một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo và thực sự mang lại cảm giác an tâm cho bệnh nhân. Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực y tế không còn đơn thuần là “phục vụ tốt”, mà cần thể hiện được sự thấu cảm, tận tâm và đồng hành cùng người bệnh trong suốt hành trình điều trị.