Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

08-10-2025

Trong thời đại số hóa, hành vi khách hàng ngày càng thay đổi. Người tiêu dùng không còn chỉ tiếp cận thương hiệu qua một kênh duy nhất mà có thể tương tác đồng thời trên nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, TikTok, Email, Website hay thậm chí tại cửa hàng trực tiếp. Điều này đặt ra một thách thức lớn cho doanh nghiệp: làm thế nào để quản lý, chăm sóc và giữ chân khách hàng một cách đồng bộ trên tất cả các điểm chạm? Câu trả lời chính là chăm sóc khách hàng đa kênh.

Admin

07-10-2025

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng có vô vàn lựa chọn trước khi ra quyết định mua hàng. Họ có thể tham khảo thông tin từ nhiều nguồn: Google, mạng xã hội, bạn bè, đánh giá trực tuyến, hoặc trực tiếp trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng. Điều này khiến doanh nghiệp phải đối diện với một thách thức lớn: làm thế nào để thuyết phục khách hàng ngay từ giai đoạn đầu, trước khi họ quyết định rút hầu bao?

Admin

06-10-2025

Trong kinh doanh, việc bán được sản phẩm/dịch vụ chỉ là bước khởi đầu. Giá trị thực sự của một thương hiệu không nằm ở số lượng đơn hàng ngắn hạn, mà ở khả năng giữ chân khách hàng, biến họ thành người mua hàng lâu dài và thậm chí là người giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng sau bán hàng đã trở thành chiến lược sống còn để xây dựng uy tín và phát triển doanh nghiệp bền vững.

Admin

02-10-2025

Trong thời đại công nghệ 4.0, trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence) đang trở thành công cụ đắc lực cho mọi doanh nghiệp. Từ sản xuất, y tế, tài chính, thương mại điện tử cho đến giáo dục, AI đều len lỏi và tạo ra những đột phá lớn. Năm 2025 đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ của AI, khiến nhu cầu cập nhật tri thức và học hỏi ứng dụng AI vào thực tiễn trở thành ưu tiên hàng đầu.

Admin

29-09-2025

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, khách hàng có vô vàn lựa chọn trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ có thể tìm kiếm thông tin trên Google, tham khảo đánh giá trên Facebook, nhắn tin qua Zalo, đặt câu hỏi qua hotline, rồi cuối cùng mới ra quyết định mua sắm tại website hay cửa hàng. Nếu doanh nghiệp chỉ hiện diện trên một hoặc hai kênh, cơ hội tiếp cận khách hàng sẽ bị hạn chế đáng kể. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Customer Care) trở thành một xu hướng tất yếu trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp.

Admin

26-09-2025

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chăm sóc khách hàng không còn chỉ là một bộ phận hỗ trợ mà đã trở thành chiến lược trọng tâm của nhiều doanh nghiệp. Khách hàng hiện đại có xu hướng tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, mạng xã hội, website, ứng dụng di động… Chính vì vậy, khái niệm chăm sóc khách hàng đa kênh ra đời và nhanh chóng trở thành giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Admin

22-09-2025

Việc kết hợp với các công cụ CRM hiện đại như Biglead giúp quản lý tập trung, tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Đây chính là chìa khóa để doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại, mà còn bứt phá doanh thu trong tương lai.

Admin

20-09-2025

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, khách hàng không chỉ tương tác với doanh nghiệp qua một kênh duy nhất. Họ có thể tìm hiểu sản phẩm trên website, để lại bình luận trên Facebook, nhắn tin trực tiếp qua Zalo, đặt hàng trên Shopee, hoặc thậm chí liên hệ qua email và hotline. Điều này tạo ra một hành trình khách hàng phức tạp, đa điểm chạm (multi-touchpoint).

Admin

20-09-2025

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp, mà còn chú trọng đến trải nghiệm mà họ nhận được trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng. Doanh nghiệp nào tạo ra trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ dễ dàng ghi điểm, giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu bền vững. Thực tế cho thấy, chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới thường cao gấp 5–7 lần so với việc duy trì khách hàng cũ. Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng hiệu quả không còn là lựa chọn, mà là yếu tố sống còn với mọi doanh nghiệp.