Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

07-09-2025

Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ, hành vi tiêu dùng đã có những thay đổi đáng kể. Khách hàng không còn chỉ sử dụng một kênh duy nhất để tương tác với doanh nghiệp. Thay vào đó, họ kết nối và trò chuyện thông qua nhiều nền tảng khác nhau như Facebook Messenger, Zalo cá nhân, Zalo OA (Official Account), Instagram, TikTok,...

Admin

06-09-2025

Trong kỷ nguyên số, khách hàng ngày càng trở nên khó tính và có nhiều lựa chọn hơn. Họ có thể tiếp cận doanh nghiệp thông qua vô số nền tảng khác nhau như Facebook, Zalo, Website, Email hay thậm chí là Hotline truyền thống. Điều này tạo nên một thách thức lớn cho doanh nghiệp: làm thế nào để chăm sóc khách hàng xuyên suốt trên tất cả các kênh mà vẫn đảm bảo sự nhất quán, nhanh chóng và cá nhân hóa.

Admin

25-08-2025

Ngày nay, hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh hơn bao giờ hết. Họ không còn chỉ “ngồi chờ” quảng cáo xuất hiện hay đến tận cửa hàng để được tư vấn. Khách hàng hiện đại chủ động tìm kiếm thông tin, để lại bình luận trên Facebook, nhắn tin qua Zalo, inbox Instagram, gửi email, gọi hotline... và họ muốn được phản hồi ngay lập tức – dù đang ở bất kỳ kênh nào.

Admin

21-08-2025

Trong kinh doanh hiện đại, khách hàng không chỉ là nguồn mang lại doanh thu, mà còn là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Một thương hiệu có thể chi hàng tỷ đồng để quảng cáo, thu hút khách hàng mới, nhưng nếu không giữ chân được khách hàng hiện tại thì chi phí đó có thể trở thành gánh nặng.

Admin

20-08-2025

Trong bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam và thế giới phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về sản phẩm hay giá cả, mà còn về khả năng xây dựng kênh bán hàng đa dạng và hiệu quả. Một trong những chiến lược được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là phát triển cộng tác viên (CTV) và triển khai hệ thống tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing).

Admin

18-08-2025

Ngành bán lẻ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự tham gia của hàng loạt thương hiệu trong nước và quốc tế. Cùng với đó, sự thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng – từ trực tiếp sang trực tuyến, từ website sang ứng dụng – đặt ra yêu cầu doanh nghiệp phải liên tục đổi mới trong cách tiếp cận khách hàng.

Admin

17-08-2025

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng thay đổi theo hướng nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa hơn. Thay vì phải tải về nhiều ứng dụng cồng kềnh, người dùng ngày nay có xu hướng ưa chuộng các Mini App – những ứng dụng nhỏ gọn, chạy trực tiếp trên các nền tảng quen thuộc như Zalo, WeChat, Facebook hay các hệ sinh thái thương mại điện tử.

Admin

16-08-2025

Zalo Mini App không chỉ là công cụ bán hàng, mà còn là giải pháp toàn diện cho việc chăm sóc và giữ chân khách hàng. Với khả năng tiếp cận hơn 75 triệu người dùng Zalo, triển khai nhanh, chi phí thấp và tích hợp mạnh mẽ, Mini App là cơ hội để doanh nghiệp Bán lẻ, F&B, Dịch vụ, Phân phối phát triển bền vững.

Admin

11-08-2025

Trong vài năm trở lại đây, thói quen tiêu dùng của khách hàng đã thay đổi chóng mặt. Họ không còn trung thành với một kênh bán hàng cố định. Thay vào đó, họ tiếp cận sản phẩm từ nhiều kênh: thấy sản phẩm qua quảng cáo Facebook, xem lại trên TikTok, hỏi thêm thông tin trên Zalo, đặt mua từ Shopee, hoặc gọi điện trực tiếp để chốt đơn. Với một hành trình mua hàng phức tạp như vậy, việc chỉ dùng một nền tảng bán hàng sẽ khiến doanh nghiệp nhanh chóng bị tụt hậu.