Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

22-10-2025

Khởi nghiệp là bước đi táo bạo, nhưng bạn không cần đi một mình. Hãy để Biglead đồng hành cùng bạn, giúp biến ý tưởng nhỏ thành câu chuyện thành công lớn – nơi công nghệ, dữ liệu và con người hòa quyện để tạo nên giá trị thật sự.

Admin

20-10-2025

Với các nền tảng như Biglead CRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai mô hình chăm sóc đa kênh, tự động hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện. Khi trải nghiệm khách hàng được đặt ở trung tâm, doanh thu và sự phát triển bền vững sẽ là kết quả tất yếu.

Admin

17-10-2025

Khách hàng ngày nay mong muốn được lắng nghe, hỗ trợ nhanh chóng và nhận trải nghiệm nhất quán dù họ đang ở kênh nào. Chính vì thế, giải pháp tích hợp đa kênh (Omnichannel Integration) đã trở thành nền tảng không thể thiếu trong chiến lược chăm sóc khách hàng (CSKH) hiện đại.

Admin

16-10-2025

Trong kỷ nguyên số, hành trình của khách hàng không còn diễn ra trên một con đường duy nhất. Họ có thể nhìn thấy sản phẩm của bạn trên Facebook, gửi tin nhắn hỏi giá qua Zalo, đọc đánh giá trên Google, rồi cuối cùng mới ra quyết định mua hàng tại cửa hàng hoặc website. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Customer Service) đã trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp chạm tới trái tim người tiêu dùng ở mọi điểm chạm.

Admin

09-10-2025

Trong kỷ nguyên kinh doanh hiện đại, nơi mọi sản phẩm có thể bị sao chép, mọi chiến lược marketing có thể bị học theo, thì chăm sóc khách hàng chính là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp khác biệt và bền vững.

Admin

08-10-2025

Trong thời đại số hóa, hành vi khách hàng ngày càng thay đổi. Người tiêu dùng không còn chỉ tiếp cận thương hiệu qua một kênh duy nhất mà có thể tương tác đồng thời trên nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, TikTok, Email, Website hay thậm chí tại cửa hàng trực tiếp. Điều này đặt ra một thách thức lớn cho doanh nghiệp: làm thế nào để quản lý, chăm sóc và giữ chân khách hàng một cách đồng bộ trên tất cả các điểm chạm? Câu trả lời chính là chăm sóc khách hàng đa kênh.

Admin

07-10-2025

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng có vô vàn lựa chọn trước khi ra quyết định mua hàng. Họ có thể tham khảo thông tin từ nhiều nguồn: Google, mạng xã hội, bạn bè, đánh giá trực tuyến, hoặc trực tiếp trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng. Điều này khiến doanh nghiệp phải đối diện với một thách thức lớn: làm thế nào để thuyết phục khách hàng ngay từ giai đoạn đầu, trước khi họ quyết định rút hầu bao?

Admin

06-10-2025

Trong kinh doanh, việc bán được sản phẩm/dịch vụ chỉ là bước khởi đầu. Giá trị thực sự của một thương hiệu không nằm ở số lượng đơn hàng ngắn hạn, mà ở khả năng giữ chân khách hàng, biến họ thành người mua hàng lâu dài và thậm chí là người giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng sau bán hàng đã trở thành chiến lược sống còn để xây dựng uy tín và phát triển doanh nghiệp bền vững.

Admin

03-10-2025

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chăm sóc khách hàng (CSKH) không còn là một bộ phận phụ trợ, mà là chiến lược sống còn của doanh nghiệp. Đặc biệt với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, AI trong Chăm sóc khách hàng đã không còn là khái niệm xa vời. Nó đang hiện diện hàng ngày, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.