Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, khi trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn, các doanh nghiệp cần hơn bao giờ hết một công cụ vừa giúp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, vừa có thể tự động hóa quy trình chăm sóc để tối ưu hiệu suất làm việc. Đặc biệt tại thị trường Việt Nam, Zalo – với hơn 70 triệu người dùng – đã trở thành kênh tương tác quan trọng, thậm chí là “mặt trận chính” để doanh nghiệp tiếp cận, trò chuyện và chăm sóc khách hàng. Nhưng nếu chỉ dùng Zalo OA cơ bản, bạn sẽ sớm gặp phải giới hạn trong việc quản lý dữ liệu, tương tác khách hàng và đánh giá hiệu quả đội ngũ.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, khách hàng có vô vàn lựa chọn trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ có thể tìm kiếm thông tin trên Google, tham khảo đánh giá trên Facebook, nhắn tin qua Zalo, đặt câu hỏi qua hotline, rồi cuối cùng mới ra quyết định mua sắm tại website hay cửa hàng. Nếu doanh nghiệp chỉ hiện diện trên một hoặc hai kênh, cơ hội tiếp cận khách hàng sẽ bị hạn chế đáng kể. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Customer Care) trở thành một xu hướng tất yếu trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp.