Callbot là gì? Giải pháp số 1 cho ngành dịch vụ khách hàng

Sự phát triển vượt bậc của công nghệ đã tạo ra rất nhiều giải pháp cho các lĩnh vực trên thị trường hiện nay. Đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng, một giải pháp mới mang tên Callbot đã thu hút rất nhiều sự chú ý của các doanh nghiệp.

Nếu bạn đang thắc mắc Callbot là gì và cách thức hoạt động, những lợi ích mà chúng mang lại cho doanh nghiệp là như thế nào thì hãy tham khảo bài viết này. Chúng tôi sẽ giải đáp toàn bộ thắc mắc của bạn thật chi tiết.

Callbot là gì?

Callbot là một giải pháp tổng đài tư vấn viên ảo, được ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo nhằm giao tiếp, trò chuyện với khách hàng thông qua cuộc gọi một cách tự động. Tổng đài sẽ giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng đang gặp phải cực kỳ tốc độ và nhanh chóng. 

Nếu bạn đã từng biết đến Siri hay Alexa thì sẽ hiểu rõ hơn về Callbot. Thay vì là một trợ lý ảo thì Callbot sẽ là một hệ thống tổng đài tư vấn viên ảo, cho phép người dùng tương tác bằng cách sử dụng giọng nói để nhập thông tin. Tiếp đó, tổng đài sẽ thực hiện các yêu cầu và hoàn thành nhiệm vụ mà khách hàng đã giao theo đúng kịch bản được thiết lập sẵn bởi nhà quản trị.

Callbot là gì? Giải pháp tổng đài tư vấn viên ảo có thật sự hiệu quả?

Các tính năng nổi trội của tổng đài tư vấn viên ảo

Tổng đài tư vấn viên ảo được thiết kế nhiều tính năng nổi trội, giúp doanh nghiệp giải quyết được các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Đồng thời, tiết kiệm được nguồn nhân lực và chi phí.

Và đó chính là những tính năng đáng chú ý như sau:

• Tương tác 2 chiều bằng giọng nói: Khách hàng có thể trò chuyện một cách tự nhiên với Callbot 24/24 mà không gặp phải bất cứ trở ngại nào.
• Hỗ trợ đa kênh tương tác: Giúp doanh nghiệp đồng nhất cuộc gọi thoại, app mobile, tạo trải nghiệm liền mạch cho người dùng.
• Tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác: Callbot có thể được tích hợp vào nhiều hệ thống khác nhau như: CRM, API, CMS, ERP,..
• Báo cáo, phân tích: Hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng thông qua các báo cáo, phân tích cảm xúc khi trò chuyện.

Một số tính năng nổi trội của giải pháp Callbot

Cách thức hoạt động của dịch vụ Callbot

Callbot hoạt động dựa trên trí tuệ thông minh nhân tạo (AI) đàm thoại. Để có thể thực hiện các cuộc trò chuyện kéo dài, Callbot sẽ phải kết hợp với nhiều khối công nghệ khác nhau.

Khi đã được kết nối với hệ thống điện thoại trung tâm liên lạc và lưu trữ trên đám mây, Callbot truy xuất các cuộc gọi đến số đã được xác định trước đó rồi chúng sẽ tham gia vào một kịch bản thảo luận với người gọi giống như lập trình ngược lại bởi nhóm kinh doanh.

Người gọi bắt đầu giao tiếp, hệ thống sẽ phát hiện giọng nói nhờ vào gạch VAD (Phát hiện hoạt động bằng giọng nói) rồi chuyển âm thanh thành văn bản nhờ hệ thống ASR (Nhận dạng giọng nói tự động). Kết hợp các hoạt động ở trên sẽ tạo nên công cụ STT (Chuyển lời nói thành văn bản) và chuyển đổi từ giọng nói sang dạng viết.

Cách thức hoạt động của Callbot

Lúc này, văn bản ghi sẽ được phân tích bởi công nghệ AI được gọi là NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên). Công nghệ này hiểu được ý định của người gọi nhờ vào những từ ngữ được sử dụng.

Người quản lý đối thoại sẽ sử dụng kịch bản cũng như các quy tắc nghiệp vụ để lựa chọn ra các kịch bản phù hợp nhất để trả lời dựa vào yêu cầu của khách hàng. Khi câu trả lời được chọn, chúng sẽ chuyển thành giọng nói nhờ khối TTS (Text to Speech), hỗ trợ đọc tin nhắn nhờ giọng nói tổng hợp. Như vậy, khách hàng đã có được câu trả lời để giải quyết vấn đề mà mình đang gặp phải.

Qua những thông tin trên, có thể thấy rằng để dịch vụ Callbot trả lời cho khách hàng phải trải qua rất nhiều giai đoạn. Tuy nhiên, trên thực tế, các giai đoạn trên chỉ diễn ra trong một vài tích tắc. Khách hàng sẽ nhận được câu trả lời nhanh nhất có thể, tương đương với tốc độ phản hồi của con người.

Lợi ích khi sử dụng Callbot

Khi sử dụng dịch vụ Callbot, doanh nghiệp sẽ được hưởng rất nhiều lợi ích như sau:

• Quản lý hiệu quả khối lượng cuộc gọi lớn mà không gây tiêu tốn nhiều nguồn nhân lực hay tạo ra áp lực đè nặng lên tổng đài viên.
• Tiết kiệm chi phí so với việc thuê agent ngoài đời thật.
• Callbot là ứng dụng của trí tuệ thông minh nhân tạo nên chúng có thể thông minh lên theo thời gian.
• Hoạt động 24/24, không mệt mỏi, không bị gián đoạn.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp.

Những lợi ích thú vị của giải pháp tổng đài tư vấn viên ảo

Những câu hỏi thường gặp về Callbot

Callbot hiện đang là giải pháp công nghệ được tích hợp trí tuệ thông minh nhân tạo mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp hiện nay. Vì đây là một giải pháp mới nên có rất nhiều thắc mắc.

Để giúp bạn có cái nhìn rõ nét nhất về Callbot, chúng tôi đã tổng hợp đầy đủ các câu hỏi thường gặp và giải thích chi tiết tại đây:

Callbot và Voicebot có giống nhau không?

Callbot và Voicebot đều là các giải pháp vừa được ra mắt trong khoảng thời gian gần đây, được phát triển dựa trên trí tuệ thông minh nhân tạo (AI) đàm thoại.

Trên thực tế, Callbot và Voicebot là 2 công nghệ giống nhau. Chúng được gọi với nhiều cái tên như: Voice Agent, Phonebot, Trợ lý ảo, Tư vấn viên ảo,...

Voicebot có thể được cài đặt trên đa nền tảng: Đối tượng được kết nối GPS, smartphone, máy tính,...Do đó, có thể hiểu Callbot chính là Voicebot được thiết lập qua kênh điện thoại. Đồng thời cũng là một Voicebot chuyên dụng có khả năng triển khai các kịch bản đa dạng trong 1 phạm vi lĩnh vực cụ thể như: Ngân hàng, tài chính, bất động sản, viễn thông,...

Callbot có phải là Chatbot biết nói?

Theo nguyên tắc cơ bản thì Callbot chính là một Chatbot biết nói. Tuy nhiên, công nghệ Callbot khác Chatbot ở điểm phát âm. Dù cả 2 công nghệ đều được phát triển dựa trên công nghệ đàm thoại nhưng giọng nói lại có nhiều điểm riêng biệt.

Chính điều này đã tạo nên nhiều đặc điểm nổi bật cho giải pháp Callbot, giúp người dùng có được trải nghiệm đáng nhớ khi sử dụng.

Phần mềm hỗ trợ Callbot tốt nhất hiện nay?

Doanh nghiệp đang phân vân không biết nên sử dụng giải pháp Callbot ở đâu thì hãy tham khảo ngay phần mềm Biglead. Đây là một trong những phần mềm cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến, hiện đại hàng đầu Việt Nam.

Biglead không chỉ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả mà còn giúp cải thiện doanh số trong thời gian ngắn. Đặc biệt, khi sử dụng Biglead, doanh nghiệp không chỉ được cung cấp tính năng Callbot mà còn có thể sử dụng nhiều giải pháp công nghệ khác như:

• Messaging Flow Automation: Cho phép doanh nghiệp tạo chiến dịch gửi tin nhắn cùng lúc và hàng loạt trên nhiều nền tảng khác nhau.
• Email Marketing Automation: Cho phép gửi Email với các kịch bản khác nhau dựa trên mức độ quan tâm của khách hàng.
• Chatbot AI: Tự động trong việc trả lời tin nhắn của khách hàng theo kịch bản được thiết lập sẵn bởi nhà quản trị. Đặc biệt, không cần đến sự trợ giúp của con người
• Camera AI: Giải pháp nhận diện khách hàng, cho phép khách checkin tự động, không cần chứng minh giấy tờ.
• Voice IP: Cho phép nhân viên tiếp nhận nhiều cuộc gọi hoặc gọi đi thông qua 1 đầu số duy nhất.
• Brand SMS: Gửi tin nhắn thương hiệu đến khách hàng nhằm chăm sóc, nâng cao nhận thức thương hiệu cũng như tạo niềm tin cho khách hàng.

Như vậy, toàn bộ thông tin trên đây đã giúp các bạn hiểu rõ Callbot là gì và phần mềm nào hỗ trợ Callbot tốt nhất trên thị trường hiện nay. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, hãy liên hệ ngay đến hotline: 0982.442.109 để được tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình.

Thu Trang - Biglead