Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Tại Việt Nam, doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) chiếm hơn 97% tổng số doanh nghiệp và đóng góp phần lớn vào sự phát triển kinh tế. Tuy nhiên, đây cũng là nhóm doanh nghiệp dễ chịu tác động bởi thị trường nhạy cảm, nguồn lực hạn chế, thiếu kinh nghiệm quản trị và gặp khó khăn trong việc áp dụng công nghệ.

Trong thế giới của tâm lý học hành vi và marketing hiện đại, có một hiệu ứng có sức mạnh mạnh mẽ hơn nhiều doanh nghiệp tưởng tượng – hiệu ứng tương hỗ (Reciprocity Effect). Đây là nguyên tắc nền tảng được Robert Cialdini – cha đẻ của tâm lý học thuyết phục – mô tả trong cuốn sách kinh điển Influence: The Psychology of Persuasion.