Blog
Description
Chăm sóc khách hàng đa kênh: Xu hướng tất yếu và cách triển khai hiệu quả với Biglead
Admin
12-06-2025
Chăm sóc khách hàng đa kênh: Xu hướng tất yếu và cách triển khai hiệu quả với Biglead

Trong một thế giới kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt giữa một thương hiệu được yêu thích và một thương hiệu bị lãng quên. Khách hàng hiện đại không chỉ kỳ vọng sản phẩm chất lượng, mà còn mong muốn được chăm sóc tận tình, nhanh chóng và nhất quán – dù họ đang liên hệ từ bất kỳ kênh nào.

Sendo Farm – Giải Pháp Mua Rau Củ Quả Sạch, Tiện Lợi Và Hiện Đại Trong Thời Đại Chuyển Đổi Số=
07-06-2025
Sendo Farm – Giải Pháp Mua Rau Củ Quả Sạch, Tiện Lợi Và Hiện Đại Trong Thời Đại Chuyển Đổi Số
Siêu thị không người: Mô hình kinh doanh tự động hóa đang định hình tương lai ngành bán lẻ=
06-06-2025
Siêu thị không người: Mô hình kinh doanh tự động hóa đang định hình tương lai ngành bán lẻ
Hiệu ứng cánh bướm trong kinh doanh: Khi một thay đổi nhỏ tạo ra những chuyển biến lớn=
02-06-2025
Hiệu ứng cánh bướm trong kinh doanh: Khi một thay đổi nhỏ tạo ra những chuyển biến lớn
Hiệu ứng mỏ neo trong kinh doanh: Chiến lược tâm lý đánh trúng hành vi tiêu dùng và tối ưu doanh thu=
Admin
02-06-2025
Hiệu ứng mỏ neo trong kinh doanh: Chiến lược tâm lý đánh trúng hành vi tiêu dùng và tối ưu doanh thu

Hiệu ứng mỏ neo (Anchoring Effect) là một hiện tượng tâm lý đã được nghiên cứu trong kinh tế học hành vi và tâm lý học nhận thức. Theo đó, con người có xu hướng bám vào thông tin đầu tiên mà họ tiếp nhận – dù nó có liên quan trực tiếp đến quyết định cuối cùng hay không – và dùng nó như một “mỏ neo” để đánh giá các lựa chọn tiếp theo.

Biglead đồng hành cùng sự kiện “CX Leader Summit 2025 – Trải Nghiệm Khách Hàng trong Kỷ Nguyên Số=
Admin
26-05-2025
Biglead đồng hành cùng sự kiện “CX Leader Summit 2025 – Trải Nghiệm Khách Hàng trong Kỷ Nguyên Số

Trong kỷ nguyên mà công nghệ số phát triển vượt bậc, hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, người tiêu dùng có hàng trăm – thậm chí hàng ngàn lựa chọn chỉ với một cú nhấp chuột. Trong bối cảnh đó, sự khác biệt không còn đến từ sản phẩm hay giá cả, mà đến từ trải nghiệm mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.

Workshop CX Practical – Lan tỏa kiến thức chăm sóc khách hàng và ứng dụng AI trong doanh nghiệp hiện đại=
Admin
23-05-2025
Workshop CX Practical – Lan tỏa kiến thức chăm sóc khách hàng và ứng dụng AI trong doanh nghiệp hiện đại

Ngày 17/5/2025, tại Tầng 4, Tòa nhà Tecos – Hà Nội, Workshop CX Practical do BigLead tổ chức đã diễn ra thành công rực rỡ. Sự kiện đã thu hút đông đảo sự quan tâm và tham gia của các anh chị là chuyên gia, nhà quản lý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (CSKH), marketing, công nghệ và chuyển đổi số. Đây là dịp hiếm hoi để cộng đồng doanh nghiệp cùng nhau cập nhật kiến thức mới nhất và thực hành ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.

Hiệu Ứng Chim Mồi Là Gì? Ứng Dụng Trong Kinh Doanh và Marketing: Tăng Doanh Thu Với Chiến Lược Giá Thông Minh=
Admin
21-05-2025
Hiệu Ứng Chim Mồi Là Gì? Ứng Dụng Trong Kinh Doanh và Marketing: Tăng Doanh Thu Với Chiến Lược Giá Thông Minh

Trong tâm lý học hành vi, hiệu ứng chim mồi hay còn gọi là (chiến lược chim mồi) (tiếng Anh: Decoy Effect) là một thủ thuật tác động đến quyết định của người tiêu dùng bằng cách đưa thêm một lựa chọn “trung gian” có vẻ kém hấp dẫn hơn, nhằm khiến một lựa chọn khác trở nên nổi bật và hấp dẫn hơn. Chim mồi không phải là sản phẩm doanh nghiệp muốn bán nhiều, mà là một "cái bẫy" thông minh để dẫn dắt khách hàng.

Khóa Học CX Practical Enter - Bứt phá kinh doanh với chiến lược Chăm sóc khách hàng đa kênh thực chiến=
Admin
05-04-2025
Khóa Học CX Practical Enter - Bứt phá kinh doanh với chiến lược Chăm sóc khách hàng đa kênh thực chiến

Bạn đang loay hoay tìm cách bứt phá doanh số? Khám phá bí quyết xây dựng chiến lược CSKH đa kênh thực chiến, áp dụng công nghệ và AI để thu hút, giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững. Ưu đãi 60% học phí chỉ đến 10/4! Click để tìm hiểu ngay!

Các doanh nghiệp F&B học được gì từ Pizza 4P’s trong chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm khách hàng?=
Admin
24-03-2025
Các doanh nghiệp F&B học được gì từ Pizza 4P’s trong chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm khách hàng?

Mặc dù gia nhập thị trường Việt Nam muộn hơn so với The Pizza Company hay Pizza Hut, Pizza 4P’s vẫn nhanh chóng chiếm được cảm tình của thực khách. Không chỉ nổi bật với những trải nghiệm ẩm thực độc đáo, thương hiệu này còn xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện trước, trong và sau khi mua hàng.

=
Admin
14-03-2025
Phần mềm Biglead - trợ thủ đắc lực khi khởi nghiệp kinh doanh online

Kinh doanh online hiện đang là hình thức startup được rất nhiều bạn trẻ lựa chọn Đây được xem như là một lĩnh vực vô cùng phát triển và mang lại lợi nhuận cao tại Việt Nam những năm gần đây Hôm nay chúng ta hãy cùng tìm hiểu về phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead

Tổng hợp kịch bản chăm sóc khách hàng tự động đa kênh mới nhất 2025=
Admin
25-01-2025
Tổng hợp kịch bản chăm sóc khách hàng tự động đa kênh mới nhất 2025

Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng tự động đa kênh là điều mà các doanh nghiệp luôn tìm kiếm. Bài viết dưới đây sẽ tổng hợp đầy đủ, chi tiết các mẫu kịch bản CSKH cho bạn.

Social CRM là gì? Lợi ích mà doanh nghiệp có khi triển khai Social CRM=
Admin
15-01-2025
Social CRM là gì? Lợi ích mà doanh nghiệp có khi triển khai Social CRM

Theo Statista công bố, có đến 2/3 dân số Việt Nam tham gia tích cực các nền tảng mạng xã hội. Do đó, đây là thị trường màu mỡ để các doanh nghiệp mở rộng kinh doanh. Trong bối cảnh bán hàng trên mạng xã hội ngày càng phát triển, khái niệm Social CRM cũng ra đời và dần trở thành lĩnh vực được các doanh nghiệp chú trọng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên các nền tảng social media. Vậy Social CRM là gì và vì sao doanh nghiệp nên triển khai Social CRM? Tìm hiểu chi tiết hơn nội dung này trong bài viết dưới đây.