Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

31-07-2025

Trong những năm gần đây, thế giới kinh doanh đang chứng kiến sự bùng nổ của xu hướng chuyển đổi số, không chỉ trong các tập đoàn đa quốc gia mà lan rộng đến cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Chuyển đổi số không đơn thuần là việc ứng dụng công nghệ vào vận hành, mà là một quá trình tái cấu trúc toàn diện mô hình kinh doanh, trong đó khách hàng được đặt làm trung tâm. Việc hiểu khách hàng, chăm sóc khách hàng, và giữ chân khách hàng ngày càng trở thành yếu tố sống còn. Điều này khiến các doanh nghiệp không thể chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm, mà cần xây dựng một hệ sinh thái quan hệ khách hàng dài hạn, bền vững và hiệu quả.

Admin

29-07-2025

Ngày nay, hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh hơn bao giờ hết. Họ không còn chỉ “ngồi chờ” quảng cáo xuất hiện hay đến tận cửa hàng để được tư vấn. Khách hàng hiện đại chủ động tìm kiếm thông tin, để lại bình luận trên Facebook, nhắn tin qua Zalo, inbox Instagram, gửi email, gọi hotline... và họ muốn được phản hồi ngay lập tức – dù đang ở bất kỳ kênh nào.

Admin

29-07-2025

Trong vài năm trở lại đây, thói quen tiêu dùng của khách hàng đã thay đổi chóng mặt. Họ không còn trung thành với một kênh bán hàng cố định. Thay vào đó, họ tiếp cận sản phẩm từ nhiều kênh: thấy sản phẩm qua quảng cáo Facebook, xem lại trên TikTok, hỏi thêm thông tin trên Zalo, đặt mua từ Shopee, hoặc gọi điện trực tiếp để chốt đơn. Với một hành trình mua hàng phức tạp như vậy, việc chỉ dùng một nền tảng bán hàng sẽ khiến doanh nghiệp nhanh chóng bị tụt hậu.

Admin

29-07-2025

Phần mềm chat đa kênh là một giải pháp công nghệ tích hợp, được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động giao tiếp với khách hàng thông qua nhiều nền tảng mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger, Zalo cá nhân, Zalo OA (Official Account), Instagram, TikTok, Telegram, WhatsApp,...

Admin

21-07-2025

Trong kỷ nguyên số hiện nay, khi tốc độ và sự tiện lợi là ưu tiên hàng đầu trong trải nghiệm khách hàng, công nghệ Chatbot AI đang ngày càng chứng minh vai trò quan trọng của mình. Với khả năng trực tuyến 24/7 và phản hồi tức thì, Chatbot AI không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược chuyển đổi số.

Admin

21-07-2025

Trong thời đại chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, sự kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc ngày càng tăng cao. Khách hàng không còn hài lòng với việc chờ đợi hàng phút để gặp tổng đài viên hay nghe các bản ghi âm tự động thiếu linh hoạt. Họ mong muốn được phục vụ ngay lập tức, mọi lúc mọi nơi, và theo cách cá nhân hóa nhất. Chính vì thế, Callbot AI – một giải pháp kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và công nghệ giọng nói – đã xuất hiện như một cuộc cách mạng thực sự trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Admin

12-07-2025

Trong thời đại mà giao tiếp đa nền tảng trở thành điều tất yếu, việc sử dụng nhiều tài khoản Zalo để phục vụ cho các mục đích khác nhau như công việc, cá nhân, hỗ trợ khách hàng hay bán hàng online là nhu cầu ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, Zalo – với chính sách bảo mật nghiêm ngặt – lại không hỗ trợ chính thức việc đăng nhập nhiều tài khoản Zalo trên một thiết bị, hoặc một tài khoản Zalo trên nhiều thiết bị cùng lúc. Điều này khiến nhiều người dùng gặp khó khăn trong việc quản lý, vận hành và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

Admin

09-07-2025

Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, nơi mà chi phí tiếp cận khách hàng mới không ngừng tăng cao và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên gay gắt, giữ chân khách hàng không chỉ là một chiến lược thông minh mà còn là yếu tố sống còn để doanh nghiệp phát triển bền vững. Việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, xây dựng mối quan hệ dài hạn và cá nhân hóa hành trình mua hàng đang trở thành xu hướng tất yếu. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ thế nào là giữ chân khách hàng, lý do nó quan trọng và gợi ý các chiến lược hiệu quả nhất để thực hiện, đặc biệt khi có sự hỗ trợ từ nền tảng CRM như Biglead.

Admin

09-07-2025

Trong thời đại số, khi mọi quy trình tương tác với khách hàng đều hướng tới sự tự động hóa, Callbot đang dần trở thành một công cụ quen thuộc với nhiều doanh nghiệp. Từ việc gọi điện tự động đến thu thập phản hồi khách hàng, Callbot giúp tiết kiệm nhân sự, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành. Tuy nhiên, một câu hỏi lớn được đặt ra là: Callbot có thể kết nối với Zalo – một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam – để gửi thông tin, tài liệu cho khách hàng sau cuộc gọi hay không? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khả năng đó, những giới hạn cần lưu ý, và cách tích hợp đúng đắn để tận dụng tối đa sức mạnh của Callbot kết hợp Zalo.