Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

20-09-2025

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, khách hàng không chỉ tương tác với doanh nghiệp qua một kênh duy nhất. Họ có thể tìm hiểu sản phẩm trên website, để lại bình luận trên Facebook, nhắn tin trực tiếp qua Zalo, đặt hàng trên Shopee, hoặc thậm chí liên hệ qua email và hotline. Điều này tạo ra một hành trình khách hàng phức tạp, đa điểm chạm (multi-touchpoint).

Admin

20-09-2025

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp, mà còn chú trọng đến trải nghiệm mà họ nhận được trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng. Doanh nghiệp nào tạo ra trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ dễ dàng ghi điểm, giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu bền vững. Thực tế cho thấy, chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới thường cao gấp 5–7 lần so với việc duy trì khách hàng cũ. Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng hiệu quả không còn là lựa chọn, mà là yếu tố sống còn với mọi doanh nghiệp.

Admin

15-09-2025

Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, nơi mà chi phí tiếp cận khách hàng mới không ngừng tăng cao và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên gay gắt, giữ chân khách hàng không chỉ là một chiến lược thông minh mà còn là yếu tố sống còn để doanh nghiệp phát triển bền vững. Việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, xây dựng mối quan hệ dài hạn và cá nhân hóa hành trình mua hàng đang trở thành xu hướng tất yếu. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ thế nào là giữ chân khách hàng, lý do nó quan trọng và gợi ý các chiến lược hiệu quả nhất để thực hiện, đặc biệt khi có sự hỗ trợ từ nền tảng CRM như Biglead.

Admin

11-09-2025

Trong kinh doanh hiện đại, khách hàng không chỉ là nguồn mang lại doanh thu, mà còn là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Một thương hiệu có thể chi hàng tỷ đồng để quảng cáo, thu hút khách hàng mới, nhưng nếu không giữ chân được khách hàng hiện tại thì chi phí đó có thể trở thành gánh nặng.

Admin

08-09-2025

Với hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), quý 4 luôn là giai đoạn mang tính chất quyết định. Đây không chỉ là thời điểm mà nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tăng cao, mà còn là chặng đường nước rút để doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh thu đã đề ra từ đầu năm. Tuy nhiên, SME thường đối mặt với nhiều rào cản như nguồn lực hạn chế, nhân sự ít, ngân sách marketing eo hẹp và sức cạnh tranh không thể so sánh với các tập đoàn lớn. Chính vì vậy, bài toán làm sao để bứt phá doanh thu trong quý cuối cùng luôn khiến các nhà quản lý phải đau đầu.

Admin

08-09-2025

Trong thời đại chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, sự kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc ngày càng tăng cao. Khách hàng không còn hài lòng với việc chờ đợi hàng phút để gặp tổng đài viên hay nghe các bản ghi âm tự động thiếu linh hoạt. Họ mong muốn được phục vụ ngay lập tức, mọi lúc mọi nơi, và theo cách cá nhân hóa nhất. Chính vì thế, Callbot AI – một giải pháp kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và công nghệ giọng nói – đã xuất hiện như một cuộc cách mạng thực sự trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Admin

07-09-2025

Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ, hành vi tiêu dùng đã có những thay đổi đáng kể. Khách hàng không còn chỉ sử dụng một kênh duy nhất để tương tác với doanh nghiệp. Thay vào đó, họ kết nối và trò chuyện thông qua nhiều nền tảng khác nhau như Facebook Messenger, Zalo cá nhân, Zalo OA (Official Account), Instagram, TikTok,...

Admin

06-09-2025

Trong kỷ nguyên số, khách hàng ngày càng trở nên khó tính và có nhiều lựa chọn hơn. Họ có thể tiếp cận doanh nghiệp thông qua vô số nền tảng khác nhau như Facebook, Zalo, Website, Email hay thậm chí là Hotline truyền thống. Điều này tạo nên một thách thức lớn cho doanh nghiệp: làm thế nào để chăm sóc khách hàng xuyên suốt trên tất cả các kênh mà vẫn đảm bảo sự nhất quán, nhanh chóng và cá nhân hóa.

Admin

25-08-2025

Ngày nay, hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh hơn bao giờ hết. Họ không còn chỉ “ngồi chờ” quảng cáo xuất hiện hay đến tận cửa hàng để được tư vấn. Khách hàng hiện đại chủ động tìm kiếm thông tin, để lại bình luận trên Facebook, nhắn tin qua Zalo, inbox Instagram, gửi email, gọi hotline... và họ muốn được phản hồi ngay lập tức – dù đang ở bất kỳ kênh nào.